Geison Marcio Gomes De Lira Email & Phone Number

Pernambuco, Brasil

Atuando na gestão de diversos contratos públicos, voltados para serviço de suporte de 1º, 2º, 3º nível de atendimento e monitoramento. Exercendo atividades como líder na implantação de novos projetos, em parceria com gerente de projetos, consultores ITIL, NOC e demais times que suportam as diversas entregas dessas implantações. Acompanhamento e gestão de métricas de indicadores contratuais orientado ao negócio. Gerenciamento de equipes em diversos clientes, contendo mais de 60 colaboradores, distribuídos em diversas especialidades (técnicos de 1º e 2º nível, analistas de suporte e supervisores/coordenadores. Aplicabilidade das melhores práticas de frameworks de TI (ITIL, COBIT e HDI).Realizando ainda, gestão de financeira dos contratos, gestão de pessoas, apoiando na identificação e contratação de especialistas, buscando sempre a otimização dos recursos e a satisfação dos clientes.

Recife E Região, Brasil

Gerente de Central de Serviços.Implantação de Central de Serviços, para suporte ao ambiente do tribunalregional do trabalho - PE. Gerenciamento de equipe, contendo 25 técnicos e 02 supervisores. Aplicação das melhores práticas de frameworks de TI (ITIL, COBIT e HDI).Inserção de visão de negócio corporativo em ambiente público, buscando otimização de recursos e a satisfação do cliente.

Recife E Região, Brasil

Implantação da central de atendimento do tribunal regional do trabalho da 6ª região - PE, onde atuamos como supervisor técnico de suporte da equipe de 2º Nível de atendimento.Elaboramos relatórios de indicadores em cumprimento com os ANS, coordenação dos processos de gestão junto a gerência, treinamentos para capacitação e melhoria continua dos atendimentos de 1º e 2º nível, buscando garantir a qualidade dos serviços dentro dos ANS,s.Atuamos junto ao cliente na busca dos melhores processos de atendimento, buscando otimizar os recursos e processos dentro operação de serviço.Atuamos alocados nas dependências do Tribunal Regional do Trabalho da 6ª região, onde atendemos todo o estado de Pernambuco com uma equipe composta por 17 técnicos distribuídos em áreas estratégicas do negócio.

Recife E Região, Brasil

Prestando serviços a CHESF – Compainha Hidroeletrica do São Francisco, onde atuamos no apoio a gestão da equipe, efetuando as seguintes atividades:Lider técnico;Gestão e controle de processo de atendimento;Elaboração da manuais de apoio;Gestão de pessoal e apoio a gerência nas rotinas do dia a dia;Substituição da gestor nos casos de férias e outras ausências;Participação em reuniões com o cliente para propor e alinhar melhorias de procedimentos operacionais;Supervisão da equipe de migração do sistema operacional Windows 7 para Windows 8.1;Gestão e controle de metas operacionais e de atendimento;Elaboração e realização de treinamentos buscando a melhoria contínua da central de serviços e equipe de 2º nível;Orientação, treinamento e elaboração de material para que a equipe obtivesse sucesso na realização de exames de certificação Microsoft.

Prestando serviços a CHESF – Compainha Hidroeletrica do São Francisco, onde atuamos no apoio a gestão da equipe, efetuando as seguintes atividades:Lider técnico;Gestão e controle de processo de atendimento;Elaboração da manuais de apoio;Gestão de pessoal e apoio a gerência nas rotinas do dia a dia;Substituição da gestor nos casos de férias e outras ausências;Participação em reuniões com o cliente para propor e alinhar melhorias de procedimentos operacionais;Gestão e controle de metas operacionais e de atendimento.

Serviços prestados a CHESF – Compainha Hidroeletrica do São Francisco, onde a rede é composta por aproximadamente (5.000) mil usuários, realizamos as atividades na área de suporte a informática (HELPDESK), com suporte em ambiente Windows 2003, XP e Windows 7, aplicativos Office 2007, correio Lotus Notes R7, Internet e Intranet, Rede corporativa Microsoft, ferramenta de acesso remoto (LANDESK), GED – Gerencimemento eletrônico de documentos e Sistema de inventário e ordem de serviço (EQUIPMAINT).

Serviços prestados a CHESF – Compainha Hidroeletrica do São Francisco, onde a rede é composta por aproximadamente (5.000) mil usuários, realizamos as atividades na área de suporte a informática (HELPDESK), com suporte em ambiente Windows 2003, XP e Windows 7, aplicativos Office 2007, correio Lotus Notes R7, Internet e Intranet, Rede corporativa Microsoft, ferramenta de acesso remoto (LANDESK), GED – Gerencimemento eletrônico de documentos e Sistema de inventário e ordem de serviço (EQUIPMAINT).

Serviços prestados a CHESF – Compainha Hidroeletrica do São Francisco, onde a rede é composta por aproximadamente (5.000) mil usuários, realizamos as atividades na área de suporte a informática (HELPDESK), com suporte em ambiente Windows 2003, XP e Windows 7, aplicativos Office 2007, correio Lotus Notes R7, Internet e Intranet, Rede corporativa Microsoft, ferramenta de acesso remoto (LANDESK), GED – Gerencimemento eletrônico de documentos e Sistema de inventário e ordem de serviço (EQUIPMAINT).

Recife E Região, Brasil

Serviços realizados na área de supervisão de pessoal, controle de produção e processos de digitalização de documentos, serviços prestados a: CHESF, onde digitalizamos aproximadamente 900.000,00 (Novecentas Mil) imagens, referente a documentação de todo o RH da empresa possibilitando assim melhores processos de consulta e atualização do acervo, UNIMED-PB onde digitalizamos aproximadamente 250.000,00 (Duzentos e Cinquenta Mil) imagens, documentos esses referentes aos cooperados da UNIMED e Tribunal de Justiça-PB somando aproximadamente 100.000,00 (Cem Mil) imagens, referentes aos acórdãos de um dado período de tempo. Em todos os casos atuamos com supervisão de pessoal e supervisão técnica dos serviços, atuando diretamente na estratégia usada na linha de produção e coleta de informação junto aos clientes.

Mba - Gestão De Projetos, Project Management

Tcnólogo Em Redes De Computadores, System, Networking, And Lan/Wan Management/Manager

Especialização Em Administração De Redes Microsoft, Windows Server

Activities and Societies: Projetos, artigos e encontros discursivos sobre TI Pós graduado em Administração de Redes Microsoft, este curso.

Curso Superior Sequencial De Formação Especifica Em Redes De Computadores, Informática

Formação em Rede de Computadores