1. Atendimento Inicial: • Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários. • Fornecer atendimento inicial por telefone, e-mail ou chat.2. Triagem de Chamados: • Avaliar a gravidade e urgência dos problemas relatados. • Encaminhar os problemas mais complexos para níveis superiores de suporte, se necessário.3. Diagnóstico Básico: • Realizar diagnósticos iniciais para identificar e isolar problemas técnicos. • Guiar os usuários por procedimentos de solução de problemas padrão.4. Resolução de Problemas Simples: • Resolver problemas técnicos simples, como redefinição de senhas, configurações básicas, etc. • Orientar os usuários sobre a utilização correta de hardware e software.5. Documentação: • Registrar detalhes completos de cada chamado, incluindo a natureza do problema e as soluções aplicadas. • Manter uma base de conhecimento atualizada para referência futura.6. Educação do Usuário: • Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado de hardware e software. • Oferecer dicas e truques para evitar problemas comuns.7. Escalamento de Problemas: • Encaminhar casos mais complexos ou não resolvidos para os níveis superiores de suporte. • Garantir que informações relevantes sejam comunicadas aos níveis superiores de suporte.8. Monitoramento e Relatórios: • Monitorar a eficiência do suporte e gerar relatórios sobre as tendências dos problemas. • Identificar áreas de melhoria no suporte técnico.9. Atualizações e Comunicação: • Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados. • Comunicar proativamente informações sobre interrupções ou atualizações de sistemas.10. Aprimoramento Contínuo: • Participar de treinamentos regulares para manter-se atualizado com as tecnologias e procedimentos da empresa. • Fornecer feedback para melhorar processos e procedimentos de suporte.

Abertura e Gestão de Chamados: Gerenciamento de incidentes e requisições, incluindo a abertura de chamados com provedores de serviços em caso de queda de links ou erros em equipamentos. Atendimento inicial de incidentes e escalonamento para níveis superiores quando necessário.Monitoramento de Sistemas: Monitoramento de dispositivos, ambientes utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana. Acompanhamento contínuo para garantir a estabilidade e performance dos sistemas.Gerenciamento de Eventos: Acompanhamento de alertas no sistema de monitoramento para assegurar a restauração dos serviços, minimizando o impacto operacional. Verificação e ações corretivas em equipamentos críticos como ar condicionado e nobreaks em data centers.Atendimento ao Cliente: Esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas via portal, telefone e e-mail, proporcionando um atendimento eficiente.Checklist e Manutenção de Data Center: Realização de vistoria física no data center para garantir a operação correta dos equipamentos. Ações preventivas e corretivas conforme necessário.Atualização da Base de Conhecimento: Criação e atualização contínua de documentação técnica e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e o conhecimento da equipe.

Nesta função, analista de suporte, trabalhei como o principal ponto de contato para nossos clientes, junto a equipe de customer success. Isso inclui esclarecer dúvidas, solucionar problemas e fornecer assistência na integração e configuração do ambiente.Reuniões com usuários através de video chamadas ou acesso remoto sempre que necessário.Realização de treinamentos, atendimento através de Chat e e-mail, ferramentas utilizadas no dia-a-dia. Hubspot, Postman e Grafana.Criação de documentação, atualização e padronização da base de conhecimento,abertura de tickets e acompanhamento de chamados abertos. Realização de integração e configuração do ambiente para novos e-commerces dentro da plataforma.Coleta de informações como feedbacks para às equipes de desenvolvimento e produto para melhorar a experiência do cliente.

Atendimento consultivo ao cliente com intuito de elevar a satisfação dos usuarios, treinamento em diversas redes para vendedores, gerentes e promotores.- Suporte na instalação e configuração de dispositivos de casa conectada, Echo Alexa, Kindle, Fire tv e serviços Amazon.-Coleta e report de informações via sistema.

Suporte e consultoria ao cliente segmento de informática e mobile.- Rotatividade e exposição de produtos em pontos de venda- Organização de loja e vitrine, adaptação de material POP, tendências, negociação de espaços.- Mapeamento do mercado de negócios (preço, potencial) monitoramento e analise da concorrência.

Microsoft, sólida experiência no suporte ao cliente no segmento de informática, notebook, software, games e acessórios- Rotatividade e exposição de produtos em pontos de venda- Organização de loja e vitrine, adaptação de material POP, fotos de loja e concorrentes, tendências, negociação de espaços.- Mapeamento do mercado de negócios (preço, potencial) e monitoramento e analise da concorrência.

- Abordagem e venda de produtos no segmento de informática, notebook, monitores e projetores.- Suporte e atendimento para clientes realizando roteiros diversos- Conquista de espaço conforme layout, para melhor exposição dos produtos - Elaboração de planos estratégicos das empresas concorrentes.- Treinamento de equipe- Vivência na divulgação de ações novos produtos.- Atuação na condução de reuniões, responsável por promover e melhorar o desempenho da marca.