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São Paulo E Região, Brasil

São Paulo, São Paulo

Gestão de informações e KPI's de toda a Operação/Cliente, avaliando o desempenho e performances do projeto. Responsável por todos os relatórios de performances que demonstram as demandas e realizações dos atendimentos prestados pelos Promotores.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão e desenvolvimento de Clientes fixos e em potencial, comercializando diversas categorias de produtos, porém com maior foco em informática.

São Paulo E Região, Brasil

Atuação no planejamento estratégico e controle de toda operação, focado na constate melhoria dos atendimentos, processos e procedimentos. Participação direta nas melhorias dos sistemas existentes e implantação de novos processos e procedimentos, desenvolvimento e implantação de novos projetos, produtos e serviços.Gestão direta da equipe, visando o desenvolvimento e o crescimento técnico e profissional dos colaboradores. Definição e estruturação de novos treinamentos. Implantação dos relatórios gerenciais da operação, otimização e facilitação da gestão e controle de todos os indicadores.

São Paulo

Vendas de equipamentos de mergulho, cursos de mergulho e pacotes de turismo. Coordenador de cursos e gerenciamento da equipe de Staff. Participação no desenvolvimento do marketing de divulgação. Instrutor de curso de primeiros socorros.

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Responsável pela Coordenação do Call Center, atuando no planejamento estratégico e controle de toda operação, focado na constate melhoria dos atendimentos, processos e procedimentos. Participação na definição do budget e controle forecast. Negociação com fornecedores de telefonia e sistemas. Participação direta nas melhorias dos sistemas existentes e implantação de novos, desenvolvimento e implantação de novos projetos, produtos e serviços. Gestão direta das equipes de supervisores e lideres, visando o desenvolvimento e o crescimento técnico e profissional dos colaboradores. Definição e estruturação de novos treinamentos. Implantação dos relatórios gerenciais da operação, otimização e facilitação da gestão e controle de todos os indicadores. Equipe com mais de 1.200 profissionais.Células de atendimento: Atendimento ao Cliente (0800), Abertura de agendas, Marc. de consultas, Marc. de Exames, Autor. de Guias, Boletos, Cadastro e Carteirinhas, IMASF, Prestador, Internações Eletivas, Confirmação de agendas, Webmail, Atendimento VIP (Garagens), Analise de Solicitações (Backoffice), Recuperação de clientes (Ativo).Projetos realizados: Redesenho da célula de Monitoria e Qualidade, Nova Intranet (em parceria com o RH/Treinamento), Welcome Call (Boas vindas), Venda de novos serviços.

São Paulo

Gestão das informações e indicadores do BSC, de todas as Operações/Clientes, avaliando o desempenho e performances dos projetos, desenvolvendo e implantando planos de ações de melhorias em busca da realização das metas propostas. Responsável por todos os relatórios de performances que demonstram as demandas e realizações dos atendimentos prestados pelos Promotores, apresentando o previsto (x).Balizamento das informações e acompanhamento das Operações interna e externamente, para implantação de novos projetos, ações corretivas e ações de promoções.Controle de todo o headcount contratado pelos clientes (x) o headcount contratado/disponibilizado pela empresa, buscando o menor índice de perda financeira possível para o negócio.Analises e melhorias da ferramenta de analise utilizada por toda empresa.Analise e acompanhamento dos resultados diários da Operação de atendimento aos Promotores.Relatório de acompanhamento e analise diária das demandas atendidas pela Operação.Relatório de acompanhamento diário do desempenho dos Operadores.Fechamentos mensais, trimestrais e anuais dos indicadores visando a melhoria do desempenho das Operações.Fechamento mensal e anual dos volumes de Sell In, Sell out e Estoque das Redes vinculadas ao programa HP-VPP.

São Paulo

Acompanhamento dos resultados diários da Operação com acompanhamento Full Time dos níveis de serviço e TMA. Previsão de contatos a serem realizados e/ou recebidos durante determinado período, definição dos canais de acesso, roteamento e fluxo dos contatos, definição dos parâmetros da qualidade e nível de serviço, além de tempo máximo de espera, percentual aceitável de abandono e bloqueios (ocupado), análise de turnos e jornadas trabalho (Jornadas: 4h, 6h, 8h, 7h12 / Turnos: 5x2, 6x1).Atendimento e acompanhamento de clientes participantes de planos de previdência privada (entidades abertas e fechadas), seguros de vida e resgatáveis. Auxiliando com informações relacionadas aos planos contratados, regulamentos, avaliação do desempenho dos planos nos fundos de aplicação, rentabilidades, melhores negócios e analise e acompanhamento dos resultados diários das operações e leis regulamentadoras. Tratamento de solicitações e reclamações junto à matriz retornando prontamente as devidas soluções.Principais Clientes: Grupo Silvio Santos, Holcim, JP Morgan, Deseret, Citibank, Credcard, Redcard, Orbitall.

São Paulo

Atuação na área de MIS prestando suporte a Gerentes e Diretores, fornecendo informações gerenciais obtidas através de análises e acompanhamento da qualidade dos serviços prestados e de processos internos e externos em andamento. Auxilio na interação e integração dos atendimentos telefônicos e web a clientes. Realização de controles qualitativos e quantitativos da atuação dos operadores e clientes quanto aos sistemas.

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Análise da qualidade e melhoria dos processos, com base em informações gerenciais, melhorando a interação e integração do atendimento telefônico e web. Efetuando controles qualitativos e quantitativos da atuação dos operadores e clientes quanto aos sistemas.

Pós-Graduação Lato Sensu, Business Intelligence & Analytics

Adquirindo sempre muito mais conhecimento para execução de trabalhos relacionados as áreas de BI, Inteligência de Mercado, Marketing e.

Pós Graduação, Adm. De Serviços

Bacharel Em Administração E Gestão De Atendimento, Estudos Gerais

Activities and Societies: Grupos de estudo e desenvolvimento do setor.