Fredd Galvão Email & Phone Number

Pós Graduado em Tecnologia e Sistemas de Informação pela Universidade Federal do ABC.Profissional de TI com 25 anos de atuação em área de suporte, Field Service, infraestrutura de servidores de rede e treinamento. Cargo atual: Analista Sênior na Oki Brasil. Área: Suporte de servidores e operações especiais.Principais atribuições:- Projeto, planejamento e implantação de soluções de software/hardware para clientes;- Experiência envolvendo mapeamento de processos, análise e levantamento de requisitos, definição de cronograma, recursos necessários e escopo junto ao cliente;- Interação com as áreas de engenharia de produtos, comercial e pós-venda, realizando reuniões de alinhamento com clientes;- Atendimento a clientes e equipe de Field quanto a problemas de software (sistemas operacionais e aplicativos) e hardware (Recuperação de dados em sistemas RAID);- Simulação de ambientes corporativos em laboratório para identificação e solução de problemas de software/hardware reportado pelos clientes;- Elaboração de documentações, procedimentos técnicos e manuais em conformidade com à norma ISO 9001, incluindo materiais didáticos para treinamentos;- Instrutor de treinamento.- Suporte 24x7 Servidores e Storages para clientes corporativos – empresas de grande porte – em redes Microsoft (Windows 2000, 2003 e 2008) e Hardware dos Servidores (Itautec, IBM, Supermicro, Intel e Verari),e Storages (IBM e Infortrend).- Atuação em Implantação (Delivery) e Configuração de servidores e storages Itautec e IBM.- Elaboração de documentações técnicas (procedimentos e soluções) visando à orientação de pessoal técnico no atendimento em campo.Certificações:Itautec Certified Professional ServerIBM Certified Specialist - System x Technical Principles IBM Certified Specialist - IBM BladeCenterIBM Certified Specialist - Distributed Systems Storage SolutionsIBM Certified Systems Expert - DS4000 TechnicalIBM Certified Systems Expert - IBM BladeCenter