Responsável pelas áreas de brand experience, engajamento e relacionamento, além do time in house de designers e redatores.

Responsável pela gestão de canais digitais com inteligência artificial na área de Shared Experience, com foco na estratégia do negócio e experiência do usuário.- Gestão de times multidisciplinares compostos por negócios, tecnologia, design, UX Writer e analytics.- Gestão e priorização de backlog, embasada e justificada por dados.- Relacionamento com diversos stakeholders interessados na implantação de seus produtos nos nossos canais.- Condução de entregas em front e back-end nos números do WhatsApp do banco.- Definição de métricas de sucesso e identificação de oportunidades para atingir os OKRs estabelecidos.- Organização e condução de cerimônias ágeis: planning, daily, refinamentos, review e retrospectiva.- Forte agenda de testes e análise de indicadores.- Condução das ações de comunicação e divulgação dos canais.

Responsável pela estratégia de conteúdo e ações de crescimento com foco nas inteligências artificiais do banco, visando melhorias no atendimento digital. - Criação de conteúdo e experiências conversacionais, com foco em digitalização de clientes, resolutividade e redução de custos de atendimento.- Governança dos modelos de AI proprietários, curadoria cognitiva dos chatbots e gestão de conteúdo pra WhatsApp, assistente virtual e smart speaker.- Elaboração da personalidade por trás das inteligências artificiais do Itaú e construção de guides de conteúdo e brand persona.- Mobilização de práticas de UX research, UX writing, copywriting, microcopy, plain language, design thinking, storytelling e comunicação inclusiva.- Forte agenda de testes e pesquisa com usuários, análise de resultados e acompanhamento de OKRs.

Responsável pelo conteúdo, estratégia, gerenciamento eotimização da área de CRM com foco em Branding.- Criação de todo o conteúdo/redação dos pushes, SMS e E-mails Marketing;- Responsável por ajudar na construção da marca iFood nos canais de CRM;- Foco no crescimento do share of voice e brand lift da marca por meio das campanhas;- Construção de jornadas e definição de régua de relacionamento e segmentações; - Desenvolvimento de cronograma/agenda de disparos;- Definição de melhores horários/conteúdos de acordo com a segmentação;- Elaboração de reports, análises e dashboards de acompanhamento;- Controle de agenda de CRM com base na estratégia de negócios do iFood;

- Mobile Branding: Criação, gerenciamento e otimização de campanhas de awareness e aquisição de usuários. Otimização de aplicativos nas stores (ASO). Manuseio de plataformas de disparo de push notification, geolocalização e segmentação de usuário. Retargeting in App. Acompanhamento de canais (Appsflyer, TUNE, Firebase e etc). Elaboração de relatórios.- Social Media: Criação, gerenciamento e otimização de campanhas no Facebook e Instagram (focadas em branding e performance). Cronograma de posts. Interface diária com as agências de criação. Monitoramento de chatbot. - Relacionamento direto com as áreas de CRM, SEM, SEO e Retargeting.

Job rotation por todas as áreas do Marketing (marketing mobile, social media, retargeting, SEM, SEO e etc).