Responsable de l'application centrale de gestion de contrat de l'offre Retail de Banque PSA Finance (Espagne, Portugal, Italie et Pologne), j'ai piloté des projets et encadré mes équipes dans la réalisation de projets à forts enjeux.Dans un secteur et une entreprise en forte mutation, j'ai su répondre à de nouvelles exigences en accompagnant mes équipes et les différents acteurs à leur compréhension et appropriation. En particulier, il a été nécessaire de rationaliser les travaux menés… Show more Responsable de l'application centrale de gestion de contrat de l'offre Retail de Banque PSA Finance (Espagne, Portugal, Italie et Pologne), j'ai piloté des projets et encadré mes équipes dans la réalisation de projets à forts enjeux.Dans un secteur et une entreprise en forte mutation, j'ai su répondre à de nouvelles exigences en accompagnant mes équipes et les différents acteurs à leur compréhension et appropriation. En particulier, il a été nécessaire de rationaliser les travaux menés pour n'accepter que ceux possédant un réel potentiel de création de valeur.Enfin, dans le cadre du programme stratégique de fusion des filiales de Banque PSA Finance avec Santander Consumer Finance, j'ai piloté les projets "socles" et exercé un rôle de conseil en organisation auprès de la direction du programme afin de trouver les moyens de sécuriser les périmètres et délais ambitieux imposés par le partenariat signé. Show less

L'activité bancaire est très soutenue par son SI, ce qui lui permet de mettre en oeuvre de nombreux outils décisionnels pour contrôler, apprécier et améliorer son efficacité opérationnelle.En tant que responsable de pôle décisionnel, j'ai organisé avec mes équipes l'implémentation de plusieurs nouveaux systèmes décisionnels, accessibles pour certains en extranet dans les concessions françaises et utilisées jusqu'à la direction de Banque PSA Finance. Ces applications permettent de… Show more L'activité bancaire est très soutenue par son SI, ce qui lui permet de mettre en oeuvre de nombreux outils décisionnels pour contrôler, apprécier et améliorer son efficacité opérationnelle.En tant que responsable de pôle décisionnel, j'ai organisé avec mes équipes l'implémentation de plusieurs nouveaux systèmes décisionnels, accessibles pour certains en extranet dans les concessions françaises et utilisées jusqu'à la direction de Banque PSA Finance. Ces applications permettent de piloter, au quotidien, les différentes activités de vente, de contrôle de gestion et de fidélisation pour se doter à la fois d'une capacité à réagir en temps réel et de moyens d'anticipation pour le développement de l'offre commerciale. Show less

Après avoir intégré les effectifs PSA, j'ai complété mon expertise métier en pilotant les projets des applications centrales de la banque (pour l'Espagne, le Portugal, l'Italie et la Pologne). Les métiers couverts portent sur l'ensemble du périmètre de gestion des contrats du financement Retail, de l'acquisition au sein du réseau à la gestion après-vente, au recouvrement, à la comptabilité et au marketing de fin de contrat.Cette expérience, particulièrement riche, a complété mes… Show more Après avoir intégré les effectifs PSA, j'ai complété mon expertise métier en pilotant les projets des applications centrales de la banque (pour l'Espagne, le Portugal, l'Italie et la Pologne). Les métiers couverts portent sur l'ensemble du périmètre de gestion des contrats du financement Retail, de l'acquisition au sein du réseau à la gestion après-vente, au recouvrement, à la comptabilité et au marketing de fin de contrat.Cette expérience, particulièrement riche, a complété mes connaissances métiers. Face à la multiplicité des métiers soutenus et des enjeux divers, il a fallu faire preuve de rigueur pour organiser les priorités de chacun, construire les plans projets puis piloter les réalisations. Show less

Ce poste a été dédié à la mise en oeuvre de plateformes téléphoniques pour l'ensemble des filiales bancaires de Banque PSA Finance (250 positions et 1,9 millions d'appels par an sur 8 pays). J'y ai contribué à l'amélioration des processus de recouvrement, modernisé l'accueil téléphonique du service relation client et implémenté puis maintenu la solution Genesys sur plusieurs pays.Une forte proximité avec les utilisateurs ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux métiers ont été… Show more Ce poste a été dédié à la mise en oeuvre de plateformes téléphoniques pour l'ensemble des filiales bancaires de Banque PSA Finance (250 positions et 1,9 millions d'appels par an sur 8 pays). J'y ai contribué à l'amélioration des processus de recouvrement, modernisé l'accueil téléphonique du service relation client et implémenté puis maintenu la solution Genesys sur plusieurs pays.Une forte proximité avec les utilisateurs ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux métiers ont été nécessaires sur ce domaine sur lequel BPF est "bench" et où la productivité est une préoccupation quotidienne. Show less