• Responsável por toda a área de tecnologia, com foco no desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico, controle do orçamento de tecnologia, governança de tecnologia, segurança da informação, infraestrutura em nuvem, desenvolvimento de sistemas e operações de TI.• Reorganização da área de tecnologia, com destaque para a criação da área de operações de TI, visando aprimorar a comunicação e estabelecer um relacionamento mais próximo com os clientes.• Manutenção da certificação ISO 27001, com ênfase em segurança da informação, conformidade com a LGPD e proteção de dados pessoais.• Relacionamento com clientes, colaborando com a área de negócios no desenvolvimento de novas oportunidades e no gerenciamento de relacionamentos.

• Responsável pelas equipes de Arquitetura, Projetos, Suporte Técnico 2º nível e Administração de Data Center e Infraestrutura de TI, serviços de cloud, para todas as filiais Atento no estado de SP, totalizando aproximadamente 35 mil posições de atendimento de clientes de diversos segmentos, liderando equipe direta de 5 gestores e indiretamente de 170 analistas operando em 24x7x365, no atingimento das metas e conformidade com o contrato de nível de serviços; Apoio aos usuários de divisões regionais, áreas funcionais e equipe de TI;• Nos últimos 5 anos, atuei em projetos de aquisição de 3 empresas - Local Cred / R Brasil Soluções e Interfile BPO - liderando toda implantação de TI, integrando pessoas ao novo ambiente, e no planejamento estratégico e operacional com foco nas necessidades e tendências de mercado, desenvolvimento de projetos, marketing de produtos e serviços;• Em Out/2021 sofremos um ataque cibernético por hackers, onde a operação da Cia ficou parada por 2 dias e atuando em sistema de contingência por 40 dias. Neste período trabalhei em sistema war room, em conjunto com o CEO Brasil e CEO Espanha, mantendo as operações do data center a partir do 5º dia. Houve um investimento para implementação de sistemas de segurança e prevenção a novos ataques, e esta experiência trouxe um resultado pessoal de amadurecimento e crescimento profissional;• Em 2020, no início da Pandemia do COVID-19, atuamos por 40 dias seguidos em sistema de war room, para realocação de 75.000 funcionários para o sistema Home Office. Viabilizando aquisição e entrega de computadores e headsets, liberação de VPN para conexão e funcionamento sistêmico do cliente no ambiente doméstico.

• Elaboração e análise de RFPs Técnicas e Comerciais, atuando nos estudos e avaliação da capacidade técnica de novos fornecedores e parceiros tecnológicos, e também dos já cadastrados, visando o desenvolvimento e homologação de novas tecnologias e equipamentos para suporte à Cia e Clientes, garantindo qualidade e aumentando o prazo médio de pagamento, resultando na redução dos custos e ganhos financeiros para a Cia;• Em 2017, realizamos estudo na área de TI para melhoria dos índices de pesquisa de clima. Foi liberado pela Diretoria 70% do orçamento estimado, e com a melhoria do ambiente efetuada, para complementar os 30% restante, foi liberado o sistema de trabalho hibrido / home office aos colaboradores. O projeto melhorou em 25% o percentual de Qualidade de Vida x Ambiente corporativo na pesquisa de Clima na área de TI, que posteriormente nos levou a conquista do prêmio Great Place to Work – GPTW - em TI, por 2 anos consecutivos;

• Gerenciamento das equipes de Facilities - Limpeza, Manutenção Predial e Elétrica, sendo responsável pelas manutenções preventivas e corretivas, administrando orçamento de benfeitorias e manutenções do prédio na ordem de R$40K/mês.• Responsável pela área de Telecom Móvel (celulares, tablets, modens, etc), administrando mais de 2 mil terminais distribuídos em todo o Brasil. • Responsável pela renovação/manutenção dos laudos para correto funcionamento dos sites, entre eles AVCB, PMSSO, ASO, entre outros.

• Gestão de grandes projetos de TI, responsável por conduzir reuniões com os Stakeholders, aplicando conhecimento específico no desenvolvimento dos processos, atuando em todas as etapas: definição de solução técnica, orçamento, redação de SOWs, cronogramas, reporte de controle de budget, elaboração de hipóteses, desenvolvimento, testes, identificação de problemas, diagnósticos, estruturação e condução de análises de resolução de problemas, aprovação de projetos, supervisão de equipe, síntese de conclusões e suporte na implantação e melhorias nos processos internos;• Análise e apresentação de Relatórios Gerenciais e indicadores KPIs, mapeando os principais ofensores e oportunidades para definição e acompanhamento do plano de ação de curto, médio e longo prazo, atuando ativamente nos reportes à diretoria, participando dos comitês para discussão dos resultados e definição de novas estratégias;

• Gestão e liderança de equipe, atuando no suporte e atendimento de campo em equipamentos de TI;• Constante revisão dos processos, visando a melhoria contínua, trabalhando ativamente na motivação da equipe com foco no atingimento das metas, realizando reuniões de alinhamento, desenvolvendo e ministrando treinamentos, equalizando informação tornando um único fluxo, com o objetivo desenvolver documentação de apoio, diminuindo erros e acompanhando a rotina operacional através de análise de relatórios e concedendo feedbacks constantes ao time para orientar as decisões a serem tomadas;