Francisca Freitas

Francisca Freitas Email and Phone Number

Analista Qualidade / Governança / Área Administrativa / Telecom
Francisca Freitas's Location
Osasco, São Paulo, Brazil, Brazil
About Francisca Freitas

Equipe de Governança TI com foco em Processos & Qualidade.Atividades: Acompanhamento da equipe de Infraestrutura / Sistemas de TI corporativa, relatórios de indicadores, feedback's, treinamentos.Sou uma profissional com experiência na área de Governança com foco em Processos e Qualidade no atendimento a clientes. Focada no entendimento e aplicação de estratégias de métricas e indicadores de satisfação do cliente;Responsável pela construção e aprimoramento da jornada do cliente, considerando canais, processos e efetiva usabilidade dos meios de atendimento/relacionamento;Espero encontrar uma oportunidade para crescer junto a empresa.

Francisca Freitas's Current Company Details

Analista Qualidade / Governança / Área Administrativa / Telecom
Francisca Freitas Work Experience Details
  • Odebrecht
    Analista Qualidade De Atendimento
    Odebrecht Mar 2013 - Feb 2017
    ● Análise de qualidade dos atendimentos providos pelas diversas equipes de TI assim como a criação e implementação de diversos planos de ação para as melhorias;● Criação e manutenção de relatórios de indicadores (KPIs);● Responsável pelos treinamentos de melhores práticas de atendimento (confecção e execução);● Confecção de manuais de atendimento com base ITIL;● Manutenção de script de atendimento da URA Corporativa;● Treinamento do uso de ferramentas de atendimento (Qualitor);● Atendimento de chamados de acesso (Oracle IDM – SGA, eBS Oracle, Qualitor, MWD).
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  • Odebrecht
    Telecommunications Manager
    Odebrecht Mar 2010 - Mar 2013
    Atuava na área de Telecom responsável pelas solicitações de linhas para integrante do grupo empresarial a nível Brasil.Análise de contas e envio de contestações para as operadoras alteração de dados cadastrais, serviços em telefonia móvel e fixa, elaboração de relatórios de despesas e controle, verificação para os responsáveis.Pagamentos de serviços prestados para a organização através do sistema O2.
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Francisca Freitas Skills

Microsoft Excel Microsoft Office Process Scheduler Outlook Administrative Assistants Microsoft Word Powerpoint Contract Management System Administration Ms Project Lotus Notes Project Planning Access Project Coordination Human Resources Teamwork Sap Coordination Payroll Spanish Microsoft Project Microsoft Powerpoint Planejamento De Projetos Microsoft Outlook Microsoft Windows Sistemas Operacionais Itil Infraestrutura

Francisca Freitas Education Details

Frequently Asked Questions about Francisca Freitas

What is Francisca Freitas's role at the current company?

Francisca Freitas's current role is Analista Qualidade / Governança / Área Administrativa / Telecom.

What schools did Francisca Freitas attend?

Francisca Freitas attended Universidade Anhembi Morumbi.

What skills is Francisca Freitas known for?

Francisca Freitas has skills like Microsoft Excel, Microsoft Office, Process Scheduler, Outlook, Administrative Assistants, Microsoft Word, Powerpoint, Contract Management, System Administration, Ms Project, Lotus Notes, Project Planning.

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