Gabriel Bertozzi

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Bilingual Operations Coordinator @ Teleperformance
State of São Paulo, Brazil
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São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Gabriel Bertozzi

Advertiser, postgraduate in BI, AI enthusiast and completely passionate about understanding the customer experience journey.CX professional, with 8+ years of experience CRM and Listening Services to many business fields (financial, retail, pharmaceutical industry, telephony, acquirer, streaming, etc.).With a main role in the universe of digital channels, my experience includes social media, chat, voice, e-mail and Reclame Aqui.Data driven profile, I have solid experience about CX KPIs and data analysis, with successful cases such as 60% reduction in response time for an educational sector client, and two Reclame Aqui Awards.

Gabriel Bertozzi's Current Company Details
Teleperformance

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Bilingual Operations Coordinator
State of São Paulo, Brazil
Employees:
216398
Gabriel Bertozzi Work Experience Details
  • Teleperformance
    Bilingual Operations Coordinator
    Teleperformance
    State Of São Paulo, Brazil
  • Atento
    Cx Strategic Consultant
    Atento Mar 2021 - Sep 2024
    São Paulo, Brasil
    • Atuar transversalmente entre operações com foco em canais digitais (redes sociais, chat, fórum e canais críticos), gerindo aproximadamente 80 pessoas, entre supervisores e agentes de atendimento;• Garantir otimização contínua de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria, ampliação de serviços e novos negócios;• Elaborar apresentações e reportar resultados aos clientes e executivos;• Participação ativa na gestão de equipe responsável pela obtenção do selo RA 1000 para a Atento, além de duas edições do Prêmio RA para cliente do setor de restaurantes;• Entre melhorias operacionais e financeiras, aumento de 65% na produtividade de operação do setor de educação e aumento de 45 p.p. naMC1 de cliente do setor de tecnologia.
  • Atento Brasil
    Cx Manager
    Atento Brasil Nov 2020 - Mar 2021
    São Paulo, Brasil
    • Gerenciar operação do setor de e-commerce, com atendimento voltado para redes sociais e chat. Responsável pela gestão direta de supervisores, em equipe com aproximadamente 50 especialistas de atendimento;• Garantir entrega de indicadores internos e externos;• Contato direto com áreas de apoio (WFM, MIS, Q&T, RH, Comercial);• Entrega e apresentação de relatórios, bem como contato direto com clientes contratantes.
  • Teleperformance Brasil
    Operations Coordinator
    Teleperformance Brasil May 2019 - Nov 2020
    São Paulo, São Paulo
    • Passagem por produtos nos setores de adquirência e streaming, gerindo células de atendimento de redes sociais, Reclame Aqui, processos e chat;• Transformar a visão de marca nas redes sociais, com reuniões de resultado para entrega de indicadores em periodicidade diária, semanal e mensal;• Elaboração e aplicação de melhores práticas de mercado e planos de ação para entrega dos indicadores contratados.
  • Elife
    Account Manager
    Elife Mar 2017 - May 2019
    São Paulo E Região, Brasil
    • Gestão simultânea de operações voltadas para o atendimento de redes sociais em diversos setores do mercado (varejo, bebidas, saúde, crédito, etc.), responsável pela área operacional, treinamento, qualidade e planejamento das equipes.
  • E.Life
    Account Supervisor - Social Crm And Listening
    E.Life Feb 2016 - Feb 2017
    São Paulo Area, Brazil
  • Wonka Inc Design
    Graphic Design Internship
    Wonka Inc Design Oct 2013 - Feb 2014
    Poços De Caldas E Região, Brasil
  • Helvetica! Agência Lab.
    Graphic Design Internship
    Helvetica! Agência Lab. Aug 2012 - Oct 2013
    Poços De Caldas E Região, Brasil

Gabriel Bertozzi Skills

Social Media Adobe Photoshop Adobe Illustrator Adobe Indesign Adobe Lightroom Adobe Premiere Scup Buzzmonitor Coreldraw Pacote Office Corel Draw Pesquisa Booleana Atendimento Ao Cliente Crm Social Crm Bancos De Dados Para Crm Customer Experience Microsoft Excel Atendimento Business Inteligence Customer Service

Gabriel Bertozzi Education Details

Frequently Asked Questions about Gabriel Bertozzi

What company does Gabriel Bertozzi work for?

Gabriel Bertozzi works for Teleperformance

What is Gabriel Bertozzi's role at the current company?

Gabriel Bertozzi's current role is Bilingual Operations Coordinator.

What is Gabriel Bertozzi's email address?

Gabriel Bertozzi's email address is ga****@****.com.br

What schools did Gabriel Bertozzi attend?

Gabriel Bertozzi attended Instituto De Gestão E Tecnologia Da Informação, Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais.

What skills is Gabriel Bertozzi known for?

Gabriel Bertozzi has skills like Social Media, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Indesign, Adobe Lightroom, Adobe Premiere, Scup, Buzzmonitor, Coreldraw, Pacote Office, Corel Draw, Pesquisa Booleana.

Who are Gabriel Bertozzi's colleagues?

Gabriel Bertozzi's colleagues are Susana Patricia Alvarez Cházaro, Sukanya Homhuan, Devi Pramel, Sruthy K, Miranda Ozuna, Magesh Naidu, Sana Jafri.

Not the Gabriel Bertozzi you were looking for?

  • Gabriel Bertozzi

    Professor No Instituto Benjamin Constant | Doutor Em Educação Pela Ufmg
    Brazil
  • Gabriel Nicolas Bertozzi de Faria

    A Procura De Emprego.
    Suzano, Sp
  • Gabriel Bertozzi

    Internship Of Cad Design At Mylbrasil | Lean Six Sigma White Belt
    Poços De Caldas, Mg
  • Gabriel Bertozzi

    Fundador Oli Soft .Agrônomo Mba G. Ambiental - Esg - Olivicultura - Área Técnica E Comercial De Azeites E Cultivo De Oliveiras - Head De Novos Negócios E Links. Artista Por Diletantismo. The Garden Of Peace Brasil
    Poços De Caldas, Mg
    2
    gmail.com, cargill.com

    2 +359916XXXXX

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