Análise dos desvios e elaboração de estratégias junto a operações para entrega de SLA´s. Reuniões semanais/ mensais para acompanhamento dos KPIs. Projeções de Curto/Médio/Longo prazo. Responsável pelo dimensionamento e validação do Capacity Planning com a gestão. Responsável pela elaboração de orçamento e revisões.

Responsável pelo dimensionamento e capacity planing. Reuniões mensais para validação de premissas e estratégias de redução, migrações e contratações externas. Elaboração de escala de férias e adequação da régua operacional de acordo com o dimensionamento. Análise de indicadores (TMO, volumetria, SLA, login, paid, ocupação, entre outros), identificando os desvios e sugerindo melhorias para entrega do SLA. Elaboração e revisão das premissas de orçamento.

Dimensionamento ideal e adequação da grade operacional, solicitando remanejamentos de colaboradores para melhor aderência à curva. Emissão de contratações externas e internas para cobrir os gaps. Reuniões mensais de capacity para definir as estratégias operacionais. Análise dos indicadores (Occupancy, paid, login, etc) propondo ações de melhorias para melhor resultado. Análise de volumetria, TMO, FTE produtivo, Ineficiência, ABS e TO, desenvolvendo estudos e propondo ações de curto prazo para… Show more Dimensionamento ideal e adequação da grade operacional, solicitando remanejamentos de colaboradores para melhor aderência à curva. Emissão de contratações externas e internas para cobrir os gaps. Reuniões mensais de capacity para definir as estratégias operacionais. Análise dos indicadores (Occupancy, paid, login, etc) propondo ações de melhorias para melhor resultado. Análise de volumetria, TMO, FTE produtivo, Ineficiência, ABS e TO, desenvolvendo estudos e propondo ações de curto prazo para alcançar a meta do cliente. Alinhamento das estratégias com todos os envolvidos para melhor resultado. Show less

Manutenção do prognóstico operacional, que consiste na adequação do quadro operacional, tomada de decisões para contratação e migrações visando a capacidade produtiva. Dimensionamento e validação do capacity planing junto a gestão. Adequação do quadro operacional ao requerido em dimensionamento. Geração, validação e manutenção das escalas no Impact 360.

Atuação em médio prazo, propondo ações de dispensa de BH ou solicitação de BH com base na premissas de reforecast para a entrega de SLA. Manutenção do capacity planing e dimensionamentos para entrega de SLA em longo prazo.

Controle de tráfego de operações visando a entrega do SLA