João Pedro Freire Email & Phone Number

Brasil

Como estrategista de Customer Success, colaborei com a reestruturação centrada na cultura da empresa, posicionando o cliente no epicentro de nossas operações. Foco contínuo em fidelização, com a gestão ativa da base de clientes, almejando resultados de sucesso por meio de estratégias de relacionamento inovadoras.Destaques:🌟 Redefinição da experiência do cliente em toda a jornada, destacando fases de engajamento e oportunidades de cross-sell.🚫 Prevenção de cancelamentos através de insights qualitativos, alinhados ao plano estratégico e superando KPIs e OKRs estabelecidos.🔄 Mapeamento de processos e contínua melhoria dos fluxos, além de contribuições cruciais para o time de produto e tecnologia por meio do discovery de clientes.

Brasil

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Como responsável pela estruturação do atendimento ao cliente no Customer Success, liderei uma equipe dinâmica de 132 colaboradores entre Coordenadores, Líderes (Sr, Pleno, Jr), Analistas e Experts CS. Destaque para a implementação bem-sucedida da cultura startup, impulsionando a mentalidade de crescimento (120%) e uma verdadeira obsessão pelo cliente.Principais Realizações:🎯 Transformação da gestão de líderes, enfocando performance e mindset da empresa.💡 Motivação da equipe com clareza de objetivos, impulsionando o alcance dos KPIs e OKRs trimestrais.📈 Planejamento gerencial estratégico com C-Levels e gestores, catalisando uma expansão exponencial em tempo recorde.🌐 Colaboração ativa com o RH na definição do perfil dos colaboradores, garantindo equipes com habilidades interpessoais robustas para atingir metas extraordinárias e promover crescimento interno.

Dublin, Condado De Dublin, Irlanda

Irlanda

Fortaleza

Como responsável pelo lançamento bem-sucedido do aplicativo em Fortaleza, liderei a equipe de lançamento dinâmico de Operações. Destaco-me na gestão de projetos, tomada de decisão e no espírito empreendedor, buscando constantemente otimizar os processos para melhorar a experiência do usuário.🚀 Lançamento Estratégico: Iniciativa chave no lançamento bem-sucedido do aplicativo em Fortaleza.🤝 Liderança e Formação: Construção e liderança eficaz do time de Operações.📈 Gestão de Projetos: Experiência comprovada em gerenciamento de projetos para maximizar eficiência e reduzir tempos de entrega e cancelamento de pedidos.🎯 Tomada de Decisão Estratégica: Habilidade em tomar decisões rápidas e estratégicas para aprimorar a operação.🌐 Logística Otimizada: Garantia de ferramentas e processos logísticos para otimizar o serviço e facilitar o trabalho dos RTs (Entregadores delivery).📊 Business Intelligence (BI): Utilização de BI para assegurar uma operação ideal, ajustando-se à demanda projetada durante diferentes picos do dia.👥 Colaboração Interdepartamental: Trabalho sinérgico com áreas como Vendas e Marketing para apoiar iniciativas de aquisição de clientes, garantindo cobertura e qualidade no atendimento.

Fortaleza

Como responsável direto pelas cidades de Fortaleza e Sobral, liderei e orientei o time de Experts (front) no Centro de Atendimento Greenlight da Uber. Minhas atribuições abrangem desde a supervisão operacional e análise de KPIs até lidar com interações avançadas de suporte online.🤝 Orientação e liderança eficaz do time de Experts, assegurando qualidade e eficiência.📈 Supervisão operacional com foco em KPIs e indicadores de desempenho.🌐 Contratação, treinamento e desenvolvimento contínuo de novos Experts para fortalecer métricas de qualidade.🏢 Coordenação da equipe de facilities, garantindo operações alinhadas aos padrões internacionais da Uber.👥 Gestão de terceirizados, assegurando a execução eficaz das funções.📣 Comunicação eficiente com clientes internos para atualizações da plataforma e estratégia comercial.🌐 Representação da empresa em eventos oficiais e prospecção de parcerias regionais.🎯 Participação ativa na definição de metas e estratégias para os próximos ciclos da empresa.🌍 Viagens estratégicas para planejamento operacional e participação em treinamentos globais online.

Fortaleza

Fortaleza

Como líder na gestão da Praça Fortaleza, sou especialista em coordenar operações abrangentes, desde análise detalhada de planilhas até ações práticas com taxistas e passageiros. Minha atuação se estende ao gerenciamento de processos, liderança de equipes e o acompanhamento rigoroso de metas.📊 Análise Estratégica: Proficiente em análise de planilhas para tomada de decisões fundamentadas.🚖 Relações com Taxistas/Passageiros: Implementação de ações para fortalecer a relação com taxistas e melhorar a experiência do passageiro.🔄 Gestão de Processos: Efetiva gestão de processos, garantindo eficiência e qualidade nas operações.🎯 Liderança de Equipes: Liderança inspiradora, motivando equipes a atingir metas e excelência operacional.🌐 Prospecção de Parcerias: Identificação e implementação de parcerias estratégicas para impulsionar o crescimento.📈 Análise de Mercado: Monitoramento constante de tendências de crescimento, concorrentes e pesquisa de mercado.📲 Estratégia de Ativação de Usuários: Desenvolvimento e implementação de estratégias para ativar novos usuários.💼 Gestão Financeira: Controle eficiente de budget, negociação com fornecedores, compras e gestão de estoque.👥 Recrutamento e Treinamento: Contratação e treinamento de colaboradores alinhados à excelência operacional.📣 Comunicação e Marketing: Criação de ações de comunicação, implementação de material e supervisão de agências promocionais.🌆 Marketing de Guerrilha: Mapeamento da cidade para estratégias eficazes de marketing de guerrilha.✈️ Participação em Treinamentos: Participação ativa em planejamento e treinamentos em São Paulo e Rio de Janeiro.

Fortaleza

Dublin E Região

Fortaleza E Região, Brasil

Fortaleza E Região, Brasil

Fortaleza E Região, Brasil

Mba Em Gestão Empresarial

Mba Em Gestão Comercial, Administração E Negócios

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