- Liderança da equipe de Inteligência de Dados, promovendo uma cultura de excelência e inovação na utilização da análise de dados para desenvolver estratégias eficazes na mitigação de riscos e proteção da empresa, clientes e parceiros.- Colaboração estreita com outras equipes, como a equipe de Estratégia e Projetos da área de Prevenção a Fraudes. Nessa função, identificamos oportunidades de melhorias nos processos de onboarding e regras de negócio ou acesso ao aplicativo.- Atuação na identificação de falhas nos processos e proposição de mudanças para corrigir essas falhas, sempre embasadas nos dados e insights obtidos pela equipe de Inteligência de Dados.- Participação ativa no acompanhamento da implantação das melhorias sugeridas, utilizando os dados como base para avaliar o impacto das mudanças implementadas.- Gestão dos fornecedores, terceiros e áreas pares que participam dos processos de onboarding ou prevenção a fraudes. Essa gestão é essencial para garantir a integridade e eficiência dos processos.- Análise e acompanhamento de indicadores-chave de performance, como os números de fraude “BP” e “MOB”, para monitorar o desempenho das estratégias de prevenção a fraudes e realizar ajustes sempre que necessário.- Aplicação de práticas ágeis, como Scrum e Kanban, para aprimorar a gestão de projetos e promover uma cultura de colaboração e melhoria contínua.Essa experiência tem sido gratificante e desafiadora, pois a combinação do trabalho da equipe de Inteligência de Dados com a análise estratégica de projetos nos permite fortalecer ainda mais as ações de prevenção a fraudes e garantir a segurança financeira da empresa e de seus stakeholders. Estou entusiasmado em continuar liderando essa equipe talentosa e dedicada, contribuindo para o sucesso contínuo da Crefisa na área de Prevenção a Fraudes.

Como Analista de Prevenção a Fraudes Pleno na Crefisa, fui responsável por desempenhar um papel crucial no combate a fraudes e na proteção dos interesses da empresa. Durante meu período nessa função, minhas atribuições incluíram:- Realização de análise de dados detalhada, identificando padrões suspeitos e comportamentos anômalos que indicavam possíveis fraudes.- Criação de relatórios abrangentes, fornecendo insights valiosos para auxiliar nas tomadas de decisão estratégicas e respostas rápidas diante de atividades fraudulentas.- Desenvolvimento de indicadores e métricas de desempenho personalizados, permitindo uma avaliação eficiente das atividades de prevenção a fraudes e a implementação de medidas proativas.- Colaboração estreita com as equipes de Prevenção a Fraudes e Detecção de Lavagem de Dinheiro, fornecendo informações cruciais para aprimorar as estratégias de mitigação de riscos.- Implementação de regras de negócio atualizadas e gatilhos de alerta, garantindo a detecção oportuna de atividades fraudulentas e acionando investigações quando necessário.- Manutenção de conhecimento atualizado sobre as melhores práticas e tendências emergentes na área de Prevenção a Fraudes, buscando constantemente aprimorar minha abordagem e compartilhar conhecimentos com a equipe.- Demonstrações consistentes de dedicação e paixão pela área de atuação, reconhecendo a importância de proteger a empresa, seus clientes e parceiros, garantindo a integridade das operações e a segurança financeira.- Contribuição ativa para o crescimento sustentável da organização, gerando valor por meio da antecipação de riscos e da identificação de oportunidades de aprimoramento nos processos de prevenção a fraudes.

Como Analista de Prevenção a Fraudes Júnior, tive o privilégio de desempenhar funções-chave que contribuíram para o sucesso da organização:- Análise de Dados e Relatórios: Realizei análises detalhadas dos dados, identificando padrões suspeitos e comportamentos anômalos. Meus relatórios forneceram insights valiosos para apoiar a tomada de decisões estratégicas.- Investigações Preventivas: Conduzi investigações proativas para detectar e prevenir fraudes, mitigando riscos e protegendo os interesses da empresa.- Onboarding e Regras: Contribuí para o desenvolvimento de processos de onboarding seguros e regras sólidas para garantir a contratação e o acesso a produtos e aplicativos de forma segura.- Dashboards e Relatórios Gerenciais: Criei dashboards e relatórios visuais para apresentar informações-chave de forma clara e acionável aos líderes da área e da organização, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.- Treinamento e Capacitação: Desenvolvi programas de treinamento para capacitar equipes parceiras, ajudando-as a adotar uma mentalidade de prevenção a fraudes e fortalecer suas habilidades.

Como Assistente de Prevenção a Fraudes, assumi um papel crucial na proteção dos negócios. Minhas principais responsabilidades incluíram:- Análise Documental e Grafotécnica: Realizei análises detalhadas de documentos e assinaturas para detectar fraudes potenciais e garantir a autenticidade dos registros.- Investigação de Denúncias e Reclamações: Conduzi investigações minuciosas em resposta a denúncias e reclamações, coletando evidências relevantes e tomando medidas apropriadas para resolvê-las de forma eficiente.- Emissão de Relatórios e Comunicados: Elaborei relatórios detalhados, comunicados claros e acionáveis, fornecendo informações essenciais para a alta administração tomar decisões informadas e implementar medidas preventivas.- Monitoramento de Sites Falsos e Uso Indevido da Marca: Mantive vigilância constante sobre a presença de sites falsos e atividades fraudulentas relacionadas ao uso indevido da marca, adotando ações proativas para mitigar riscos e proteger a reputação da empresa.- KYC : Realizei processos de KYC minuciosos, garantindo a verificação adequada da identidade dos clientes.

Como Assistente de Backoffice, desempenhei um papel essencial nas seguintes atribuições:- Retenção e Fidelização de Clientes: Fui responsável por implementar estratégias eficazes para reter e fidelizar clientes, buscando garantir sua satisfação e promover relacionamentos duradouros.- Registro, Direcionamento e Tratativa de Reclamações, Denúncias, Sugestões e "Fale Conosco": Gerenciei o processo de registro e encaminhamento de todas as manifestações dos clientes, garantindo que fossem tratadas de forma adequada e em conformidade com os procedimentos estabelecidos.- Conciliação, Negociação e Cancelamento de Contratos: Liderei processos de conciliação e negociação com clientes, buscando soluções satisfatórias e facilitando o cancelamento de contratos quando necessário, sempre visando a melhor experiência do cliente.- Interação com Diretoria, Jurídico, Comercial, Financeiro, entre outros: Colaborei ativamente com diferentes áreas da empresa, mantendo uma comunicação fluída e eficiente com a diretoria, o departamento jurídico, a área de prevenção a fraudes, a equipe comercial, o setor financeiro e outras áreas relevantes, visando alcançar os melhores resultados e atender às demandas de forma integrada.

Como Operador de Relacionamento no SAC, aprimorei minhas habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas. Essa experiência me proporcionou uma compreensão profunda das necessidades e expectativas dos clientes, permitindo-me oferecer um atendimento personalizado e eficiente.Ao lidar com diferentes situações e demandas dos clientes, desenvolvi uma capacidade sólida de adaptação e resiliência. Além disso, aprendi a trabalhar em um ambiente dinâmico, lidando com prazos apertados e gerenciando múltiplas tarefas de forma organizada.Essa experiência no SAC me preparou de maneira significativa para o próximo passo em minha carreira como Assistente de Backoffice. Durante minha atuação no SAC, tive a oportunidade de interagir com diversas áreas da empresa, incluindo a equipe de Backoffice. Essa interação me proporcionou uma compreensão abrangente dos processos internos, fluxos de trabalho e requisitos específicos.Com base nessa vivência, adquiri conhecimentos valiosos que me permitiram assumir o papel de Assistente de Backoffice com confiança.

Como Operador de Telemarketing Júnior, tive a oportunidade de desempenhar um papel fundamental na Crefisa, onde desenvolvi habilidades valiosas e adquiri experiência significativa que me prepararam para o próximo passo em minha carreira como Operador de Relacionamento no SAC. Durante essa fase inicial, minhas atribuições incluíam:- Apresentação e Esclarecimento de Dúvidas sobre Produtos: Fui responsável por fornecer informações precisas e esclarecer dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Comuniquei-me de forma clara e eficaz, garantindo que os clientes compreendessem as vantagens e benefícios dos nossos produtos.- Agendamento de Clientes para Contratação em Nossas Filiais: Realizei o agendamento de clientes interessados para visitarem nossas filiais e efetuarem contratações. Gerenciei com eficiência a agenda, garantindo a disponibilidade adequada e oferecendo um atendimento personalizado para cada cliente.- Prospecção de Novos Clientes: Atuei ativamente na busca por novos clientes, realizando chamadas e identificando oportunidades de negócio. Fui proativo na abordagem e utilizei técnicas de persuasão para despertar o interesse e atrair potenciais clientes.- Primeiro Contato e Relacionamento com os Clientes da Crefisa: Como ponto de entrada para a empresa, estabeleci o primeiro contato com os clientes, fornecendo um atendimento cordial e acolhedor. Construí relacionamentos sólidos e criei uma base confiável para futuras interações com a Crefisa.Essa experiência como Operador de Telemarketing Júnior foi fundamental para minha evolução profissional como Operador de Relacionamento no SAC. Através das habilidades desenvolvidas nessa função, como comunicação eficaz, resolução de problemas e atendimento ao cliente, pude adquirir a base necessária para lidar com uma variedade de demandas no SAC. Sou grato por essa oportunidade inicial, pois me permitiu crescer e me preparar para enfrentar novos desafios em minha carreira.