Fulya Meric Email & Phone Number

Kurumsal Iletisim-Hsbc people ve gonulluller ekiplerince gerceklestirilen tum spor,cevre,egitim,gezi ve kulturel alanlarindaki aktivitelerin organizasyon ve butce takibi. CEO town hall organizasyonlarinin gerceklestirilmesi.Kurumsal sosyal sorumluluk projeleri takibi.Genel Bankacılık Servisleri -Mevduat Araştırmaları -Ekip Lideri• Şubelere resmi kurumlardan gelen araştırma ,bilgi isteme,tedbir veraset,iflas vb. yazılara kanuni süreçler dahilinde yanıt verilmesini sağlayan ekibin sorumluluğu.Ekip üyelerinin eğitim süreçlerinin sağlanması,yıllık performans hedeflerine ulaşmaları için gerekli yönlendirmelerin yapılması ,performans derlendirmelerinin yapılmasi• Genel Müdürlüğe resmi kurumlardan gelen (MASAK, BDDK, MALİYE BAKANLIĞI vb.) hesap araştırma yazıları için yüksek kalitede iç/dış müşteri hizmeti vermek, verilen süre içinde banka sistemleri üzerinden yapılan araştırmaların ve hazırlanan yanıt yazılarının kontrol ve onayı,Bireysel Direkt Bankacılık / Telefon Bankacılığı Destek Ekip - Yönetmen Yardımcısı• Telefon Bankacılığına gelen müşteri talep,şikayet ve önerilerinin ilgili birimlere iletilerek takibinin sağlanması,• TB,İb,Web ‘den alınan bireysel kredi başvurularının istihbarat işlemlerinin tamamlanmasiTelefon Bankacılığı -Müşteri Hizmet Yetkilisi• Telefon Bankacılığı Eğitim Birimi bünyesinde Eğitim dökümanı hazırlama,yeni agentlarla simülasyon çalışmaları,çağrı dinleme, eğitim sonrası işe alım sınavları,çalışan gelişim ihtiyaçları belirleme,aylık performans sınavları gerçekleştirilmesi,sınavların raporlanması,• Bankacılık ürün ,hizmetleri ve sigorta satış hedeflerinin gerçekleştirilmesi.

• SBS çağrı merkezi bünyesinde HSBC adına, HSBC müşterilerine yönelik dış aramalar yapılarak çeşitli bankacılık işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve müşteri memnuniyeti projelerinde görev alındı.

Operasyon (Turkcell,Digiturk,Superonline)• Digitürk Çağrı Merkezi'ni ve Teknik Servislerini Destekleyen tüm operasyonel görevler.• Digiturk,Turkcell,Superonline sözleşmelerine ait data girisleri,• Digiturk Teknik servislerine telefonda destek verilmesi,• Turkcell ve digiturk müşterilerinin talep faxlarının karşılanması,• Çagri merkezinden mail ile gelen işlem taleplerinin karsilanması,• Yabancı müşterilerin şikayet-talep-önerileri ile ilgili geri aramalar yapılması,Çağrı Merkezi (Turkcell)• Turkcell Operasyona gelen çağrılarin karşılaması,• Turkcell çağrı merkezine gelen müşteri talep/şikayet ve önerilerinin diğer birimlere iletilerek karşılanmasının sağlanması.

• Muhasebe islemlerinde veri girisi,yonetici asistanligi,tum ofis islerine yardim saglanmasi.

Mba

İsletme

İsletme