Gilson Freitas Email & Phone Number

Joinville, Sc, Br

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela Gestão direta dos times de Gestão de Projetos, Processos e Onboarding de Clientes na ativação dos Produtos de Visibilidade, EDI e Projetos Específicos, representando ~30% do total de incremento mensal de receita da Empresa.

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela Gestão do Programa de Migração de Clientes em Soluções Legadas e por Automatização nos Processos de Customer Onboarding.Resultados e Projetos entregues: Migração de 36 Projetos de Clientes em Soluções Legadas, garantindo receita anual de mais de R$ 12MM;Automação de Processos de Customer Onboarding reduzindo o tempo de início das Entregas de Clientes de 5 dias para 1 dia;

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela padronização dos Processos de Customer Success, Customer Onboarding e Customer Services. Todos a nível Global. Com report direto ao Diretor de Operação.Resultados e Projetos entregues: Estruturação da áreas de Customer Success;Estruturação da áreas de Customer Services;Estruturação dos níveis L2 responsável pela Sustentação dos Produtos;Unificação do SLA do Cliente para todos os níveis de atendimento;Implantação de Inteligencia Artificial para auto atendimento dos clientes;Implantação Dynamics Customer Engagement;Criação de Dashboards Executivos Power BI;Implantação do SenseData. Plataforma de Customer Success;Implantação NPS Corporativo (Medição e Processo);

Joinville E Região, Brasil

Responsável pela Coordenação da Equipe Técnica Premium(35 Colaboradores, sendo 4 Supervisores).Resultados e Projetos entregues:Gestão da Equipe Customer Services, incluindo a seleção, treinamento, desenvolvimento e avaliação dos membros da equipe;Assegurar que os padrões de atendimento e qualidade sejam mantidos, garantindo a satisfação dos clientes e resolvendo de maneira eficaz quaisquer problemas ou questões que possam surgir;Estratégia de Atendimento para melhorar a experiência do cliente, incluindo a definição de metas de atendimento, benchmarks de desempenho e métricas-chave para avaliar o sucesso;

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Responsável pela Supervisão da Equipe Técnica Premium(10 Colaboradores), a qual prestava atendimento a seleta lista de clientes Hight Touch.Implantação Jira Customer Service.Adoção das práticas Itil para Gestão de Serviços, Incidentes, Eventos e Mudanças;Implantação do Projeto conceito Gamification, sendo o primeiro em toda empresa;

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Responsável pelo atendimento técnico Premium aos clientes Hight Touch, entre eles: Basf, Bradesco, Danone, L'oreal, Jbs, P&G, Walmart e UnileverResultados e Projetos entregues: Basf - Expanção e crescimento do Projeto de Captação de Pedidos: Atingimento de 140% da meta.JBS - Unificação dos Processos das empresas adquiridas.