Marcos Lago Email & Phone Number

Recife, Pernambuco

Supervisor de Suporte Técnico Tribunal Regional do Trabalho 6ª Região.Principais Atividades:Garantir que os processos sejam seguidos.Garantir que os níveis da equipe sejam mantidos .Monitorar o alcance das metas dos níveis de serviço, desenvolvendo relatórios gerenciais e observando quaisquer "lacunas" no desempenho.Liderar a equipe de suporte técnico para alcançar as metas de desempenho.Supervisão diária e garantia de que os processos de gerenciamento dos incidentes/requisições/tarefas/decisões sejam respeitados.Micro gestão dos recursos.Desenvolver a equipe para mantermos a excelência nos atendimentos e nos indicadores.Apresentação das metas para a equipe.Feedback individual e em equipe.Apresentação dos resultados para a equipe.Apresentação dos resultados para o cliente.

Recife E Região, Brasil

Atuar com suporte a processos na organização CHESF, dando suporte aos clientes e usuários em gestão da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e também, auxiliar aos gestores quando necessário para alinhar a estratégia da empresa com a TI na identificação de planos para contingência de incidentes.Implantação do Projeto SAP.Implantação do Windows 10.Implantação do Office 365.

Recife E Região, Brasil

Coordenar os serviços nos CRCs (Centro de Relacionamento do Cliente) das Regiões Norte e Nordeste; Coordenar a execução/entrega dos serviços contratados pelos clientes, observando prazos e primando pela qualidade; Garantir resultados financeiros positivos na prestação de serviços; Apoiar a gerência de serviços no planejamento da área.Planejar e monitorar a execução dos projetos , cobrando prazos, controlando custos, solicitando faturamento e acompanhando todo o processo durante a implantação nos CRCs;Acompanhar as despesas de viagem da equipe técnica referente a custos com as implantações, apurando o custo total do projeto;Orientar administrativamente os trabalhos dos técnicos envolvidos nas implantações e suporte da empresa;Desenvolver ações que privilegie a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;Planejar, executar e acompanhar ações preventivas durante períodos de sazonalidades (exemplo: abertura de exercício, elaboração de orçamento, inscrição da dívida ativa, integrações, virada anual, etc);Definir a agenda dos técnicos da empresa;Administração dos veículos locados;Realizar visitas preventivas nos clientes da empresa;Realizar reuniões com os clientes para tratar situações críticas de suporte técnico;Cobrar e acompanhar o comprometimento e comportamento da equipe técnica;Aferir o nível de satisfação dos clientes (suporte e implantação) através de ligações e visitas aos clientes (pós atendimento).

Casinhas Pe

Coordenação técnica dos programas de inclusão digital do ministério da educação: ProInfo, Escolas Rurais Conectadas e PBLE - Projeto Banda Larga nas Escolas, Telecentros Comunitário; Gestor Técnico responsável pela a equipe de suporte técnico das secretárias, escolas, hospital, postos de saúde e sede da prefeitura; Gestor Técnico responsável pela a implantação dos projetos Cidades Digital e Minha Cidade Inteligente.

Recife E Região, Brasil

Garantir disponibilidade dos serviços de tecnologia;Acompanhar o processo de análise para resolução de incidentes, requisições e problemas;Garantir índices de meta de aderência no processo de atualização do antivírus e licenças de software na empresa;Garantir efetividade quanto aos processos baseados nas melhores práticas ITIL / COBIT;Planejamento e acompanhamento de implantações de grande porte envolvendo ambiente de TI;Criação de plano de ação, controle e acompanhamento da equipe visando aderência da TI em processos de auditoria; Microgestão : Controle de custo com horas extras, absenteísmo, atrasos, escala da equipe, férias e realizações de reuniões com equipe e individual ( com feedbacks para melhoria do serviço prestado);Processo seletivo de contratação / desligamento do corpo de funcionários de tecnologia;Responsável por coordenar estratégias com objetivo de garantir melhoria no processo, atingindo metas e nos índices de SLA ( Acordo de nível de serviço );Capacitação da equipe;Controle do Inventário do parque da empresa;Elaborar e aprovar planos de ação em busca da melhoria contínua.

Recife E Região, Brasil

Alinhamento com stakeholders, iniciação, planejamento, monitoramento, controle e fechamento de projetos. Gestão de projetos de sistemas e infraestrutura em TI. Gestão de equipe de assistentes e analistas de projetos.Análise de riscos para planejamento, desenvolvimento e aplicação de melhorias contínuas na metodologia de gestão de projetos. Controle das horas extras realizadas nos projetos.Gerenciamento dos projetos de infraestrutura de TI e de Sistemas no ambiente Contax em quatro filiais em Recife-PE : Site aurora, site santo amaro, site conquista e site príncipe.Projetos de implantação dos clientes Contax: Oi, Itaú, Bradesco, Santander, Caixa e Redecard que juntos somam um total de mais de 10 mil posições de atendimento.

Recife E Região, Brasil

Técnico de service desk (suporte de campo) e suporte técnico remoto;Instalação/configurações de softwares/aplicativos; Controle de inventário;Manutenção preventiva e corretiva dos desktops;Resolução de chamados com foco no acordo de nível de serviço (SLA).

Recife E Região, Brasil

Suporte de campo e remoto prestando serviços na empresa Contax Participações S.A. Instalação/configurações de softwares/aplicativos, controle de inventário, manutenção dos desktops, Resolução de chamados dentro do acordo de nível de serviço (SLA).

Recife E Região, Brasil

- Gestor responsável pelo suporte técnico do Lanagro - Laboratório Nacional Agropecuário do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.- Gestor responsável pelo suporte técnico pela superintendência do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento.

Recife E Região, Brasil

- Suporte Pré-Venda e Técnico da linha de produtos vendidos pela empresa;- Treinamento de clientes para uso das tecnologias adquiridas;- Implantação de projetos na área de restaurantes;- Suporte remoto a clientes;Principais Fornecedores: HHP, BROTHER, XEROX, BEMATECH, METROLOGIC E DARUMA.

Recife E Região, Brasil

- Suporte técnico presencial ao corpo docente e discente da instituição;- Suporte a rede física e lógica;- Instalação e configuração de todos os sistemas e aplicativos utilizados nos diversos cursos ministrados pela a instituição.

Mestrado Em Gestão E Direção De Equipes, Human Resources Management And Services

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Gestão Da Tecnologia Da Informação, Information Technology

Técnico Em Informática, Suporte Ao Usuário, Information Technology

Activities and Societies: Corpo Técnico de TI da instituição.