Com mais de 10 anos de experiência na Neogrid, sou um coordenador de projetos e processos apaixonado por Customer Success, Customer Onboarding, Customer Experience e Customer Service. Tenho um MBA em Gestão da Tecnologia da Informação e certificações em ITIL e DevOps, que me permitem implementar soluções inovadoras e eficientes para os clientes e para a empresa.Na minha posição atual, sou responsável pela gestão direta dos times de Gestão de Projetos, Processos e Onboarding de Clientes na ativação dos Produtos de Visibilidade, EDI e Projetos Específicos, representando cerca de 30% do total de incremento mensal de receita da Neogrid. Anteriormente, liderei o programa de migração de clientes em soluções legadas e a automatização dos processos de Customer Onboarding, gerando receita anual de mais de R$ 12 milhões e reduzindo o tempo de início das entregas de clientes de 5 dias para 1 dia. Além disso, coordenei iniciativas globais de padronização de processos de Customer Success, Customer Onboarding e Customer Services, implementando ferramentas como inteligência artificial, Dynamics Customer Engagement, Power BI e SenseData, e implantando o NPS Corporativo. Meu objetivo é continuar aprimorando a experiência e a satisfação dos clientes e contribuindo para o crescimento e a transformação da Neogrid.