Gestão dos chamados abertos pelo clientes no portal TomTicket, reuniões regulares com os clientes para status das demandas, gestão da equipe que cuida dos casos críticos nos clientes e condução de alguns projetos de base para migrações de ambiente, versão SAP, Add-ons e etc.

Apoio aos clientes por meio de agendas regulares para status reports dos chamados, além de acompanhamento das demandas através do portal de chamados GLPI e WhatsApp para dúvidas e escalonamentos. Gerenciamento de projetos de base, conduzindo com os clientes reuniões de status e repasse do andamento dos projetos. Gerenciamento do SLA dos chamados abertos e levantamento de melhorias e Gaps para as demais áreas internas.

Suporte ao clientes com dúvidas, erros e melhorias voltadas para o sistema SAP Business One. Atendimento via portal de chamados Movidesk, ramal telefônico e agendas semanais com os clientes. Levantamento de requisitos e melhorias.

Atuação com Sistema SAP ECC 6.0: Lançamento de NFs de serviço e materiais (MIGO/MIR7), consulta de saldo no orçamento do projeto (ME2J) e consulta de requisições de compra geradas na (ME5J). Apoio aos prestadores de serviço ao consultar o status de pagamentos das notas através da transação (FBL1N). Atuei durante os meses de Mar/20 – Jun/20 como Analista de Suprimentos Indireto, realizando as negociações em processos de licitação, contratos e SLAs. Acesso às transações de Suprimentos durante… Show more Atuação com Sistema SAP ECC 6.0: Lançamento de NFs de serviço e materiais (MIGO/MIR7), consulta de saldo no orçamento do projeto (ME2J) e consulta de requisições de compra geradas na (ME5J). Apoio aos prestadores de serviço ao consultar o status de pagamentos das notas através da transação (FBL1N). Atuei durante os meses de Mar/20 – Jun/20 como Analista de Suprimentos Indireto, realizando as negociações em processos de licitação, contratos e SLAs. Acesso às transações de Suprimentos durante esse período. Show less

Atuação com Sistema SAP: Criação de requisições para o projeto (ME51N), criação de pedidos (ME21N), lançamento de NFs de serviço e materiais (MIGO/MIRO), Consulta de saldo no orçamento do projeto através da transação (ME2J), consulta de pagamentos e análise de impostos retidos (FBL1N). Controle de ponto da equipe através da transação (CAT2), dentre outras tarefas relativas à função.

Atuação com Sistema SAP: Lançamentos de notas fiscais, recibos, fundo fixo, contas de consumo de vários centro de depósito (MIGO/MIRO), requisições de compras para o projeto, acompanhamento de custo da empresa, geração de pedidos para contratos de valor, dentre outras tarefas relativas à função.