Olá, meu nome é Gilmar Ribeiro!Sou formado em Letras pela Universidade Cruzeiro do Sul, tendo concluído o curso em dezembro de 2015, sendo que cursei todos os períodos com bolsa 100% (Prouni).Tenho experiência de mais de 6 anos na área de atendimento ao cliente, atuando nas frentes de seguro saúde (prestando serviços para a Bradesco Saúde - call center / canal de voz) e também em marketplace (Americanas SA - atendimento via chat, abertura de chamado e ligação telefônica).Possuo experiência em ministrar treinamentos online e presenciais, atuando tanto com treinamentos técnicos (hard skill), quanto comportamentais (soft skill), tendo como destaque as seguintes atribuições: confecção de cronograma de treinamento; onboarding para novos associados; aplicação de treinamento inicial para novos associados e reciclagem de conteúdo para associados antigos; criação e validação de provas e exercícios; criação de materiais visuais e audiovisuais, como folders, gravação de podcasts e vídeos; edição, revisão e validação ortográfica de comunicados internos; aplicação de provas e exercícios, simulações e dramatizações de case; monitoria de contato para avaliar a qualidade dos atendimentos; criação de report de treinamento; aplicação de feedback; apoio operacional.Possuo curso de especialização em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas nas Organizações pela PUC-SP (2018), no qual obtive nota 10 de aproveitamento ao final do curso.Tenho bons conhecimentos na frente de atendimento ao cliente / customer success, pacote Office, internet e redes sociais e domino redação de textos organizacionais e escrita criativa, Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT), Andragogia, utilização de ferramentas online como Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Classroom entre outras.Prezo por desempenhar a melhor experiência ao cliente, tendo interações humanas, personalizadas, saudáveis, éticas e resolutivas.Sou comunicativo, com bom relacionamento interpessoal, atencioso, prestativo, educado, dedicado, dinâmico, divertido e responsável.Busco sempre ter humildade para aprender e mais ainda para ensinar. Citando Guimarães Rosa: "Mestre não é quem sempre ensina, mas quem de repente aprende".