Franciele Santos Email & Phone Number

Responsável pelos times de Customer Onboarding da organização, sendo:- Implementação do produto Omie;- Implementação dos produtos Omie HUB e Omie PDV- Implementação e Retenção do produto G-Click- Time de Customer Education.

Curitiba Area, Brazil

Responsável pelo time, pela estruturação e pelos processos de Onboarding da organização.- Estruturação da área de Customer Onboarding com desafio em escalonar a operação;- Implantação de ferramenta de gestão de Onboarding;- Aumento de 60% nos resultados de clientes implantados;- Expansão da área; - Realização de projetos voltados a entrega de conteúdo de engajamento para os clientes;- Entrega de satisfação acima de 95% com média de 1.000 clientes implantados no mês;- Desenvolvimento de pessoas por meio de reuniões de 1:1, análise de indicadores de performance, feedbacks e PDI;- Construção de playbooks e KPIs (utilização de metodologia OKR)Projetos em parceria com time de produto visando dar maior autonomia para o cliente final durante o Onboarding;- Criação e gestão de célula dedicada a atendimento de clientes Enterprise;- Construção de estratégia de venda de serviço pago - consultoria especializada;- Construção da Jornada do Cliente.

Curitiba E Região, Brasil

Responsável pela estruturação de um escritório de projetos na área de Serviços da empresa, com a missão de ajudar a área no alcance dos resultados planejados, a partir de ferramentas, metodologia e suporte aos GPs na execução dos projetos estratégicos.

Curitiba E Região, Brasil

Implantação da gestão por processos com base na metodologia BPM;Auditoria de processos;Controle de projetos;Análise crítica de indicadores, composição e acompanhamento de Planos de Ação voltados à melhoria contínua dos processos da organização e da experiência do cliente;

Curitiba E Região, Brasil

Atendimento ao cliente e responsável pelo canal da Ouvidoria, pesquisa NPS (Net Promoter Score), campanhas internas como Paixão pelo Cliente e Atitude Sage, Pesquisas de Satisfação, Red Code, Pós Vendas e apoio às áreas na reversão de cancelamentos;Coordenação do projeto de Pós Vendas;Auditorias;Tratamento de Não Conformidades;Análise crítica dos resultados, composição e acompanhamento de Planos de Ação voltados à melhoria contínua dos processos da organização e da experiência do cliente;

Apoio na medição e controle de qualidade de veículos, na realização de auditorias de autocontrole, padronização de documentos, análise e tratamento de não conformidades e participação nas ações voltadas ao controle dos 5S's.