Digitalisation et automatisation de la chaîne d'indemnisation sinistres IARD, Front to Back

Responsabilité IT de l'Espace Client Web (>2 millions de connexions clients distincts/mois)Management de l'équipe de delivery agile constituée de 5 squads (~70 collaborateurs)Elaboration de la roadmap stratégique en lien avec les équipes métiers, constitution des backlogs, arbitragesDéclinaison en roadmap opérationnelleBudget annuel 10M€

IT Business Partner de la direction métier service et expérience client multi canal :- Elaboration du plan stratégique pour les services clients AXA France (>5000 collaborateurs)- Elaboration de la roadmap opérationnelle ITResponsable IT :- des projets transverses de transformation des services clients d’AXA France : CRM, Téléphonie, WFM, WFO, mesure de la satisfaction client, acheminement des flux différés (mails, courriers, fax)- des projets d’externalisation d’activités pour les services clients, intégrations des SI AXA et outsourcer- du delivery et du run des solutions CTI, WFM, WFOEncadrement direct de 15 personnes (managers, product manager, product owner, experts, développeurs)Budget > 3 millions d’euros annuels

Définition de la trajectoire CRM Unique AXA France dans le cadre de la transformation des services clients AXA FranceResponsable du déploiement du CRM Salesforce (Service Cloud) pour ~4000 collaborateurs des services clients AXA France, périmètres opérationnels multiples (gestion de sinistres iard, production iard, souscription/gestion des contrats des collaborateurs AXA France) en remplacement du CRM SiebelEncadrement direct d’une équipe de 6 personnes (chefs de projets séniors, product owner) + 10 développeurs/testeurs en matricielBudget > 3 millions d’euros annuels

Responsable du Domaine CTI (Couplage Téléphonie Informatique)- Gestion du Delivery sur les solutions "Centre de contacts" d'AXA France : SVI, CTI, Workforce Management, Workforce Optimization, Reporting- Encadrement de 10 collaborateurs (chefs de projets, consultants fonctionnels, experts techniques, développeurs)- Gestion des relations clients et fournisseurs

Chef de Projets Techniques Centre de Contacts (2 ans)- Migration TDM / TOIP des sites AXA France- Intégration de progiciels (Genesys GVP, Acapela, Vocabase, Invision, Nice, Verint)- Développement d'application .Net pour les centres d'appels AXA France, AXA Banque, AXA Global DirectChef de Projets MOE/MOA Centre de Contacts : déploiements des solutions de téléphonie SVI / CTI pour les métiers d'AXA France (3 ans) (+3000 utilisateurs)- Recueil de besoins, Conception des Solutions, Développement .Net et paramétrages des solutions

Définition d'architecture et déploiements d'applications sur environnement Citrix