• Acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorizar ao SLA dos atendimentos.• Acompanhamento da equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos.• Contribuir para educação continuada dos colaboradores promovendo os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico.• Analisar processos, identificando oportunidade para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho.Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.• Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições.• Assessorar o gestor por meio de informações que auxiliem nas tomadas de decisões estratégicas.• Atuar nos processos administrativos da equipe.• Monitoramento de rede.

• Gerenciamento e controle de demandas.• Acompanhamento operacional de instalação, manutenção, desinstalação e remanejamento de caixas eletrônicos do Banco24Horas e IF.• Controle de dados.• Gestão dos serviços encaminhados para equipe operacional.• Acompanhamento do fluxo de obras por meio de cronogramas e realização de inspeção de qualidade.• Gerenciamento de mão de obra, acompanhamento das equipes operacionais.• Cotação e análise de preços para orçamentos de obras• Liberação de ordens de serviços para execução e faturamento mensal

• Gerenciamento e controle de serviços envolvendo instalação, manutenção, desinstalação e remanejamento de todos os caixas eletrônicos do Banco24Horas e ATM Manager• Gestão de Equipes (diretas e terceirizadas)• Realização de treinamento de empreiteiros, padronização dos serviços realizados no Norte e Centro Oeste • Cotação e análise de preços de orçamentos de obras• Liberação de ordens de serviços para faturamento mensal dos empreiteiros• Negociação com representantes comercias, empreiteiros, clientes bancários e guarda de valores• Responsável pelas metas mensais das instalações e construções (obras do banco24Horas e IFs) das regiões Norte, Centro Oeste e Sudeste• Controle de planilhas de serviços e utilização dos sistemas EMS, ERP, SAP e Oracle • Elaboração e acompanhamento de indicadores• Gestão de serviços encaminhados para as empreiteiras, acompanhamento de todo o fluxo de obras e inspeção de qualidade• Análise dos projetos de arquitetura, estruturas, fixação de ATM’s, infra de dados e elétrica, alinhado às metas da diretoria executiva

• Supervisionar a realização, instalação e ativação dos equipamentos• Monitoramento dos chamados abertos acompanhamento dos SLA • Acompanhamento das atividades técnicas junto às operadoras prestadoras de serviços dentro do DataCenter• Elaboração de relatório da área com chamados incidentes, soluções e tempo• Garantir a funcionalidade do ambiente e dos equipamentos• Ativação de circuito entregues pelas operadoras dentro do DataCenter

• Gestão de equipe técnica logística • Coordenação de instalações, ativação de equipamentos• Pré-estudo de projetos para novas implantações• Monitoramento dos chamados de 1° nível• Acompanhamento de SLA, agendamento das atividades técnicas junto ao cliente, elaboração de relatório da área para apresentação ao gerente de operações com os números de chamados incidentes, soluções e tempo• Avaliação do desempenho da equipe técnicaCargo anterior: Técnico de Telecom • Lançamento e conectorização de cabeamento estruturado, montagem de patch panels em rack fechado e aberto• Identificação de cabeamento estruturado utilizado etiquetas brady injet 30• Certificação de cabeamento estruturado utilizando o equipamento de teste fluke DTX- 1800 da fluke networks• Lançamento e conectorização de cabos CI e UTP- MULTIPARES, montagem de voice panels, lançamento de fibras ópticas indoor/outdoor• Fusão de fibras ópticas em FBO metálico e D. I.O utilizando máquina de fusão k300t, montagem de infraestrutura, consistida em eletro calhas e tubulações para atender as redes de cabeamento estruturado executados• Instalação e ativação dos equipamentos de redes switch, roteador e modem