Gislande Rios Email & Phone Number

Remoto

• Responsável pelo primeiro contato com o cliente após a concretização da prestação de serviço para apresentar a metodologia de implantação da plataforma 1Doc;• Responsável pela elaboração e apresentação do cronograma sugestivo de implantação para o gestor do contrato representante do cliente;• Responsável pelo treinamento e capacitação dos usuários do sistema;• Responsável pela parametrização da ferramenta/configuração de acordo com o contrato e as necessidades de cada cliente;• Realização de reuniões de alinhamento de trabalho junto com a equipe da comissão de implantação (cliente);• Realização de reuniões de status junto ao cliente para o acompanhamento da implantação, o que envolve apresentação de diversos relatórios, como: relatório de uso, análise da carta de serviço configurada na base, relatório de treinamento EAD, indicadores de engajamento, dentre outros;• Responsável pela “passagem de bastão” saudável do cliente totalmente implantado para o setor de Relacionamento e Suporte.

• Responsável pelo primeiro contato com o cliente após a concretização da prestação de serviço para apresentar a metodologia de implantação da plataforma 1Doc;• Responsável pela elaboração e apresentação do cronograma sugestivo de implantação para o gestor do contrato representante do cliente;• Responsável pelo treinamento e capacitação dos usuários do sistema;• Responsável pela parametrização da ferramenta/configuração de acordo com o contrato e as necessidades de cada cliente;• Realização de reuniões de alinhamento de trabalho junto com a equipe da comissão de implantação (cliente);• Realização de reuniões de status junto ao cliente para o acompanhamento da implantação, o que envolve apresentação de diversos relatórios, como: relatório de uso, análise da carta de serviço configurada na base, relatório de treinamento EAD, indicadores de engajamento, dentre outros;• Responsável pela passagem de bastão saudável, do cliente totalmente implantado, para o setor de Relacionamento e Suporte.

Salvador, Bahia, Brasil

• Responsável por orientar, acompanhar e atender o cliente (interno e externo) durante toda sua jornada, visando melhorar os indicadores de satisfação do usuário;• Responsável pela implantação da ferramenta e acompanhamento da migração dos dados, bem como acompanhamento de todo o processo de homologação dos dados migrados;• Responsável pelo treinamento e capacitação da equipe de usuários da ferramenta, tanto na modalidade presencial, quanto à distância;• Responsável pelo treinamento e acompanhamento da equipe de assistentes de atendimento ao usuário;• Responsável pela apresentação da ferramenta na prospecção de novos clientes;• Levantamento de requisitos para melhorias nos sistemas, definindo o desenvolvimento de funcionalidades;• Registrar e encaminhar solicitações de usuários ao TI, apoiando a manutenção e atualização do sistema;• Identificar e reportar a gerência de produtos e serviços oportunidades de negócio por meio do acompanhamento de mercado;• Analisar editais de licitações, avaliando a adequação do sistema quanto às exigências;• Atuar como representante da empresa em amostras técnicas de licitações, nas quais a empresa é licitante;• Acompanhar e alimentar o sistema de gerenciamento administrativo (SGA);• Participação direta no projeto piloto que desenvolveu um sistema de gestão e auditoria da DES-IF, inclusive também sou responsável pelo suporte técnico desse sistema. Atualmente prestamos serviço para a capital da Bahia, uma das maiores conquistas da empresa até hoje.• Implantação do novo chat online no produto de atuação e nos demais produtos ofertados pela empresa.

Salvador, Bahia, Brasil

• Responsável pelo atendimento ativo, orientando e acompanhando os usuários da carteira de clientes;• Responsável por realizar análises técnicas dos portais institucionais e propor ações para mantê-los devidamente abastecidos;• Responsável pelo treinamento dos servidores públicos para abastecimento adequado dos portais institucionais;• Responsável pelo treinamento e capacitação dos servidores públicos da Administração Fazendária quanto ao uso adequado do sistema de tributos;• Levantamento de requisitos para melhorias nos sistemas, definindo o desenvolvimento de funcionalidades;• Analisar editais de licitações, avaliando a adequação dos sistemas quanto às exigências;• Atuar como representante da empresa em amostras técnicas de licitações, nas quais a empresa é licitante;• Monitorar sistematicamente a publicação de normas externas e internas aplicáveis ao produto e atividades das áreas e fomentar a adequação dos respectivos normativos;• Registrar e encaminhar solicitações de usuários ao TI, apoiando a manutenção e atualização dos sistemas;• Acompanhar e alimentar o sistema de gerenciamento administrativo (SGA);• Participação no aumento considerável das notas de grande parte dos portais institucionais dos municípios na avaliação dos órgão de controle como: MP, MPE, TCM, TCE e CGU, inclusive parte dos clientes tiveram nota 10, de acordo com os órgãos citados acima.

Salvador, Bahia, Brasil

• Responsável pela revisão das diagramações para publicação no Diário Oficial dos Municípios;• Responsável pela publicação de documentos no Diário Oficial do Município, visando a conformidade com a Lei de Acesso à Informação;• Atendimento aos usuário via telefone e e-mail tirando dúvidas e orientando a respeito das publicações no Diário Oficial dos Municípios;• Responsável pela elaboração de manual para o processo de diagramação. A margem de erros por parte dos diagramadores reduziu consideravelmente, consequentemente contribuiu com a redução dos erros de publicação.

Graduação, Business Administration And Management, General

Pós Graduação, Direito Tributário Municipal