Gabriel Acacio Leitão Email and Phone Number

Responsável por efetuar a compreensão dos processos e requisitos de negócio do cliente através de discovery. A partir de reuniões de refinamento, fazer o detalhamento dos requisitos que precisam ser desenvolvidos dentro da plataforma Salesforce, documentação técnica e mapeamento de possíveis gaps ou novas oportunidades de melhorias no processo de negócio do cliente.Uma vez com as informações de negócio detalhadas e entendido os requisitos, planejar o cronograma com base nas definições de soluções escrevendo histórias/tarefas técnicas para serem desenvolvidas no projeto.Realizar o desenvolvimento das histórias técnicas em conjunto com a equipe, acompanhar o andamento das mesmas de modo que sejam executadas com êxito, mapear possíveis riscos que impactem o cronograma do projeto e apoiar toda equipe tirando dúvidas técnicas da plataforma Salesforce ou sobre as histórias refinadas.

Como dono do produto/negócio atuei no ecossistema Salesforce desenvolvendo documentações, treinamentos, governança de ambientes e também o mapeamento de todos os processos corporativos do negócio, apoio na evolução dos mesmos e reconstrução destes.Responsável por entender, mapear, documentar, desenvolver e coordenar projetos e equipe para evolução no âmbito da plataforma Salesforce.Áreas clientes da companhia, sendo, Marketing, Growth, Finanças e Customer Care. Atuando ativamente nos territórios: Brasil, Argentina, Colômbia, México e Equador.Com os papéis e responsabilidades citados acima, fazia o acompanhamento 360º de projetos estratégicos para companhia visando aceleração e ganho operacional, tático e estratégico.Desenvolvi novos procedimentos para geração, aquecimento e qualificação de leads, revisão do pipeline de vendas, customizações que flexibilizaram negociações de vendas com o cliente final, visão 360º do cliente através da criação de toda uma nova estrutura para gestão das Contas, Assinaturas, Itens contratados, Licenças e Ativos dos cliente (estrutura SaaS) e integrações com outras plataformas através do gateware Workato.

Em projetos de implementação Salesforce, efetuar o entendimento e refinamento de processos e requisitos de negócio do cliente de modo a propor soluções dentro da plataforma.Construção de product backlog com especificações técnicas para equipe de desenvolvimento low e higt-code.Designar as tarefas para os membros da equipe conforme suas habilidades.Desenvolver a liderança de equipe, assim, auxiliando os membros no entendimento dos requisitos levantados, soluções propostas, regras de negócio e dúvidas técnicas.Efetuar o acompanhamento do andamento de cada atividade (história), e mapear possíveis impedimentos, riscos ou problemas que possam acontecer.Acompanhamento da saúde geral da sprint de modo a entender se está seguindo conforme o planejado e tomar as devidas ações caso não esteja.Parametrizar na plataforma Salesforce através de ferramentas como flow builder, metadados personalizados, experience builder, knowledge, processo de aprovação, processo de escalação, processos de habilitação, marcos, direitos, email-to-case, web-to-case e omnichannel.