Gilberto J. D. Rocha Email & Phone Number

São Paulo

- Utilizando o BPMS denominado Turbina da empresa Icolabora, realizei a modelagem, configuração e implantação de soluções para automação dos processos de:* Tratamento de incidentes* Cumprimento de requisição de serviços* Controle de mudançao que possibilitou melhorias significativas para as práticas de gestão de incidentes, gestão de requisição de serviço e gestão de mudança (bem conhecida no mundo de T.I. como GMud)- Como líder de uma equipe de Service Desk, tenho mantido como foco de meus cuidados a qualidade e performance do processo de atendimento. Para tanto conto com processos, tecnologia e informação que permitem identificar pontos de melhoria nas atividades, bem como identificar pontos de desenvolvimento individual dos envolvidos.

São Paulo E Região, Brasil

- Atuei como programador no desenvolvimento da ferramenta de workflow iColabora W4 (desenvolvida em plataforma JAVA para Web).- Trabalhei na análise e configuração de processos relacionados ao fornecimento de serviços e produtos de telecomunicações utilizando a ferramenta de workflow Icolabora W4.

R Curuca, 684 - Vila Maria

- Laboratorista: Análise da água e produtos químicos. Desenvolvimento de cores com aplicação de corantes e artigos específicos.- Assistente de produção: gestão de processos industriais para acabamentos têxteis.