Carreira desenvolvida na área de Atendimento ao Cliente e Operações de Customer Experience. Profissional com mais de 10 anos de experiência em grandes empresas multinacionais de diferentes segmentos, prestando serviços de excelência em diferentes modalidades de atendimento. Visão estratégica para propor soluções e garantir a entregas de produtos e serviços, alinhados às necessidades dos clientes internos e externos.• Vasta experiência no relacionamento com o cliente, atuando no gerenciamento e acompanhamento dos indicadores e resultados da área, com foco na realização de metas e excelência do atendimento. • Expertise no acompanhamento diário da evolução de indicadores operacionais, elaborando relatórios gerenciais para tornar a comunicação de diretrizes mais eficiente, otimizando a tomada de decisões e promovendo a melhoria dos indicadores.• Entendimento sobre múltiplos sistemas e ferramentas de planejamento do atendimento, assim como das interfaces necessárias para realizar análises profundas de causa raiz e acompanhar o andamento de planos de ação. • Vasta experiência no desenvolvimento de equipes compostas por líderes e analistas em diversos estados do Brasil. Coordenação de equipes, realizando a distribuição de atividades, controle de cronogramas, planejamento de estratégias. Vivência no gerenciamento de equipes remotas e na implementação de serviços e projetos do zero, definindo metas e garantindo o alinhamento aos objetivos da empresa.• Habilidade para analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, influenciando e alinhando a equipe para que esta atinja os níveis de qualidade esperados em customer service. • Focal point no endereçamento de atividades corretivas para área de customer experience, intermediando processos para resolução de problemas e buscando novas oportunidades de melhoria no processo de atendimento.