• Dar seguimiento a base de datos de clientes y captación activa de nuevos clientes. • Realizar seguimiento y respuesta a las consultas en redes sociales. • Brindar información de nuestros servicios y beneficios. • Programación de alumnos en el sistema (capacitación). • Manejo y cierre de caja chica. • Cierre de ventas.

• Administrar y organizar el área de atención al cliente, asignando roles al equipo de trabajo y supervisando su ejecución y cumplimento de metas.• Ejecuté el proceso de atracción e incorporación de perfiles operativos cumpliendo con los tiempos de cobertura establecidos con la gerencia.• Elaboré los contratos de los nuevos colaboradores.• Diseñé, desarrollé y ejecuté el proceso de inducción, capacitación y entrenamiento operativo de nuevos colaboradores generando un índice de satisfacción de 83%.• Diseñé e implementé las métricas e indicadores de selección, capacitación y satisfacción del cliente.• Desarrollé e implementé los manuales del sistema BackOffice.• Mejorar los tiempos de pagos, pasaron de 15 dias a 48 horas en 2.5 meses.

• Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución. • Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos

• Realizar caja y otras funciones asignadas al puesto• Asesorar a los clientes sobre los beneficios y cualidades de los productos. • Recibir mercadería y acomodar en el almacén. • Decorar la tienda de acuerdo con la temporada según el catálogo. • Manejo de la marca y promociones. • Reposición de prendas en las vitrinas y maniquís. • Ordenar el almacén de tienda.

• Proporcionar capacitación y orientación a los clientes en el uso de productos de software y servicios técnicos.• Proporcionar un servicio excepcional al cliente, asegurando que todas las consultas y problemas se resuelvan de manera oportuna y efectiva.• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y colaborar con el equipo para implementar soluciones eficientes.• Coordinar con otros departamentos, como el equipo de ventas y el equipo de programación, para resolver problemas de manera proactiva y satisfacer las necesidades del cliente.• Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes y mantener una comunicación constante con ellos.

• Brindé asesoría y soluciones a los clientes respecto a los inconvenientes o averías técnicas de sus servicios de internet, telefonía y cable Movistar.

• Realice funciones de clasificación documentaria relacionada a las actividades de inclusión registral de los años 2014 -2015 y su envió al archivo administrativo.• Realice la recopilación, procesamiento y análisis estadístico de los procesos registrales de inscripción, publicidad y demás actividades del área registral, para análisis posterior.• Analicé y monitoree la carga registral y la productividad; asi como propuse las metas de productividad, los mecanismos para alcanzar dichas metas y las acciones correctivas de los problemas que se adviertan en los informes de productividad registral.• Apoyé en el análisis del control de calidad.• Elaboré y medí los indicadores de actividades de inclusión social, para evaluación y comparación de resultados.• Elaboré informes y reportes estadísticos diarios, semanales y mensuales de producción, de acuerdo a lo que se coordine con la Unidad Registral de la Zona Registral y la Dirección Técnica Registral de la Sede Central.• Realicé funciones de entrega de folletería, llenado de encuestas de atención y consolidación de las mismas.• Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto.