Flávia Monte Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Salvador, Bahia, Brasil

- Gerenciamento de relacionamentos com clientes e prospects através do Zendesk ( WhatsApp,E-mail e Instagram ) garantindo uma experiência excepcional do cliente em todos os pontos decontato.- Resolução ágil de ocorrências relacionadas a pedidos, assegurando altos padrões desatisfação do cliente, e utilizando plataformas como Shopify, Omie e Loggi para garantir aeficiência do processo.- Colaboração efetiva com outros times, incluindo Logística, Suprimentos, Tecnologia eFinanceiro, para identificar e solucionar problemas operacionais, utilizando ferramentas comoSlack e Google Sheets para facilitar a comunicação e o fluxo de trabalho.- Coordenação estratégica com as equipes de Social e Parcerias, garantindo alinhamento totalcom as estratégias e ações da empresa, e maximizando o impacto das iniciativas derelacionamento com o cliente.- Utilização de habilidades analíticas para criar e preencher relatórios de atendimento,fornecendo insights para melhorias contínuas, e monitoramento de métricas de satisfação docliente e KPIs relacionados.- Registro e gestão de feedbacks, tanto positivos quanto construtivos, para impulsionar aexcelência do atendimento ao cliente e desenvolvimento de copies persuasivos paracampanhas de marketing e comunicações com clientes.- Preparação da equipe de CX para campanhas e projetos especiais, assegurando a entrega deum serviço excepcional em momentos críticos, e criação de macros para otimizar processos deatendimento e aumentar a eficiência da equipe.

São Paulo, Brasil

- Conduzi abordagens ativas de potenciais clientes B2B por meio de chamadas telefônicas,mensagens pelo Whatsapp e e-mails, visando estabelecer relacionamentos sólidos e identificaroportunidades de negócio.- Recebi e atendi às demandas dos clientes B2B de forma receptiva, garantindo um serviçopersonalizado e de alta qualidade.- Analisei e explorei as necessidades de contratação das empresas, adaptando os serviços doNUBE para atender às suas expectativas e objetivos.- Apresentei os serviços do NUBE em reuniões com os clientes, destacando os benefícios evantagens para suas organizações.- Preparei e enviei propostas comerciais para o serviço de administração de contratos deestágio e aprendizagem, direcionadas ao setor de Recursos Humanos das empresas, buscandofechar novos negócios e expandir a base de clientes.- Registrei informações e detalhes das negociações no CRM, garantindo uma gestão eficiente eorganizada das interações com os clientes.- Abri e acompanhei oportunidades de vagas para programas de estágio e aprendizagem,garantindo um fluxo contínuo de oportunidades para os clientes.- Desenvolvi e gerenciei uma carteira de clientes, cultivando relacionamentos duradouros eidentificando oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar o valor para a empresae seus clientes.

Salvador, Bahia, Brasil

- Realizei atendimentos simultâneos via chat, oferecendo suporte em diversas demandas, comoenvio de faturas, negociações e resolução de problemas relacionados ao aplicativo,demonstrando habilidade em lidar com múltiplas tarefas de forma eficiente.- Priorizei o atendimento com empatia e respeito, garantindo uma experiência excepcional parao cliente, o que resultou em altos índices de satisfação e fidelização.Monitorei e cumpri metas de retenção, NPS (Net Promoter Score) e TMA (Tempo Médio deAtendimento), contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para o sucesso geralda equipe.- Realizei análise de dados de retenção e de desempenho de atendimento, identificandotendências e oportunidades de melhoria, e implementei ações corretivas para otimizar osprocessos.- Repassei feedbacks e insights para a supervisão aplicar melhorias nos processos e notreinamento da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e crescimentoprofissional.- Criei macros para procedimentos e padronização de procedimentos, aumentando a eficiênciae consistência no atendimento ao cliente e facilitando o trabalho da equipe.- Desenvolvi e implementei treinamentos para os demais analistas, atuando como ponto focalde melhorias no relacionamento com o cliente e na qualidade do atendimento, e contribuindopara o desenvolvimento profissional da equipe.