- Atuação no levantamento das necessidades de treinamento e realizar diagnósticos e coletas de dados para identificar ausência de habilidades.- Coordenar e organizar sessões de treinamento, cuidando da logística, como datas, horários e recursos necessários, além de estruturar o planejamento das atividades de forma eficiente para atender as necessidades identificadas.- Foco em ministrar treinamentos presenciais com técnicas de ensino ativas, promovendo discussões e simulações para a… Show more - Atuação no levantamento das necessidades de treinamento e realizar diagnósticos e coletas de dados para identificar ausência de habilidades.- Coordenar e organizar sessões de treinamento, cuidando da logística, como datas, horários e recursos necessários, além de estruturar o planejamento das atividades de forma eficiente para atender as necessidades identificadas.- Foco em ministrar treinamentos presenciais com técnicas de ensino ativas, promovendo discussões e simulações para a equipe praticar e aplicar técnicas de vendas.- Acompanhar a eficácia dos treinamentos por meio de feedback dos treinandos e análise de métricas de desempenho.- Colaborar com gestores para personalizar treinamentos conforme as necessidades específicas da equipe de vendas.- Atuo como líder direto da equipe durante o período de treinamento, acompanhando indicadores e metas. Fornecendo suporte aos participantes após o treinamento, sanando dúvidas e oferecendo orientação adicional. Show less

Experiência na área de tecnologia para gestão de frotas, com foco na aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais. Realização de monitorias e análises de contatos para avaliar a qualidade do atendimento e identificar necessidades de treinamento, além de oportunidades de melhoria operacional. Criação e atualização de materiais de treinamento, seja de formação inicial e continuada, como também, projetos específicos. Acompanhamento de implantação de sistemas e processos, contribuindo para… Show more Experiência na área de tecnologia para gestão de frotas, com foco na aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais. Realização de monitorias e análises de contatos para avaliar a qualidade do atendimento e identificar necessidades de treinamento, além de oportunidades de melhoria operacional. Criação e atualização de materiais de treinamento, seja de formação inicial e continuada, como também, projetos específicos. Acompanhamento de implantação de sistemas e processos, contribuindo para o sucesso das iniciativas. Desenvolvimento de competências dos vendedores e gestão da equipe de jovens aprendizes, promovendo ações de cultura e engajamento no ambiente de trabalho. Show less

Expertise na aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais e monitoria de contatos para avaliar e melhorar a qualidade do atendimento. Criação e atualização de materiais de treinamento, abrangendo formação inicial, continuada e projetos. Negociação com clientes internos e externos para garantir a realização dos treinamentos alinhados com a estratégia estabelecida, mantendo a melhoria contínua de processos. Responsável pela formalização e controle dos treinamentos aplicados, além da… Show more Expertise na aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais e monitoria de contatos para avaliar e melhorar a qualidade do atendimento. Criação e atualização de materiais de treinamento, abrangendo formação inicial, continuada e projetos. Negociação com clientes internos e externos para garantir a realização dos treinamentos alinhados com a estratégia estabelecida, mantendo a melhoria contínua de processos. Responsável pela formalização e controle dos treinamentos aplicados, além da criação e manutenção de relatórios de treinamento e qualidade. Minha experiência inclui atuação na área de Customer Experience (CX), com atendimento a clientes nos segmentos B2B, B2C e B2E. Show less

Atuação na aplicação de treinamentos técnicos comportamentais de formação inicial, migração e educação continuada. Acompanhamento operacional de resultados 30, 60 e 90. Construção de conteúdos de ações operacionais e trabalhos transversais na atualização de relatórios.

Atuação como Instrutor de treinamento para produto do ramo de adquirência. Era responsável pelo treinamento de novos funcionários realizando onboarding, além de acompanhar o desenvolvimento pós-entrega e criar ações para melhorar os indicadores e diminuir a curva de aprendizagem. Migrar funcionários veteranos entre células de atendimento e treinar as equipes para novos produtos, atualizações, lançamentos e projetos, Atuando também no desenvolvimento com educação continuada e ações.

Trabalhava no setor de atendimento ao cliente no ramo de aquirencia, sanando possíveis duvidas e realizando solicitações diversas.