🏆 2023 -Zendesk EMEA Regional Partner of the Year 🏆 2022 -Zendesk France Top Partner🏆 2021 -Zendesk Growth Partner of the YearNous conseillons et accompagnons votre entreprise dans l'optimisation de la relation client, gérée par Zendesk.Nous apportons nos connaissances de gestion de la relation client afin de paramétrer votre outil pour répondre à vos besoins et vos process.En complément nos formons vos équipes afin d'assurer une connaissance de l'outil en adéquation avec vos problématiques relation client.Chaque intervention ou action de formation est unique, et basée sur une stratégie centrée client.

En charge du développement et de l'animation du User groupe Zendesk en France. Le groupe d'utilisateurs France rassemble tous les clients Zendesk qui souhaitent se connecter, apprendre et partager avec d'autres clients Zendesk en France.Ce groupe a pour but de :- Aiguisez vos compétences- Apprendre à utiliser Zendesk plus efficacement- Développez votre réseau et votre communauté avec d'autres utilisateurs Zendesk en FrancePourquoi nous rejoindre?- En savoir plus sur les bonnes pratiques Zendesk- Écoutez des experts des produits et de l'industrie- Rencontrez d'autres clients Zendesk qui travaillent sur des projets similaires

En tant qu'expert en relation client, j'accompagne mes clients dans leur stratégie relation client dans le but de répondre à leurs objectifs stratégiques :- Audit métier : analyse des process et optimisation afin d'améliorer la productivité des services concernés.- Accompagnement à l'externalisation : définition des partenaires stratégiques et des indicateurs à piloter afin d'assurer l'externalisation de votre service client.- Management de transition : Accompagnement de vos équipes relation client.

Espace de coworking à Pont Saint Martin, dans un cadre exceptionnel à 20 minutes de Nantes. Louez au poste dans l’un de nos magnifiques bureaux du PUF coworking Pont Saint Martin, et profitez d’un grand espace de vie avec salon, d’une salle de repos, d’une cuisine, d’une salle à manger et d’une salle de bain. Nous proposons également plusieurs salles de réunion à la location à l'heure ou à la journée.

Intégrateur Hubspot outil d'inboud qui vous permet de communiquer intelligemment avec vos clients en leur adressant le bon message au bon moment.HubSpot offre une plateforme CRM qui vous permet de maîtriser toute la chaîne du parcours de vos prospects et clients et ainsi de leur offrir une expérience relationnelle fluide !La suite logicielle HubSpot offre l’ensemble des outils et intégrations nécessaires pour générer davantage de leads, accélérer les ventes, optimiser le service client et concevoir un site web performant. Chaque logiciel HubSpot est puissant en lui-même et peut s’intégrer dans votre écosystème mais offre encore plus de possibilités lorsqu’il est allié aux autres.

Organiser et piloter la qualité du service client pour le groupe Argus (responsable transverse en appuis des équipes Service relation Client et ADV ainsi que des équipes BtoBtoC pour le pilotage opérationnel des activités de service client sur tous canaux de communication : 15 collaborateurs).Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client pour le groupe (base de connaissance, double écoute, processus uniformes, pilotage par KPI des équipes au quotidien, organisation en temps réel en fonction des volumes d’appels, priorisation des tickets, pilotage des stocks de tickets).Superviser la gestion des dossiers clients et le contrôle qualité (mise en place des reportings globaux et spécifiques, gestion des réclamations et litiges, enquêtes de satisfaction et rappels des détracteurs pour le commerce et le marketing).Veiller à l’optimisation des outils supports de la relation clients : qualité des interfaces et des matériels (zendesk/salesforce/jira/zopim..., équipements audio, messageries, planning téléphonie…).Manager le Support client SELSIA (responsable hiérarchique des 4 référents, 9 techniciens SAV & 2 techniciens installations)Manager les 3 conseillers services (vente des états, des développements spécifiques, de formations, des passerelles annonces, des migrations logiciels, upselling d’options logiciel, et appels des clients pour événements Argus, prises des rendez vous pour les commerciaux) en coordination avec le service commercial.

Rattaché au Directeur Opérationnel, je suis l'interface entre le responsable de production et les Conseillers Clientèles du centre d'appels dans le domaine de la téléphonie mobile.En charge de la responsabilité opérationnelle de mon équipe sur différents pôles : Service Technique, Réclamations / Back Office, j'assure l'atteinte des objectifs internes, tant sur les indicateurs de production, que sur les indicateurs qualitatifs (Norme N.F.).Mon poste s'articule autour des missions suivantes :- Identifier tout dysfonctionnement impactant le client et favoriser leur résolution - Analyser et contrôler les flux de contacts clients (téléphoniques, mails, chats ).- Planification de la production- Assurer le respect des procédures en adéquation avec les attentes clients, et dans le respect des normes N.F. - Réaliser des plans d’actions pour assurer la montée en compétences de mes collaborateurs- Assurer la satisfaction client, via le traitement et l'analyse des réclamations clients.- Reporting régulier auprès de mon responsable hiérarchique

Dans le cadre d'une création d'EURL, j'ai développé mon activité de Formateur Indépendant en Relation Client et plus spécifiquement dans le domaine du Click To Chat et Click To Call.Suite à un partenariat avec iAdvize®, leader français du domaine, j'ai formé de nombreuses entreprises, clientèles de grands comptes et de PME, à l'utilisation de cet outil.Mes missions de Formateur Indépendant m'ont amenés à :- Développer mon Portefeuille Client- Réaliser des missions de Télévente- Concevoir et déployer des formations Relation Client et Vente en ligne- Mettre en place la conduite du changement- Facturation et relance Client

Dans le cadre d'une création de poste et rattaché à la direction de la production, j'étais l'interface entre le responsable de production et les forces commerciales du centre d'appels pour une plateforme de jeux en ligne.En charge de la responsabilité opérationnelle de mon pôle, composé de 25 conseillers ( Français, Italien et Espagnole) j'assurais l'atteinte des objectifs commerciaux fixés, en challengeant mes équipes, et en assurant leur montée en compétences.Mes missions riches et variés, m'ont permis de développer l'activité du site , tout en étant garant du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs clients.- Recrutement des conseillers.- Formation continue des conseillers- Gestion des flux (mails, chats, appels)- Brief et débrief de groupes et/ou individuels.- Mise en place de campagnes de télévente- Mise en place d'outil de Click To Chat via Liveperson®- Vérification back office et de production.- Suivi, analyse et décryptage des statistiques des missions

Rattaché au siège de Shangai, en charge de la création du bureau Commercial de Pékin. Responsable du bureau de Pékin, de son bon fonctionnement et de la réalisation des objectifs commerciaux.- Création et Développement Portefeuille Client- Commercialisation Vins et Spiritueux- Organisation Événements Promotionnels, salons, portes ouvertes, dégustations- Service Après Vente

Rattaché au Responsable Commerciale, en charge du développement et du marketing de deux marques de bières Européenne sur le marché New-yorkais.Chargée de la vente et de la promotion, événementielle et marketing de ces deux marques.- Formation aux pratiques commerciales- Création et Développement Portefeuille Client- Management de commerciaux sur les différents marchés- Organisation Événements Promotionnels- Responsable Commercialisation Bières