• Responsável por realizar a gestão de contas dos clientes em especial da REDE MARISTA, fazendo o gerenciamento das necessidades construindo backlog para desenvolvimento;• Responsável por garantir os processos de atendimento e qualidade, acompanhando indicadores de desempenho;• Responsável por mapear, identificar e especificar os requisitos de sistema, otimizar processos da área educacional e financeira;• Construção e apresentação de propostas técnicas agregando cronograma de trabalho;• Referência na negociação de prazos de entrega, assim como responsável pela homologação dos requisitos desenvolvidos;• Interlocução entre a área de negócio do cliente com a equipe de desenvolvimento;• Utilização de métodos ágeis, para desenvolvimento dos Projetos aprovados. (Dailys, Plannings, divisão de pequenas atividades, com acompanhamento diário).• Criação de cenários de teste, apoiando a equipe de desenvolvimento e testers;• Transmissão de conhecimento dos módulos desenvolvidos para equipe de Suporte Técnico promover a sustentação do produto posterior entrada em produção;• Líder técnico nos Projetos de Implantação de novos módulos e/ou novas unidades dos clientes;• Realizar reuniões semanais com a Gestão de Negócio, repassando status e buscando o sucesso do cliente;

• Acompanhar e encaminhar as solicitações dos clientes, garantindo a continuidade da operação do cliente a partir do cumprimento do processo de atendimento e disseminação de conhecimento em gestão educacional.• Investigar, diagnosticar, simular e resolver os chamados (incidentes e requisições de serviços). • Realizar o atendimento de chamados complexos que demandam conhecimento especialista. • Contatar o cliente e investigar os chamados fora do processo normal de atendimento.• Participar da fase de homologação no desenvolvimento de produtos. • Elaborar e ministrar treinamentos em gestão educacional. • Apoiar e orientar sobre o funcionamento e a utilização do sistema, bem como nas regras de negócio da gestão educacional e decisões sobre posicionamentos junto ao cliente. • Participar da definição e implementação de processos de melhoria no atendimento ao cliente. • Apoiar a área de atendimento ao cliente na consultoria de sistemas e de negócios. • Monitorar e agir nas filas de atendimento a fim de que as demandas sejam atendidas dentro do prazo acordado. • Acompanhar indicadores diários de desempenho a fim de assessorar a coordenação na tomada de decisões de atendimento. • Priorizar e acompanhar as solicitações e urgências dos clientes. Orientar os integrantes da equipe em questões de dúvidas no negócio educacional. • Auxiliar analistas na tomada de decisão e encaminhamentos de demandas para outras áreas. • Auxiliar a coordenação na garantia da execução dos processos de atendimento e qualidade. • Ser referência no processo de liberação de base de conhecimento para os clientes. • Ser referência técnica e comportamental para os analistas de suporte.

• Membro da equipe de implementação do ERP - GVCollege. • Analista de suporte ERP – GVCollege. • Analista de Infraestrutura, rede, manutenção de computadores, hardware, atualização de sistemas operacionais e aplicativos.

• Atuação como professor do Curso Técnico em Informática na disciplina de Lógica e Programação. Alunos com faixa etária entre 15 e 18 anos.