- Atender as solicitações, registrar e documentar reuniões/alinhamentos/suporte nas plataformas de gerenciamento de tarefas;- Organizar as demandas, mantendo atualizado o board, direcionando as solicitações ao time de desenvolvimento que atua ou direcionar para outros times caso necessário;- Reportar solicitações (bugs, melhorias e etc) de forma eficiente;- Identificar em cada demanda de desenvolvimento quais são os pontos necessários a serem validados- Relacionamento com todas… Show more - Atender as solicitações, registrar e documentar reuniões/alinhamentos/suporte nas plataformas de gerenciamento de tarefas;- Organizar as demandas, mantendo atualizado o board, direcionando as solicitações ao time de desenvolvimento que atua ou direcionar para outros times caso necessário;- Reportar solicitações (bugs, melhorias e etc) de forma eficiente;- Identificar em cada demanda de desenvolvimento quais são os pontos necessários a serem validados- Relacionamento com todas as pessoas que estejam relacionadas com o processo, desde a sua concepção até o seu suporte pós entrega;- Esclarecer dúvidas do time de desenvolvimento;- Realizar reuniões de alinhamentos com solicitantes para esclarecimento das dúvidas e definir o que será entregue. Show less

- Atuação ativa na gestão dos projetos que envolvam a área de Atendimento e Operações, durante todo o ciclo de desenvolvimento, desde a idealização e definições com stakeholders até a implantação dos produtos e/ou serviços da Amil.- Garantir a execução dos projetos da Área de Atendimento e Operações, sendo responsável pelo controle de escopo, prazo, custo e resultado dos projetos;- Atuação como facilitador (“problem solver”) em possíveis impedimentos ou questões que dificulte o… Show more - Atuação ativa na gestão dos projetos que envolvam a área de Atendimento e Operações, durante todo o ciclo de desenvolvimento, desde a idealização e definições com stakeholders até a implantação dos produtos e/ou serviços da Amil.- Garantir a execução dos projetos da Área de Atendimento e Operações, sendo responsável pelo controle de escopo, prazo, custo e resultado dos projetos;- Atuação como facilitador (“problem solver”) em possíveis impedimentos ou questões que dificulte o andamento dos projetos;- Sugerir Inovação, Automação e direcionar a agenda de Digital Transformation.- Realizar a gestão dos projetos do Atendimento e Operações atuando com equipes multiciplinares de diversas áreas da empresa e múltiplas frentes de projetos simultâneos;- Liderança dos projetos, atuando como interface com as demais Áreas de Negócio, TI e Fornecedores;- Estruturar as demandas recebidas, realizando o levantamento de informações e entendimento das necessidades dos nossos clientes;- Especificação de processos de negócio, levantamento e gerenciamento de requisitos (priorização/negociação);- Responsável pelo monitoramento de roadmaps integrados de projetos;- Criar cronogramas, realizar follow up das atividades e apresentar status report de progresso;Identificar oportunidades nos processos e projetos da área que promovam melhor experiência aos clientes da Amil; - Acompanhamento o resultado dos projetos pós implantação. Show less

Liderança e Gerenciamento de Equipes: - Supervisão de equipes de autenticação de antifraude e análises de chargeback. - Implementação de modelos de gestão de produtividade e qualidade (Pareto, Ishikawa, 5W2H, modelos de quartil). - Feedbacks de desenvolvimento para aprimorar o desempenho da equipe.Análise e Investigação de Chargebacks: - Realização de análises detalhadas dos chargebacks. - Identificação de padrões e tendências através de análise comportamental… Show more Liderança e Gerenciamento de Equipes: - Supervisão de equipes de autenticação de antifraude e análises de chargeback. - Implementação de modelos de gestão de produtividade e qualidade (Pareto, Ishikawa, 5W2H, modelos de quartil). - Feedbacks de desenvolvimento para aprimorar o desempenho da equipe.Análise e Investigação de Chargebacks: - Realização de análises detalhadas dos chargebacks. - Identificação de padrões e tendências através de análise comportamental dos clientes e de bancos de dados. - Implementação de melhorias nos processos visando a redução de perdas.Modelos de Análise Comportamental: - Implementação de modelos de análise comportamental para aumentar a eficiência nas análises. - Melhoria de performance em 120%.Product Owner: - Atuação como Product Owner na unidade de negócios de produtos de telecomunicações, bancários e diversificados. - Administração das atividades através de métodos de gestão de projetos como Scrum e OKRs. Show less

Gestão de Equipe de Vendas: - Gerenciamento de equipe de vendedores. - Controle de KPIs de produtividade e qualidade.Treinamento e Desenvolvimento: - Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para a equipe. - Avaliação de relatórios para identificar áreas de melhoria.-Estratégias de Gestão: - Desenvolvimento e aplicação de estratégias de gestão. - Foco na produtividade para atingir metas e garantir a satisfação dos clientes.

Gestão da Equipe de Atendimento Comercial: - Responsabilidade pela gestão da equipe de atendimento comercial da escola. - Definição de metas de matrículas.Promoção e Eventos: - Desenvolvimento de promoções e eventos para prospectar clientes.

Gestão de Equipe de Relacionamento: - Gestão de equipe de relacionamento de central de atendimento transacional (Cartão de crédito). - Foco na qualidade do atendimento para garantir a satisfação dos clientes.Controle de Indicadores: - Controle de indicadores corporativos para assegurar a produtividade (TMA, nível de serviço, aderência). Metas Comerciais: - Definição e acompanhamento de metas comerciais de vendas de produtos relacionados ao cartão para… Show more Gestão de Equipe de Relacionamento: - Gestão de equipe de relacionamento de central de atendimento transacional (Cartão de crédito). - Foco na qualidade do atendimento para garantir a satisfação dos clientes.Controle de Indicadores: - Controle de indicadores corporativos para assegurar a produtividade (TMA, nível de serviço, aderência). Metas Comerciais: - Definição e acompanhamento de metas comerciais de vendas de produtos relacionados ao cartão para clientes em potencial. Show less