Flávio Frederico Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Cidade Do Lobito - Benguela

• Controlo de dados e análise de negócios na primeira estrutura organizacional verticalmente integrada do sector alimentar em Angola.• Desenvolvimento e auditoria de dados no ERP Primavera.• Criação e análise de relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados (KPIs) e dashboards com indicadores de DDH.• Elaboração de relatórios para apresentações em reuniões internas e externas.• Produção e análise de relatórios para processamento salarial, incluindo métricas de absentismo, turnover, qualidade e produtividade.• Análise de dados de recrutamento e seleção para identificar tendências e áreas de melhoria.• Desenvolvimento de modelos preditivos para avaliar o desempenho dos colaboradores e identificar potenciais de crescimento.• Implementação de processos de melhoria contínua com base na análise de dados.• Análise de dados nos departamentos de Recrutamento e Seleção (DRS), Gestão e Administração Laboral (DGAL), Saúde e Ação Social (DSAS), Desenvolvimento, Comunicação e Desempenho (DDC), e Organização e Políticas (DOP), proporcionando insights estratégicos para a tomada de decisões e otimização de processos.• Suporte à tomada de decisões estratégicas através da análise de métricas de RH.• Colaboração com outros departamentos para alinhar as iniciativas de RH com os objetivos da organização.

• Fundador e Presidente do Projeto Filantrópico Xikola Yetu, uma plataforma de ensino gratuito online, com educadores, instrutores e colaboradores angolanos e uma biblioteca virtual. Um projeto sem fins lucrativos que surgiu como resposta às necessidades dos estudantes angolanos durante a pandemia da Covid-19.

Condominio Alpha Escritorios - Rua Do Mat -Talatona, Edifício 3, Piso 0, Luanda, Luanda

• Liderança de uma equipa de 4 colaboradores na empresa líder de Contact Center em Angola.• Realização de Análise de Dados, Reporting e Real Time Analysis (RTM) para clientes em diversos sectores, incluindo contact center, telecomunicações, bancário, seguros, energia, saúde e transporte, fornecendo soluções personalizadas e insights valiosos.• Gestão e análise de dados de negócio, garantindo a precisão e eficiência dos processos.• Criação e análise de relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados (KPIs) e dashboards com indicadores da Direção de Contact Center.• Elaboração de relatórios diários, semanais, mensais e anuais sobre níveis de serviço contratados, qualidade do serviço prestado e gestão de recursos humanos.• Produção de relatórios para apresentações em reuniões internas e externas.• Desenvolvimento de relatórios para processamento salarial, incluindo métricas de absentismo, turnover, qualidade e produtividade.• Elaboração e análise de relatórios para a academia de formação interna.

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• Realização de Análise de Dados, Reporting e Real Time Analysis (RTM) para clientes em diversos sectores, incluindo contact center, telecomunicações, bancário, seguros, energia, saúde e transporte, fornecendo soluções personalizadas e insights valiosos.• Gestão e análise de dados de negócios, focando na melhoria contínua dos processos.• Monitorização em tempo real (RTM) dos agentes de Outbound, garantindo eficiência operacional.• Criação e análise de relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados (KPIs) e dashboards com indicadores da Direção de Contact Center.• Elaboração de relatórios diários, semanais, mensais e anuais sobre níveis de serviço contratados, qualidade do serviço prestado e gestão de recursos humanos.• Desenvolvimento de relatórios para a academia de formação interna.

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• Gestão e análise de dados de negócios, assegurando a integridade e precisão dos dados.• Realização de Reporting, Real Time Analysis (RTM) e Análise de Dados para clientes em diversos sectores, incluindo contact center, telecomunicações, bancário, seguros, energia, saúde e transporte, fornecendo soluções personalizadas e insights valiosos.• Monitorização em tempo real (RTM) dos agentes de Outbound, otimizando a performance operacional.• Criação e análise de relatórios gerenciais de acompanhamento de resultados (KPIs) e dashboards com indicadores da Direção de Contact Center.

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• Atendimento ao cliente, mantendo altos níveis de satisfação através de uma comunicação eficaz e soluções rápidas• Venda de produtos e serviços pela linha de atendimento ao cliente• Efectuar o esclarecimento de dúvidas relacionadas com produtos e serviços• Registar e encaminhar as ocorrências comunicadas pelo Cliente e assegurar o seu posterior tratamento

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• Atendimento ao cliente, mantendo altos níveis de satisfação através de uma comunicação eficaz e soluções rápidas• Venda de produtos e serviços pela linha de atendimento ao cliente• Efectuar o esclarecimento de dúvidas relacionadas com produtos e serviços• Registar e encaminhar as ocorrências comunicadas pelo Cliente e assegurar o seu posterior tratamento