Francesco De Carlo Email & Phone Number

Milano

- Gestione richieste di attivazione flussi network su apparati di rete (router, switch) e sicurezza (firewall) utilizzando i software: ServiceNow e HPSM;- Utilizzo costante e giornaliero dei prodotti network: F5 BIG-IP, A10 Thunder Series, Cisco FMC, Cisco ASA, Paloalto PA-5220, Check Point R81.10; - Monitoraggio degli apparati di rete attraverso l'utilizzo dei software: PRTG Network Monitor e Check MK;- Troubleshooting;- Controllo certificati SSL, creazione CSR su F5 e A10;- Reperibilità 24/7 una settimana al mese.

Lecce, Puglia, Italia

Lecce, Puglia, Italia

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Presso Transcom ho ricoperto il ruolo di IT support seguendo gli IT della sede di Lecce. Nel corso dei sette mesi di stage ho acquisito varie competenze tecniche, tra le quali: Attività di Help Desk: • Identificazione, analisi e risoluzione dei problemi hardware e software; • Manutenzione dei sistemi e assistenza; • Monitoraggio della struttura e degli apparati di rete; • Supporto tecnico agli operatori dei vari clienti.Predisposizione e manutenzione degli asset aziendali: • Configurazione di workstation; • Preparazione di laptop; • Installazione OS (Windows); • Installazione e configurazione software e applicativi aziendali; • Configurazione softphone Avaya; • Manutenzione hardware (RAM,HDD, pulizia PC); • Aggiornamento driver; • Creazione di IVR tramite piattaforma Rebelnet; • Risoluzione di problemi di connettività; • Gestione e conversione text to speech; • Analisi di dialoghi voicebot; • Creazione di flowchart per voicebot/chatbot; • Ottimizzazione del sistema e risoluzione di malfunzionamenti del PC.Altre attività: • Gestione magazzino.Inoltre, essendo stata la prima esperienza lavorativa, ho migliorato le mie capacità di teamwork con i colleghi più esperti e autonomamente quella di problem solving.