Gabriela Duarte Email & Phone Number

Realizo o processo de onboarding para novos parceiros, garantindo uma boa experiência com os painéis. Conduzo, em média, 18 onboardings por mês, mantendo uma taxa de satisfação do cliente (CSAT) de 99%. Acompanho os clientes no ongoing, garantindo que suas necessidades sejam atendidas ao longo de sua jornada e que continuem extraindo valor das soluções.Treinamento Personalizado: Desenvolvo e conduzo treinamentos adaptados às necessidades específicas de cada parceiro, facilitando a adoção das soluções e garantindo que os parceiros extraiam o máximo valor dos serviços.Tratamento de Churn: Foco na identificação precoce de sinais de churn com os CHS e aplico estratégias direcionadas para reverter possíveis cancelamentos, garantindo a continuidade da parceria e aumentando a retenção de clientes.Consultorias de Experiência: Ofereço consultorias dedicadas para otimizar a experiência dos clientes com as nossas soluções, identificando oportunidades de melhoria e proporcionando recomendações estratégicas para maximizar o sucesso dos clientes.Geração de Upsell/Upgrade: Identificando oportunidades para upsell e upgrade, auxiliando na expansão do uso dos produtos/serviços pelos parceiros aumentando assim a receita.

São Paulo, Brasil

Na área de ADM de Vendas, era responsável pelo gerenciamento de novos contratos de serviços Google, Workplace e Monday e soluções Alest, onde realizava o processo de lançar o faturamento no sistema.Dentro da plataforma Monday, automatizei nosso processo de renovações de domínios, onde era responsável por gerar o faturamento das renovações e encaminhar para os clientes.Continuei dando apoio ao time financeiro no atendimento ao cliente e iniciei um projeto para melhorar o fluxo de contestações, agilizando o processo, que anteriormente demorava em torno de 15 a 25 dias para ser finalizado.Junto com o time de CS era responsável pelo acompanhamento estratégico das renovações/upgrades dos produtos e serviços.

São Paulo, Brasil

Atuei na área operacional, prestando atendimento ao cliente no setor financeiro com foco em negociações e cobranças. Além disso, desenvolvi um projeto de grande importância para o time de ADM de vendas (responsável pelo gerencimanto dos contratos das novas vendas, renovações, upsells e upgrades), criando uma trilha de conhecimento estruturada para o processo de Onboarding. Esse projeto documentei o fluxo de aprendizado, garantindo uma integração mais rápida e consistente para os novos colaboradores e otimizando o tempo do time ao padronizar os treinamentos.

Atuei no atendimento ao cliente na parte de cobrança e negociações e no lançamento dos contratos no sistema de faturamento.

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