• Support technique et assistance aux utilisateurs• Gestion des incidents, problèmes et demandes avec les systèmes de tickets Remedy et ServiceNow, priorisation, urgences, documentation• Gestion de parc informatique : PC, écrans, imprimantes, mobiles• Windows Client / Serveur, VMware, Active Directory, SCCM, M365, Exchange• Connaissances réseau, Data Center, systèmes de stockages• Gestion des droits d’accès et des licences, optimisation des coûts• Classification des informations, révision annuelle des accès• SAP Basis : gestion des utilisateurs, imprimantes, commandes• PC en production, imprimantes thermiques et terminaux mobiles• Achats, appels d’offres, négociations, contrats, gestion de budget• Projets locaux : SAP, Terminaux Mobiles, Rationalisation des impressions, Téléphonie, Ecrans de communication• Projets internationaux : Migration Windows XP > 7 > 10, SCCM,Lotus Notes > Exchange > Exchange Online, Badges Mifare Desfire• Recrutement et encadrement d’apprentis, stagiaires et intérimaires, répartition des tâches, délégations du manager• Pilotage de prestataires, revues hebdomadaires, transferts de compétences• Formations aux utilisateurs, présentations, sensibilisation à la sécurité• Astreintes, permanences, maintenances serveurs soir/nuit