Na Getnet, sou responsável pela construção de jornadas e experiências de produtos/serviços.Meu objetivo é tornar a experiência do nosso cliente cada vez melhor!As minhas principais atribuições são:

Como analista de Cx na Amparo Saúde, minhas principais atribuições foram:- Ser a voz do cliente e responsável por garantir uma experiência excepcional.- Identificar dores, oportunidades e melhorias para definição da melhor jornada para o cliente em todas as etapas do ciclo de vida.- Acompanhamento de métricas e indicadores (NPS, CSAT).- Conhecer e aprimorar os processos das atividades diárias.- Apoiar o time de tecnologia nos desenvolvimentos de novos produtos e… Show more Como analista de Cx na Amparo Saúde, minhas principais atribuições foram:- Ser a voz do cliente e responsável por garantir uma experiência excepcional.- Identificar dores, oportunidades e melhorias para definição da melhor jornada para o cliente em todas as etapas do ciclo de vida.- Acompanhamento de métricas e indicadores (NPS, CSAT).- Conhecer e aprimorar os processos das atividades diárias.- Apoiar o time de tecnologia nos desenvolvimentos de novos produtos e serviços.Propor soluções.- Desenvolver fluxos e jornadas.- Proporcionar uma experiência incrível através do atendimento dos canais remotos.- Transitar e colaborar em diversos Times. Show less

Como analista de Cx na Kovi, minhas principais atribuições foram:- Responsável pelo atendimento e experiência.- Abertura, análise e acompanhamento de Sinistro.- Buscar a melhor solução para o motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência.- Reverter experiências negativas em positivas.- Realizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros.

Como Analista de Relacionamento Pleno na Cabify, minhas principais atribuições foram:- Monitoramento das redes sociais.- Relatórios e análises.- Planejamento. - Interações nas redes sociais.- Reclame Aqui, responsável por reverter experiências negativas em positivas.

Como Analista de Cx na Easy, minhas principais atribuições foram:- Oferecer qualidade e uma experiência incrível aos clientes.- Responsável pelo Rating BR.- Casos Críticos.- Experiências 5 estrelas (Encantamento).- Responsável por criar e executar estratégia para zerar backlog.- Análise de dados e documentos dos motoristas parceiros.- Controlar aquisição, retenção e segmentação da base de motoristas.- Reprocessamento e correção de corridas corporativas.-… Show more Como Analista de Cx na Easy, minhas principais atribuições foram:- Oferecer qualidade e uma experiência incrível aos clientes.- Responsável pelo Rating BR.- Casos Críticos.- Experiências 5 estrelas (Encantamento).- Responsável por criar e executar estratégia para zerar backlog.- Análise de dados e documentos dos motoristas parceiros.- Controlar aquisição, retenção e segmentação da base de motoristas.- Reprocessamento e correção de corridas corporativas.- Comunicar e bloquear os motoristas que não estão seguindo a política de qualidade.- Estorno de cobranças indevidas. Show less