Developing and implementing targeted recruitment plans to attract candidates by searching the web, social media, job portals, university bases, and other recruitment sources to the LATAM opportunities.Posting active positions, profiling candidates, making phone contact, scheduling interviews, testing and managing candidate communications, and always keeping candidate managers updated on ongoing staffing requirements.

Liderar a equipe de CSS;Acompanhar os procedimentos operacionais e resultados;Revisar mensagens e scripts de atendimento;Participar no desenvolvimento dos processos;Aplicar treinamentos, monitoria de atendimentos, aplicar feedback;Reporta resultados à gestão;-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Lead the Customer Success team;Operational Monitor of the procedures and results;Review messages and service scripts;Participate in the development of processes;Apply training, monitoring calls, apply feedback;Report results to management;

- Controlar o fluxo de atendimentos aos clientes; - Intermediar e aplicar melhorias de processos e definições de novos fluxos; - Ajudar a atingir as metas de atendimentos no prazo; - Interagir com o time. - E divertir <3-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Control the flow of customer service;- Intermediate and to apply processes and definitions of new flows;- Help to achieve on-time service goals;- To interact with team.- Have in fun <3

Multinational company customer service with innovative transportation application - UBER.Management, motivation, team development encouraging the achievement of goals, individual and collective deadlines, regarding KPI's: CSAT, TPH, TPD, ABS, turnover, quality. Performance evaluation update. Analysis of reports evaluating the productivity of the team to take action in the reversion of low performance, operation management and quantitative calibration. Application of disciplinary measures, availability of monitoring and application of feedback from monthly monitoring, emphasizing the performance in the period of control. Evaluation of contracted monitoring (third parties), contesting differences in the score. Participation in the selection process, initial training and reception of new employees. Demonstration of operational experience, responding to the opening of calls for infrastructure, release and cancellation of systemic access, point control and break times, shutdowns.---------------------------------------------------------------Atendimento ao cliente de empresa Multinacional UBER de aplicativo de transporte inovador.Supervisão, motivação, desenvolvimento da equipe incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto a TMA, TMO, ABS, turnover, qualidade e indicadores. Atualização da avaliação de desempenho. Analise de relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho, gestão da operação e calibração quantitativa. Aplicação de medidas disciplinares, disponibilização de monitorias e aplicação de feedback das monitorias mensais, salientando o desempenho no período de controle. Avaliação de monitorias contratadas (terceiros), contestando divergências na pontuação. Participação de processo seletivo, treinamento inicial e recepção de novos funcionários

* Team management in on call center service (20 to 30 employees).* Team performance management in order to ensure that service levels are KPI's.* Define strategic objectives for monitoring the team and the service provided.* Implementation of team development projects such as coaching.* Communication with Apple employee in the English language.* Recruitment of new employees.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------* Gestão de equipe para atendimento de Call Center (20 a 30 colaboradores). * Gestão do desempenho da equipe, a fim de assegurar que os níveis de serviço sejam atendidos. * Definir objetivos estratégicos para monitoramento da equipe e do serviço prestado. * Implementação de projetos de desenvolvimento da equipe, como coaching. * Comunicação com o cliente na língua inglesa. * Recrutamento de novos colaboradores. Administração de equipe de atendimento da estrutura de call center (20 a 30 colaboradores). Gestão do desempenho da equipe assegurando que os níveis de serviço sejam atendidos. Definir objetivos estratégicos para monitoramento da equipe e do serviço prestado. Garantir a implementação de projetos de desenvolvimento de membros da equipe, como coaching. Comunicação com o cliente em inglês (empresa americana). Prestar apoio operacional e orientação aos membros da equipe. Recrutamento de novos colaboradores. Proativamente aprender novos sistemas e tecnologias para entender as necessidades da Apple.