Responsible for leading Data projects for the E-commerce and AppFraud areas. I also worked on the development and maintenance of the entire data architecture, including Data Warehouses and Data Lakes, to support the needs of all company departments. I assist in the development of reports and dashboards for internal and external clients.

Responsible for leading Data projects for the E-commerce areas. I also worked on the development and maintenance of the entire data architecture, including Data Warehouses, to support the needs of all company departments. I assist in the development of reports and dashboards for internal and external clients.

Assistance in data analysis and reporting. Support for the development and maintenance of the entire architecture and data visualizations. Responsible for generating various reports and studies that helped in decision-making.

- Análise de KPI's gerenciais- Elaboração de Dashboards e relatórios.- Automatização e melhoria de relatórios utilizando a ferramenta Power BI- Documentação e administração de processos internos das Operações do Service Desk- Criação de estratégias com base nos relatórios elaborados- Elaboração de escalas de trabalho para as equipes de Service Desk- Análise qualitativa dos técnicos do Service Desk, Terceiros e Field Services- Análise de produtividade dos técnicos do Service Desk, Terceiros e Field Services- Análise e elaboração de Pesquisa de Satisfação- Interação com diversas áreas internas- Administração e manutenção dos procedimentos do Chatbot da empresa

- Suporte 1º nível via telefone, e-mail e remoto as aplicações internas utilizadas pelo cliente, Pin Pad, Lotus Notes, Impressora, Windows 7, Office entre outras.- Gestão de Acessos a aplicações e AD.- Redirecionamento de solicitações para equipes específicas do cliente e da empresa de atuação.- Escalonamento de incidentes críticos e acompanhamento junto às equipes de atuação.- Aplicação da metodologia ITIL nos processos de atendimento e execução das tarefas/atividades.- Cumprimento de SLA e demais metas internas.- Execução de tarefas de backlog, retorno com usuário para esclarecimento de suas solicitações e andamento de processos para finalização de requisições e incidentes gerados.- Geração de relatórios de Controle de Acesso para os clientes.- Treinamento de novos analistas e estagiários.