Floriane E. Email & Phone Number

MOE - GMF ⦁ Suivi et mise en place de centre de gestion côté téléphonie : gestion licences, configuration bandeau, distribution, logépal, .. ⦁ Etude MOA du processus de livraison sur solution multi-sites⦁ Développement stratégie distribution sous Genesys IRD⦁ Gestion documentaire : mise en place et accompagnement équipe ⦁ Accompagnement au projet de migration sous Genesys Pulse⦁ Solution distribution de tâches : implémentation évolutionTechnologie(s) :… Show more MOE - GMF ⦁ Suivi et mise en place de centre de gestion côté téléphonie : gestion licences, configuration bandeau, distribution, logépal, .. ⦁ Etude MOA du processus de livraison sur solution multi-sites⦁ Développement stratégie distribution sous Genesys IRD⦁ Gestion documentaire : mise en place et accompagnement équipe ⦁ Accompagnement au projet de migration sous Genesys Pulse⦁ Solution distribution de tâches : implémentation évolutionTechnologie(s) : Genesys (IRD, Pulse, CME) , Java, Logépal, Vérint Show less

MOE Ingénieurie de service Centre de contacts - depuis novembre 2020 à aujourd'hui⦁ Développement applicatif Avaya Orchestration Designer⦁ Développement de templates mails et page web sous Numberly⦁ Analyse d'incidents ⦁ Etudes diverses : Mise en place callback assist, CCTelDialer (campagne sortante), SSO sous Salesforce, ... Technologie (s) utilisée(s) : Avaya AOD, CMS, ASA, AEP, CBA, CCTelDialer, Callback Assist, Nice, SQL, Java, html, css, ... AMOE Centre de… Show more MOE Ingénieurie de service Centre de contacts - depuis novembre 2020 à aujourd'hui⦁ Développement applicatif Avaya Orchestration Designer⦁ Développement de templates mails et page web sous Numberly⦁ Analyse d'incidents ⦁ Etudes diverses : Mise en place callback assist, CCTelDialer (campagne sortante), SSO sous Salesforce, ... Technologie (s) utilisée(s) : Avaya AOD, CMS, ASA, AEP, CBA, CCTelDialer, Callback Assist, Nice, SQL, Java, html, css, ... AMOE Centre de contacts Genesys / SSIS – janvier 2019 - mars 2020⦁ Migration des procédures stockées SQL basées sur BD informart (migration 7.6 vers 8.5)⦁ Création de procédures stockées pour production de nouveaux rapports⦁ Recette bandeau (spécifique client) suite migration Cisco⦁ Migration de rapports Reporting services⦁ Evolution de process SSIS ⦁ Développement bandeau : redimensionnement des fenêtres, ajout de filtresTechnologie (s) utilisée(s) : Genesys informart, SQL, CiscoMissions secondaires : - Démonstration de faisabilité d’une campagne entrante/sortante sur Vocalcom- Gestion incidents sur Genesys infomart - Crystal report- Intégration Aastra - Dynamics : montée de fiche (.NET, MS dynamics)- Formatrice sur l'outil de WFM Invision- Astreinte sur périmètre Genesys Show less

AMOA Centre de Contacts Genesys / Nice / Alcatel – septembre 2017 à janvier 2019· Prise en charge du cadrage et des spécifications du second lot d’unification de la plate-forme centre de contacts d’Aviva, pour 3 nouveaux métiers · Formalisation de la cartographie fonctionnelle · Animation d’ateliers techniques et analyse des besoins métiers· Rédaction des spécifications fonctionnelles sur les périmètres SVI, Routage, Appels sortants, Reporting (temps réel et historique) et… Show more AMOA Centre de Contacts Genesys / Nice / Alcatel – septembre 2017 à janvier 2019· Prise en charge du cadrage et des spécifications du second lot d’unification de la plate-forme centre de contacts d’Aviva, pour 3 nouveaux métiers · Formalisation de la cartographie fonctionnelle · Animation d’ateliers techniques et analyse des besoins métiers· Rédaction des spécifications fonctionnelles sur les périmètres SVI, Routage, Appels sortants, Reporting (temps réel et historique) et enregistrement. · Pilotage de la recette lot 1 (2 métiers) : recette du bandeau WDE et du routage Genesys.· Suivi au point projet global et métier. Technologie (s) utilisée (s) : Genesys (CIM, Voix entrante et sortante, Infomart, Nice), Alcatel AMOE Avaya – Octobre 2014 – Décembre 2016Prise en charge des développements VoiceXML/JEE autour du socle SVI Avaya Experience Portal :⦁ Parcours vocaux via Orchestration Designer ⦁ Evolutions du portail de paramétrage des bornes d’informations vocalesMigration sur nouvelle plateforme Avaya Dialog Designer vers Orchestration DesignerRédaction de documentations techniques diversesDéveloppement IHM, nouvelles fonctionnalités.Rédaction documentations de MEPProduction documentaire autour d’autres applications AG2R (CRM / CTI),Chiffrage technique des évolutions applicativesTechnologie (s) utilisée (s) : Avaya Communication Manager, ACD, AIC & Experience Portal, GWT, Avaya orchestration designer, SQL, JEE. Migration technique et optimisation métier du périmètre Workforce Management – février à septembre 2017· Analyse de l’existant : comprendre le périmètre, proposition d’améliorations, prise en main de WFM Genesys, cadrage du périmètre de la maquette· Réalisation de la maquette sur périmètre réduit défini· Présentation de la maquette et journée d’accompagnement auprès du client· Suivi de la phase de test et accompagnement à l’arbitrage de la réunion « retour maquette » · Réalisation de la solution sur le périmètre intégral. Show less

Développement d'une application de création et gestion de SVI en java-GWT

Région De Rennes, France

Validation d'un programme s'appuyant sur une méthode statistique de correction pour les tests multiples pour les analyses d’association : application au modèle canin.Python, R, shell

Rennes

Rédaction tutoriel, démonstration d'utilisation d'un tableau numérique portable, correction de cours sur chainEdit.

Région De Rennes, France

Développement d'une nouvelle méthode de reconstruction automatique de réseau métabolique chez une algue brune.Python, R, shell, linux

Master 2, Compétences Complémentaires En Informatique, Mention Bien

Master, Bioinformatique Et Génomique, Mention Bien

Licence, Science Du Végétal

Cpge Bcpst

Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles Biologie Chimie Physique Science de la Terre

Baccalauréat Scientifique Spécialité Mathématiques, Mention Bien