Graziela Marchesini Email & Phone Number

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A Pixel Plan ajuda empresários e donos de negócio a desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com sua audiência de forma automatizada e humanizada. Contando com serviços de consultoria e implementação.Minha atuação ao longo de cada projeto se dava por:1. Diagnóstico do modelo de negócio2. Mapeamento dos processos necessários na operação3. Desenvolvimento da estrutura de relacionamento com o cliente4. Configuração e integração das ferramentas de automação de mensagens5. Treinamento da pessoa responsável por acompanhar os resultados.

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Na posição de Analista Sênior, tinha como objetivo mapear e desenvolver novas estratégias para aumentar o LTV dos clientes da base, além dos atendimentos high touch dos clientes-chave.Responsabilidades:- Levantar e analisar dados relacionados ao LTV, envolvendo uso da ferramenta, motivos de churn e CSAT negativo;- Participar do desenvolvimento e aplicação das estratégias para aumentar o LTV;- Análise de dados utilizando ferramentas como Power BI;- Acompanhar os processos de pesquisa e devolutiva de NPS na ferramenta Harmo;- Gerenciar contas-chave com atendimento high touch, incluindo análise estratégica da operação do cliente;- Conduzir outros membros da equipe em processos de onboarding e ongoing.

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Nessa oportunidade, administrava os clientes com o objetivo de garantir o sucesso no uso das soluções da ferramenta.Responsabilidades:- Onboarding, ongoing e atendimento high touch de clientes B2B;- Construção da estratégia de onboarding tech touch dentro da ferramenta;- Participação na implementação de processos de upsell para aumentar o ticekt médio das carteiras;- Ser ponto de apoio de outros colegas da equipe em suas tarefas e treinamentos.

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Fiz parte da implementação do time de Customer Success, atuando como gerente das carteiras onboarding e ongoing.Nesta função iniciei a especialização no relacionamento Hight Touch,Responsabilidades: - Atendimento receptivo dos clientes das carteiras via whatsapp- Gestão de agendas para tarefas de implementação, sustentação, retençao e reconquista das contas dessas carteiras, mantendo todos os registros atualizados;- Tinha como principal indicador a satisfação do cliente e o índice de churn das carteiras.

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Fui a pessoa que inaugurou o cargo de Key Account na empresa, recebi a responsabilidade de fazer o relacionamento exclusivo para clientes chave, realizando atendimento não somente de suporte técnico, mas também o suporte ao desenvolvimento da estrutura da atuomação dos clientes na plataforma.Resposnabilidades: - Atendimento via whatsapp com empresários e equipes de marketing;- Era ponto único de contato com o cliente, fazia intermédio de questões técnicas diretametne com a equipe de desenvolvimento;- Realizava reuniões periódicas para alinhamento de expectativa dos clientes.

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Fiz parte da equipe de Suporte fantástico, o setor e o atendimento prestado era referência na empresa e no mercado, tornando um diferencialque trazia vantagem competitiva para a leadlovers. Responsabilidades: - Atendimento de suporte via chat e e-mail;- Entrega de SLA em indicadores comofila, tempo de solução, CSAT;- O atendimento era consultivo e permeava questões de estratégia e de negócio do cliente, além do uso técnico da ferramenta.

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