• Gestão de equipe de ~70 profissionais;• Liderar equipe de Gestão de Canal;• Gestão da unidade de negócios de Inteligência de Mídias;• Gestão de Produtos (unidade de tecnologia);• Consultoria para desenho de soluções e processos para operações de atendimento multicanais/SIP dos diversos setores da indústria;User Experience, Design de Interação, Agile, SCRUM, BlackBlot, Gestão de Projetos, Canvas, Lean Start-up.

• Gestão de equipe de ~70 profissionais;• Liderar equipe de desenvolvimento e manutenção de aplicações de voz (URA) incluindo redesenho humanizado das aplicações;• Liderar equipes de gerentes de projetos de desenvolvimento e implantação de aplicações de voz/multicanal;• Consultoria para desenho de soluções e processos para operações de atendimento multicanais/SIP dos diversos setores da indústria;• Operação e suporte à ~22.000 portas de atendimento eletrônico nas mais diversas… Show more • Gestão de equipe de ~70 profissionais;• Liderar equipe de desenvolvimento e manutenção de aplicações de voz (URA) incluindo redesenho humanizado das aplicações;• Liderar equipes de gerentes de projetos de desenvolvimento e implantação de aplicações de voz/multicanal;• Consultoria para desenho de soluções e processos para operações de atendimento multicanais/SIP dos diversos setores da indústria;• Operação e suporte à ~22.000 portas de atendimento eletrônico nas mais diversas tecnologias (Nuance, Avaya, Genesys, Convergys); • Corresponsável pela gestão do programa de projetos de migração de plataforma de atendimento para tecnologia SIP (Projeto NGR-IPCC);Avaya Voice Portal, Avaya ICR, Convergys IVP, Nuance NVP, Tomcat, JBoss, Business Rules, User Experience, Humanização, Design de Interação, VXML, Roteamento Dinâmico, Roteamento Inteligente, POP, SIP, VOIP, Agile, SCRUM, Gestão de Projetos e Programas. Show less

• Gestão de equipe de ~15 profissionais;• Liderar equipes de gerentes de projetos de implantação de soluções de tecnologia, construção de metodologia, orquestração de comitês de gestão de programas, fornecedores e equipes internas.• Criar, operacionalizar e liderar área de Relacionamento de Tecnologia, selecionar e formar equipe, criar framework, definir modelo de atuação;• Liderar equipes de relacionamento com áreas de TI dos clientes finais (B2B) com fóruns… Show more • Gestão de equipe de ~15 profissionais;• Liderar equipes de gerentes de projetos de implantação de soluções de tecnologia, construção de metodologia, orquestração de comitês de gestão de programas, fornecedores e equipes internas.• Criar, operacionalizar e liderar área de Relacionamento de Tecnologia, selecionar e formar equipe, criar framework, definir modelo de atuação;• Liderar equipes de relacionamento com áreas de TI dos clientes finais (B2B) com fóruns periódicos;• Consultoria para desenho de soluções e processos para operações de atendimento para os diversos setores da indústria;• Gestão de equipe de pré-venda;Windows Server, MS SQL Server, VMWare, Linux, Unix, Sistemas Corporativos, Avaya, Genesys, Aspect, Gestão de Serviços, ITIL, Governança, Storages, Servidores, Redes WAN/LAN, VOIP, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis, Jira. Show less

• Gestão de equipe de ~140 profissionais;• Operação e Suporte de 2 Sites em 2 localidades com ~6000 estações de trabalho e 2 datacenters;• Reestruturação dos processos de atendimento e gestão de serviços;• Gestão de ambiente de alta disponibilidade;Windows Server, MS SQL Server, VMWare, Linux, Unix, Sistemas Corporativos, Avaya, Genesys, Aspect, Gestão de Serviços, ITIL, Governança, Storages, Servidores, Redes WAN/LAN, VOIP, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis, Jira.

• Formação, treinamento e gestão de equipe de ~30 profissionais;• Reestruturação da equipe e processos (desenvolvimento, suporte, testes);• Relacionamento com o cliente; • Desenvolvimento, manutenção e evolução de aplicações de atendimento (SAC, CRM, Cobrança, Televendas), sistemas de gestão de pessoas (RH, Ponto), integrações, portais, informacional, etc.• Gestão de demandas e projetos de desenvolvimento de soluções para operações de atendimento utilizando metodologias… Show more • Formação, treinamento e gestão de equipe de ~30 profissionais;• Reestruturação da equipe e processos (desenvolvimento, suporte, testes);• Relacionamento com o cliente; • Desenvolvimento, manutenção e evolução de aplicações de atendimento (SAC, CRM, Cobrança, Televendas), sistemas de gestão de pessoas (RH, Ponto), integrações, portais, informacional, etc.• Gestão de demandas e projetos de desenvolvimento de soluções para operações de atendimento utilizando metodologias ágeis;.NET, Delphi, MS SQL Server, Sistemas Corporativos, Genesys, Agile, Governança, Jira, SOA, Liferay, Project Server, MPS/BR. Show less

• Formação, treinamento e gestão de equipe de ~20 profissionais;• Operação e Suporte de 4 Sites em 3 localidades com ~3500 estações de trabalho e 2 datacenters;• Implantação de Estrutura de Service Desk e NOC;• Redefinição e implantação dos processos de atendimento e acordos de níveis de serviço de tecnologia;• Gestão de ambientes de alta disponibilidade;Windows Server, MS SQL Server, VMWare, Linux, Unix, Sistemas Corporativos, Avaya, Genesys, Aspect, Gestão de Serviços,… Show more • Formação, treinamento e gestão de equipe de ~20 profissionais;• Operação e Suporte de 4 Sites em 3 localidades com ~3500 estações de trabalho e 2 datacenters;• Implantação de Estrutura de Service Desk e NOC;• Redefinição e implantação dos processos de atendimento e acordos de níveis de serviço de tecnologia;• Gestão de ambientes de alta disponibilidade;Windows Server, MS SQL Server, VMWare, Linux, Unix, Sistemas Corporativos, Avaya, Genesys, Aspect, Gestão de Serviços, ITIL, Governança, Storages, Servidores, Redes WAN/LAN. Show less

• Formação, treinamento e gestão de equipe de ~25 profissionais;• Responsável pela Infra-Estrutura e Suporte de Site com 1300 estações de trabalho;• Gerenciamento de demandas (Canal com parceiro de OutSourcing);• Projeto SOX - Participante do Comitê de Segurança da Informação;• Reestruturação da área de Help Desk;• Gestão de projetos de soluções de tecnologia para operações de atendimento de Televendas, SAC, CRM e Cobrança;• Automação de processos e implantação de… Show more • Formação, treinamento e gestão de equipe de ~25 profissionais;• Responsável pela Infra-Estrutura e Suporte de Site com 1300 estações de trabalho;• Gerenciamento de demandas (Canal com parceiro de OutSourcing);• Projeto SOX - Participante do Comitê de Segurança da Informação;• Reestruturação da área de Help Desk;• Gestão de projetos de soluções de tecnologia para operações de atendimento de Televendas, SAC, CRM e Cobrança;• Automação de processos e implantação de sistemas corporativos (Rh, Gravação);.NET, SOA, MS SQL Server, Avaya, Genesys, Aspect, Sistemas de Gravação e Discagem (power/preditivo), Agile, Gestão de Projetos. Show less

• Treinamento, formação e gestão de equipe de ~10 profissionais; • Suporte as áreas internas; Especificação de sistemas;• Implantação de processo de gestão de demanda de sistemas;• Gerenciamento do Desenvolvimento e Implantação de Sistemas utilizando metodologias ágeis;• Participação ativa no Processo de Outsourcing da área de Desenvolvimento de Sistemas da empresa..NET Web Services, ASPX, MS SQL Server, Avaya, Sistemas de Gravação e Discagem (power/preditivo);

• Suporte ao negócio e especificação de sistemas;• Desenvolvimento de sistemas para operações de atendimento de Televendas e SAC;• Pesquisa e desenvolvimento de componentes para integração;• Desenvolvimento de aplicações orientadas a serviços SOAP;• Administrador de Banco de Dados;.NET Web Services, ASPX, MS SQL Server, Visual Fox Pro, Java, Delphi, MQ Series, Avaya, CTI, integrações, 3270;