Experiências Profissionais Gol Linhas Aéreas Inteligentes 06/2022 - 01/2023 Responsável pelo processo de relacionamento com os clientes, da prospecção até o pós-venda. prestar apoio no desenvolvimento das propostas comerciais, elaborar relatórios e projetos sobre tendências de mercado, demanda e concorrentes. elaboração do processo de vendas da empresa, criando e executando novas estratégias, ampliando o conhecimento, se aprofundando sobre os perfis de cada cliente e mantendo a entrega de uma ótima experiência ao consumidor.• Analista de ChargeBack Atento BPO 12/2020 - 02/2022 Atendimento ao cliente garantido a melhor experiência, tratando qualquer disputa das suas transações, protegendo a companhia contra possíveis cenários de fraude, sem burocracias. O chargeback acontece quando uma cobrança é contestada pelo titular do cartão e o valor tem ser devolvido.. em outros casos, o banco emissor também pode fazer um pedido de chargeback em nome do titular ao perceber, antecipadamente, que uma determinada transição foi fraudulenta. processo de chargeback nada mais é do que o cancelamento de uma compra online e engloba o estorno do valor pago. ele acontece com o titular do cartão de crédito não identifica a transação virtual e geralmente o motivo dessa contestação é fraude. isto é, não foi o titular do cartão que realizou a compra. • Bhomy Aluguel de Imóveis Customer Experience Analyst Airbnb 05/2019 - 12/2020 Responsável Por programar, analisar, orientar e propor soluções. atuando com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos. realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas em caminhando para o setor responsável, atuar em atividade de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone participada aprovação e plantação dos projetos de melhoria do SAC, fazer relatório sobre as suas atividades mensagem participar de treinamentos e garantir a efetividade e a aderência do SAC, realizar os lançamentos de dados de cliente e comerciais referente aos contratos elaboração de controle e acompanhamento de planilhas.