Suporte técnico de informática primeiro nível.

Atendimento de Help Desk N1 em HARDWARE E SOFTWARE de acordo com as necessidades dos clientes IBM/ Multivarejo, T-Systems/ Qualicorp e Carrefour. Solução de HARDWARE em computadores, notebooks, impressoras, servidores, Antenas Wireless, Roteadores, Switches, PDV’s, Bombas de combustível, Impressora Zebra, Coletores, consultor de preço(Tira teima).Solução de Software Active Directory, Windows (XP, 7 e 10), Linux, Pacote Office, Outlook, browsers de internet, IP, CMD, Protheus além de programas criados pelos clientes.Acesso remoto com as mais diversas ferramentas, Putty, Telnet, SSH, Dameware, Winscp, Teamviewer dentre outras.

- Trabalhei em uma equipe de 18 técnicos para dar suporte a uma média de 25 mil clientes, estive entre os que menos tinha reclamação de retrabalho.- Recebi sucessivos elogios por parte de clientes sobre agilidade no atendimento e resolução dos problemas.

Criar e manter manual da fábrica e escritório conforme manual tecnico e de acordo com as especificações de processo e qualidade. Documentar incidentes e acompanhar resoluções de problemas, solicitar junto a manutenção, qualidade e fornecedores construção de partes desgastadas em maquinas, acompanhar a criação de novos produtos junto a qualidade, logística, manutenção, qualidade, produção e cliente até que começasse a sair os primeiros lotes sem não conformes e de acordo com a necessidade do cliente.- Participei da reconquista do certificado de QSB da empresa.- Fui responsável no ano de 2013 pelos pilares das estratégias Operações Padronizadas e Treinamento padrão.- Participei de reuniões com a alta gerência e clientes para decidir o formato padrão que os documentos (Instrução de Montagem, Planos de controle e Liberações de Set_Up) passaram a ter.- Recebi muitos elogios tanto do cliente quanto da alta gerência pelo resultado em operações padronizadas.- Fui responsável por documentar processos de trabalho, treinar e orientar operadores de máquinas, clientes, técnicos e engenheiros.- Fui promovido de operador de máquinas para Assistente de Processos.

Fui responsável por linha de montagem com seis pessoas.Recebia novos colaboradores e os treinava conforme normas da empresa.Realizei treinamento a operadores de outros setores focando ferramentas do QSB almejando redução de custo.Identifiquei maquinários e matéria-prima defeituosa reduzindo custo.Alertei empresa sobre problemas com produto e maquinário o que resultou na manutenção do cliente evitando transtornos a empresa, fornecedores e clientes.Encontrei, acompanhei e documentei soluções a erros nos processos