Líder financiero de servicio al cliente para desarrollar e implementar estrategias que mejoren la efectividad organizacional y las ventajas competitivas de la organización. Competencias:- Pensamiento estratégico- Trabajo en equipo- Liderazgo para el cambio- Compromiso institucional Principales logros Scotiabank MéxicoCustomer service manager - Implementación de unidad bilingüe de 60 FTS a 230 FTs- Incremento en la satisfacción del cliente 10 puntos porcentuales durante el año fiscal 2015- Incremento de 14 puntos en la satisfacción de empleado hacia la compañía. Así como el nivel de compromiso.- Reducción de ausentismo en 16%- Administración de staff bilingüe.- Desarrollo de equipo gerencial - Coordinación de operaciones.- Manejo de nómina.- Manejo efectivo de ventas.- Conocimientos de seguridad física y lógica- Colaboración con los departamentos de auditoría interna y externa para instituciones financieras.- Participación en offsite anual 2013,2014 y 2015. Toronto, Ca.Experiencia internacional Scotiabank Colombia IB:Customer service Senior Manager Colombia:- Implementación de equipo gerencial nivel supervisor y gerente.- Implementación internacional de BCP para países del Caribe ( DR, JM, CR, PR) y México.- Manejo y gestión de productos financieros (inglés/ español)- Capacitación de productos financieros.- Manejo y cumplimento de regulaciones financieras internacionales.- Implementación de Work force Management IB. (Manejó efectivo de métricas operacionales; AHT, ASA, TSF) - Manejo e incremento de ventas para los países del proyecto.- Implementación y desarrollo de procesos de administración y gestión de personal HR.- Implementación de cursos de liderazgo y coaching en conjunto con el equipo de banca internacional.