Francisco Eliel Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Analista de suporte, com foco na sustentação de infraestrutura de Plantões, Obras, Escritório matriz e 2 Filiais da EZTEC. - Administração de infraestrutura de TI dos Plantões de Vendas e de Obras, desde a Implantação até a desmobilização total ao término das atividades. - Contratação de serviços outsourcing e de recursos para operação, Controle de inventário, ServiceDesk.- Administração de Ferramentas de Monitoramento de: Links MPLS, SDWAN, Banda Larga, Sistemas. - Administração de Microsoft 365; Controladora Wi-Fi, Windows Server, Gestão de incidentes e de ativos. - Tratativa de todo ciclo de chamados com Operadoras, Terceiros, Fornecedores e Colaboradores;- Controle de faturamentos de serviços de TI;- Documentação de Procedimentos, Topologias de rede e Processos internos.

São Paulo, Brasil

Prestação de serviços ao cliente EDP - Companhia de energia elétrica com sede em Portugal.- Monitoramento de ambiente de TI através das ferramentas Jazz (IBM);- Gerenciamento de todo o ciclo de incidentes através da plataforma Service Now;- Análise de alarmes nas plataformas System Center (SCOM), Oracle Enterprise Manager (OEM) e Tivoli Enterprise Portal (IBM);

São Paulo, Brasil

• Monitoramento de rotinas de Jobs, em ambiente transacional e de Infraestrutura do setor Financeiro.• Utilização de ferramentas de Monitoramento como Dynatrace, Grafana, Ca7, AppDynamics, MoogSoft, Control-M e de Operação e Gestão de Incidentes o Service Now. • Orquestramento de salas de crise via Zoom com times internos e parceiros.

Cliente AMBEV:Monitoramento de chamados e incidentes, em ambiente crítico, de alta disponibilidade.- Atuação em ambiente Cloud (Microsoft Azure) para consulta de status e saúde de recursos, Tags de acionamento e escalonamento.- Acionamento de equipes de Cloud e Banco de Dados para atuação. - Administração de sala de atendimento e salas de crise (War room) através do Zoom e Google Meet- Follow-up em fila de chamados, com atualização, abastecimento com evidências, encerramento e pesquisa de satisfação.

Recurso alocado em cliente através da Consultoria IT Universe:Cliente: Shopper:• Responsável pela administração e suporte do ambiente de TI , de um quadro de aproximadamente 200 colaboradores, contemplando 2 escritórios;• Atividades de Service Desk: Suporte rede wifi, impressoras, ambiente Windows, administração de domínio de rede, Active Directory e e-mail (Web/Google e Outlook), suporte remoto, elaboração de processos de TI, análise de contratos de prestação de serviços de TI e monitoramento de links;• Suporte de Redes e Infraestrutura, Monitoramento de ambientes de missão crítica através do Zabbix, atendimento de Service Desk interno, elaboração de mapas de topologias existentes, documentação de processos e scripts de troubleshooting, envio de diário de bordo de TI.Cliente:99Taxis (DiDi Chuxing):• Atividade de Service Desk N1 para um quadro de aproximadamente 1500 colaboradores.• Gestão de chamados pela ferramenta TopDesk.• Atendimento remoto: Configuração de Outlook, Gestão de Perfis de usuário no AD, Atualização de SO, Configurações de rede, Instalação de Softwares, Análise de desempenho de máquinas.

São Paulo E Região, Brasil

• Atuação em ambiente de missão crítica e de alta disponibilidade;• Monitoração de Rede através dos softwares: Intermapper, SolarWinds, PRTG e Castlerock;• Troubleshooting de rede, Monitoração/Intervenção de alto trafego, Testes periódicos de Contingência;• Abertura, tratativas e escalonamentos de chamados com as operadoras OI, SITA, VIVO e EMBRATEL, e também junto as mantenedoras e concessionárias locais: Infraero, GruAirport, RioGaleão, Inframérica, Predial, Arion, etc. Mantendo a área de negócio sempre atualizada referente aos incidentes.• Elaboração e alimentação de relatórios diários, envio de comunicados nacionais padronizados de indisponibilidade total ou parcial de Links de dados e de Rede, de todos os Aeroportos, Terminais de Cargas, Postos Avançados, Sites Administrativos, Call Centers e Sites Críticos da LATAM Airlines Brasil.• Elaboração, documentação e aplicação de treinamento de procedimentos/script padronizados para atividades dos analistas da equipe.

Alphaville, Barueri - Sp

• Responsável por realizar o inventário de ativos do Centro de Desenvolvimento, Liderança e Treinamento da McDonald’s University. O Complexo possui 3 prédios, sendo um da corporação Arcos Dourados, outro do departamento de Tecnologia e outro, a própria universidade localizada em Alphaville.• O controle engloba equipamentos do parque ativo de tecnologia, e também de dois depósitos: um para equipamentos em pool, e outro para retrofit, sendo compreendidos em: Desktops, Notebooks, Monitores e periféricos.• O levantamento de dados inclui o usuário assignado, número de patrimônio, número de série de equipamento, modelo e marca. Segmentados por suas localidades e departamentos.

Alphaville, São Paulo

• Field Support para quadro de aprox. 90 colaboradores internos e 50 consultores alocados externamente;• Implementação de soluções de redução de custo Ex.: Outsourcing de impressão; Reelaboração do plano corporativo de telefonia móvel; Telefonia IP; Migração de domínio de email Google e reformulação de contrato anual de contas;• Frente de projeto para levantamento de duas novas estruturas: Porto Alegre/RS (12 postos de trabalho para um time de suporte das Lojas Renner) e São Paulo/SP (90 postos de trabalho para escritório Matriz);• Implementação de processos voltados a TI/Helpdesk: Contratação/desligamento de colaboradores; Ferramenta TopDesk para gestão de incidentes; Gestão de recursos para colaboradores;• Mapeamento de software e de ativos;• Readequação de plano de internet móvel 4G mediante implementação de políticas de uso por hierarquia definidas em conjunto com Departamento de Pessoas;

Vila Olimpia, São Paulo

• Google Apps Support: Sync Active Directory; Mobile Device Security Policy; Google Drive e Google Docs;• Suporte Mobile (Android, iOS e WPhone);• Gestão de ativos e de licença de software através da plataforma Kace da Dell;• Planejamento e implementação de projetos: - Sala para User Experience (UX); - Salas de reunião equipadas para videoconferência;• Monitoração dos serviços terceirizados: refrigeração de CPD; backups periódicos; telefonia; links de dados;• Documentação e execução de troubleshootings operacionais periódicos;

Itaim Bibi, São Paulo

• Prestação de serviço em gerenciamento/manutenção/suporte de infraestrutura interna: - Rede TCP/IP, Config. DNS, DHCP, VPN e acesso remoto; - Instalação de servidores; - Adequação de rede interna; - Gerenciamento de Domínio, grupos/políticas de segurança e compartilhamento; - Rotinas de backup; - Field Support: Sistema Operacional (Win 7 / Windows Server / Mac OS);• Relatório de serviços prestados na ordem de serviço;• Alimentação e controle cadastral de clientes e serviços contratados (Internet e Telefonia/interfonia).

Consolação, São Paulo

• Configuração de rede wireless e cabeamento estruturado;• Manutenção corretiva e preventiva de equipamentos, Pacote Office; Internet; Instalação, configuração e atualização de Sistemas Operacionais. Atendimento via Sistema de chamado interno;• Gerenciamento de Domínio, mapeamento de rede, inclusão de usuários a Grupos e políticas de segurança;• Cotações, compras e análises de custo-benefício de equipamentos;

São Paulo E Região, Brasil

• Suporte Técnico produtos Samsung: Informática (HD, monitores, notebook e impressoras), Linha de áudio e vídeo, eletrodomésticos, Celulares e Smartphones; • Posicionamento de services, elaboração de relatórios e vivência em rotinas de HelpDesk.

Tecnologia Em Redes De Computadores, Tecnologia Da Informação, Curso Trancado

Activities and Societies: Projetos Integrados Multidisciplinares

Intensivo - Língua Inglesa, Tecnologia Da Informação

Técnico - Redes De Computadores, Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: - Módulos I, II, III e IV do Cisco Certified Network Associate (CCNA) - Participação na FEBRACE (Feira.

Informática, Informática

Eletricidade Residencial E Industrial, Eletricidade

Activities and Societies: Feira de Ciências - Diversos projetos