Gabriel Díaz Email and Phone Number

Desarrollo e implementación del área de operaciones. Diseño de métricas y objetivos del área. definición de cargos. asesoría al área de tecnología en la creación y desarrollo de nuevos productos de asistencia vial, asistencia hogar y asistencia médica. Product Owner de nuevas aplicaciones tecnológicas para asistencia. Selección y contratación de proveedores.

Jefe del departamento de proveedores a nivel nacional, responsable de la relación con proveedores, reclutamiento, mantención y negociación de tarifas y contratos para las distintas líneas de negocios de la compañía. Implementación y desarrollo de proyecto para la automatización de servicios, exposición a fraudes y distribución de casos. Análisis y desarrollo de estrategias de Cost Containment y mejora continua. Preparación de informes a la región (LATAM y Global). Desarrollo de procesos para mejoras en TMO del Call center y ETA de Proveedores.

Encargado de la negociación de tarifas a nivel nacional e internacional con la red de proveedores de servicios de la compañía, distribución logística de los distintos proveedores, coordinación y mantención de los móviles propios de la empresa, implementación de nuevos sistemas de GPS, capacitación de la red de proveedores en la atención al cliente, reclutamiento de nuevos proveedores, preparación de presupuestos anuales del área. Análisis e implementación de estrategias de control de costos

Encargado de la negociación de tarifas a nivel nacional e internacional con red de proveedores de servicios de la compañía, distribución logística de los distintos proveedores, reclutamiento de nuevos proveedores, preparación de presupuestos anuales del área. Análisis e implementación de estrategias de control de costos.

Encargado de velar por la Calidad de atención al cliente y a la interacción con los clientes en casos de reclamos. Organizar las capacitaciones a los operadores y las estrategias de atención de acuerdo a los requerimientos de la compañía. Evaluar el trabajo de los operadores del call center mediante escuchas telefónicas y pruebas de atención.

Encargado del funcionamiento del Call Center, preparación de informes, capacitación y monitoreo de coordinadores, cumplimiento de metas.

Operador telefónico bilingüe encargado de coordinar los distintos servicios solicitados por clientes en Chile y el extranjero.