Glaucia Sanches Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão da equipe e coordenação das atividades de atendimento esuporte de TI da Lojas Torra. Atuei na estruturação da equipe, melhoria na qualida-de do atendimento com base em procedimentos padronizados e na melhoria dapercepção do cliente.Coordenei a implementação de processos e projetos com objetivo de melhorar ocontrole interno dos itens.

Responsável pela gestão de serviços em clientes de médio e grande porte, administro uma equipe de 35 pessoas. Além do relacionamento com o cliente, coordeno as atividades das equipes operacionais avaliando a qualidade das entregas, cronogramas e aderência aos processos da empresa e do cliente. Com base nos resultados, proponho melhorias e implantação de.

São Paulo, São Paulo

Atuando na implementação de processos Itil, definição de metodologia de implementação e melhorias de processos e na implementação do Escritório de Processos de TI no cliente Secretaria da Fazenda de Sp

Secretaria Da Fazenda

Atuando no projeto da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, sou responsável por produzir e manter o Plano de Capacidade e o Plano de Disponibilidade para garantir que o desempenho e a confiabilidade atendam ou excedam as metas acordadas. Efetuo a coleta de informações sobre a utilização de recursos através de ferramentas de gerenciamento, analiso.

Secretaria Da Fazenda

Líder da Equipe de Monitoração (Área Critica / NOC) e PCP (Planejamento e Controle de Produção) no projeto Secretaria da Fazenda do Estado de SP, área responsável pela monitoração dos componentes da infraestrutura em diversas plataformas, das aplicações e serviços, e monitoração física dos Data Centers. Responsável pelo ciclo de vida dos eventos no.