Como estrategista de Customer Success, colaborei com a reestruturação centrada na cultura da empresa, posicionando o cliente no epicentro de nossas operações. Foco contínuo em fidelização, com a gestão ativa da base de clientes, almejando resultados de sucesso por meio de estratégias de relacionamento inovadoras.Destaques:🌟 Redefinição da experiência do cliente em toda a jornada, destacando fases de engajamento e oportunidades de cross-sell.🚫 Prevenção de cancelamentos através de insights qualitativos, alinhados ao plano estratégico e superando KPIs e OKRs estabelecidos.🔄 Mapeamento de processos e contínua melhoria dos fluxos, além de contribuições cruciais para o time de produto e tecnologia por meio do discovery de clientes.

Como responsável pela estruturação do atendimento ao cliente no Customer Success, liderei uma equipe dinâmica de 132 colaboradores entre Coordenadores, Líderes (Sr, Pleno, Jr), Analistas e Experts CS. Destaque para a implementação bem-sucedida da cultura startup, impulsionando a mentalidade de crescimento (120%) e uma verdadeira obsessão pelo cliente.Principais Realizações:🎯 Transformação da gestão de líderes, enfocando performance e mindset da empresa.💡 Motivação da equipe com clareza de objetivos, impulsionando o alcance dos KPIs e OKRs trimestrais.📈 Planejamento gerencial estratégico com C-Levels e gestores, catalisando uma expansão exponencial em tempo recorde.🌐 Colaboração ativa com o RH na definição do perfil dos colaboradores, garantindo equipes com habilidades interpessoais robustas para atingir metas extraordinárias e promover crescimento interno.

Como responsável pelo lançamento bem-sucedido do aplicativo em Fortaleza, liderei a equipe de lançamento dinâmico de Operações. Destaco-me na gestão de projetos, tomada de decisão e no espírito empreendedor, buscando constantemente otimizar os processos para melhorar a experiência do usuário.🚀 Lançamento Estratégico: Iniciativa chave no lançamento bem-sucedido do aplicativo em Fortaleza.🤝 Liderança e Formação: Construção e liderança eficaz do time de Operações.📈 Gestão de Projetos: Experiência comprovada em gerenciamento de projetos para maximizar eficiência e reduzir tempos de entrega e cancelamento de pedidos.🎯 Tomada de Decisão Estratégica: Habilidade em tomar decisões rápidas e estratégicas para aprimorar a operação.🌐 Logística Otimizada: Garantia de ferramentas e processos logísticos para otimizar o serviço e facilitar o trabalho dos RTs (Entregadores delivery).📊 Business Intelligence (BI): Utilização de BI para assegurar uma operação ideal, ajustando-se à demanda projetada durante diferentes picos do dia.👥 Colaboração Interdepartamental: Trabalho sinérgico com áreas como Vendas e Marketing para apoiar iniciativas de aquisição de clientes, garantindo cobertura e qualidade no atendimento.

Como responsável direto pelas cidades de Fortaleza e Sobral, liderei e orientei o time de Experts (front) no Centro de Atendimento Greenlight da Uber. Minhas atribuições abrangem desde a supervisão operacional e análise de KPIs até lidar com interações avançadas de suporte online.🤝 Orientação e liderança eficaz do time de Experts, assegurando qualidade e eficiência.📈 Supervisão operacional com foco em KPIs e indicadores de desempenho.🌐 Contratação, treinamento e desenvolvimento contínuo de novos Experts para fortalecer métricas de qualidade.🏢 Coordenação da equipe de facilities, garantindo operações alinhadas aos padrões internacionais da Uber.👥 Gestão de terceirizados, assegurando a execução eficaz das funções.📣 Comunicação eficiente com clientes internos para atualizações da plataforma e estratégia comercial.🌐 Representação da empresa em eventos oficiais e prospecção de parcerias regionais.🎯 Participação ativa na definição de metas e estratégias para os próximos ciclos da empresa.🌍 Viagens estratégicas para planejamento operacional e participação em treinamentos globais online.

Como líder na gestão da Praça Fortaleza, sou especialista em coordenar operações abrangentes, desde análise detalhada de planilhas até ações práticas com taxistas e passageiros. Minha atuação se estende ao gerenciamento de processos, liderança de equipes e o acompanhamento rigoroso de metas.📊 Análise Estratégica: Proficiente em análise de planilhas para tomada de decisões fundamentadas.🚖 Relações com Taxistas/Passageiros: Implementação de ações para fortalecer a relação com taxistas e melhorar a experiência do passageiro.🔄 Gestão de Processos: Efetiva gestão de processos, garantindo eficiência e qualidade nas operações.🎯 Liderança de Equipes: Liderança inspiradora, motivando equipes a atingir metas e excelência operacional.🌐 Prospecção de Parcerias: Identificação e implementação de parcerias estratégicas para impulsionar o crescimento.📈 Análise de Mercado: Monitoramento constante de tendências de crescimento, concorrentes e pesquisa de mercado.📲 Estratégia de Ativação de Usuários: Desenvolvimento e implementação de estratégias para ativar novos usuários.💼 Gestão Financeira: Controle eficiente de budget, negociação com fornecedores, compras e gestão de estoque.👥 Recrutamento e Treinamento: Contratação e treinamento de colaboradores alinhados à excelência operacional.📣 Comunicação e Marketing: Criação de ações de comunicação, implementação de material e supervisão de agências promocionais.🌆 Marketing de Guerrilha: Mapeamento da cidade para estratégias eficazes de marketing de guerrilha.✈️ Participação em Treinamentos: Participação ativa em planejamento e treinamentos em São Paulo e Rio de Janeiro.