Responsável por assegurar que os clientes alcancem o máximo valor e sucesso ao utilizar as soluções da empresa. Atuando como um consultor de confiança, desenvolvimento de estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, trabalhando ativamente para entender suas necessidades e superar expectativas.Principais responsabilidades:- Gestão de relacionamento com clientes, garantindo uma experiência contínua e de alto nível;- Identificação de oportunidades para… Show more Responsável por assegurar que os clientes alcancem o máximo valor e sucesso ao utilizar as soluções da empresa. Atuando como um consultor de confiança, desenvolvimento de estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, trabalhando ativamente para entender suas necessidades e superar expectativas.Principais responsabilidades:- Gestão de relacionamento com clientes, garantindo uma experiência contínua e de alto nível;- Identificação de oportunidades para expansão de uso das soluções, promovendo cross sell e upsell de maneira estratégica;- Acompanhamento da jornada do cliente, orientando e oferecendo suporte para que atinjam seus objetivos;- Análise de dados e métricas de sucesso, monitorando resultados e propondo melhorias para maximizar o valor entregue;- Colaboração com as equipes internas para alinhar expectativas e implementar soluções de forma eficiente.- Com uma abordagem proativa e centrada no sucesso do cliente, o objetivo é construir relações de longo prazo e ajudar empresas a crescer por meio de um atendimento estratégico e personalizado. Show less

Responsável por fortalecer parcerias estratégicas, gerenciar o relacionamento com clientes e identificar novas oportunidades de negócios. Foco em ampliar o portfólio de soluções oferecidas, conectando os clientes com produtos e serviços que agreguem valor e impulsionem seu crescimento.Principais atividades:- Gestão de relacionamento com clientes, garantindo uma experiência de excelência;- Identificação e desenvolvimento de oportunidades de cross sell, maximizando resultados para… Show more Responsável por fortalecer parcerias estratégicas, gerenciar o relacionamento com clientes e identificar novas oportunidades de negócios. Foco em ampliar o portfólio de soluções oferecidas, conectando os clientes com produtos e serviços que agreguem valor e impulsionem seu crescimento.Principais atividades:- Gestão de relacionamento com clientes, garantindo uma experiência de excelência;- Identificação e desenvolvimento de oportunidades de cross sell, maximizando resultados para ambas as partes;- Consultoria estratégica, oferecendo soluções personalizadas para atender às necessidades de cada cliente;- Análise de mercado e tendências, visando antecipar demandas e promover novas parcerias;- Colaboração com equipes internas para garantir a implementação e o sucesso de projetos.- Com uma abordagem centrada no cliente, busco continuamente agregar valor e construir relações de longo prazo, ajudando empresas a alcançar seus objetivos por meio de soluções inovadoras. Show less

Com o objetivo da estruturação da área de Customer Success enquanto realizava a gestão de +90 clientes, era responsável por toda a parte estratégica enquanto aplicava métricas de satisfação e conduzia reuniões dos diferentes produtos.Visão estratégica de negócio, ownership, leitura do fluxo interno do cliente, estratégia de vendas para cross sell, treinamento de soluções, especialista em produto.Principais atividades:- Onboarding e integração de novos clientes, assegurando… Show more Com o objetivo da estruturação da área de Customer Success enquanto realizava a gestão de +90 clientes, era responsável por toda a parte estratégica enquanto aplicava métricas de satisfação e conduzia reuniões dos diferentes produtos.Visão estratégica de negócio, ownership, leitura do fluxo interno do cliente, estratégia de vendas para cross sell, treinamento de soluções, especialista em produto.Principais atividades:- Onboarding e integração de novos clientes, assegurando uma transição suave e eficiente para soluções antifraude;- Desenvolvimento de estratégias personalizadas de sucesso do cliente para otimizar o uso das nossas soluções e maximizar o ROI;- Monitoramento contínuo do desempenho e resultados dos clientes, oferecendo insights proativos e recomendações estratégicas;- Serviço de suporte avançado, resolvendo problemas complexos e garantindo uma experiência excepcional ao cliente;- Colaboração estreita com as equipes de vendas e produto para representar as necessidades dos clientes e impulsionar melhorias contínuas.Conquistas destacadas:- Aumento a taxa de retenção de clientes em implementando programas de sucesso do cliente focados e personalizados garantindo um total de 0 churns.- Condução de workshops de treinamento que melhoraram a utilização das nossas soluções, resultando em uma redução em incidentes de fraude detectados- Construção de relacionamentos de confiança com key accounts, levando a referências positivas e expansão de contratos significativos. Show less

Para fins regulatórios, a Resolução Conjunta N6 nasceu para ser um Bureau de dados de fraude junto ao Banco Central.Como responsável pelo sucesso do cliente, precisei me tornar especialista no produto.Principais atividades:- Entendimento de todo o fluxo da interoperabilidade;- Workshops de treinamento do produto para os clientes;- Leitura do fluxo interno de cada cliente e melhor adequação para o produto.Melhoria contínua, Resolução Conjunta N343, Regulamentação… Show more Para fins regulatórios, a Resolução Conjunta N6 nasceu para ser um Bureau de dados de fraude junto ao Banco Central.Como responsável pelo sucesso do cliente, precisei me tornar especialista no produto.Principais atividades:- Entendimento de todo o fluxo da interoperabilidade;- Workshops de treinamento do produto para os clientes;- Leitura do fluxo interno de cada cliente e melhor adequação para o produto.Melhoria contínua, Resolução Conjunta N343, Regulamentação Bacen, Relacionamento com o cliente. Show less

Responsável pela gestão, rentabilização e acompanhamento de indicadores operacionais de uma carteira com 11 clientes estratégicos do segmento de Grandes Bancos e Fintechs.Rentabilização média da carteira equilibrada em R$1M/mês.Visão estratégica de mercado, leitura do fluxo interno e adequação de produtos em diferentes etapas do cliente (Onboarding, Checkout, 2FA, Marketplace, etc).Principais atividades:- Entendimento e mapeamento da jornada do cliente final;-… Show more Responsável pela gestão, rentabilização e acompanhamento de indicadores operacionais de uma carteira com 11 clientes estratégicos do segmento de Grandes Bancos e Fintechs.Rentabilização média da carteira equilibrada em R$1M/mês.Visão estratégica de mercado, leitura do fluxo interno e adequação de produtos em diferentes etapas do cliente (Onboarding, Checkout, 2FA, Marketplace, etc).Principais atividades:- Entendimento e mapeamento da jornada do cliente final;- Controle de indicadores diário (SLA, TMA, Churn e CBK);- Atendimento personalizado para cada segmento de cliente;- Elaboração e apresentação de apresentações semanais;- Representação do cliente em reuniões internas. Show less

Responsável pelo acompanhamento de indicadores de empresas do segmento bancário.Visão técnica, entendimento do fluxo interno da companhia, definição de criticidade em demandas de grande porte e resolução de problemas em contato direto com o cliente.Principais atividades:- Entendimento e mapeamento dos demais fornecedores;- Controle de indicadores mensais (Aprovação, Reprovação e Fraude);- Elaboração de apresentações e relatórios semanais;- Representação do… Show more Responsável pelo acompanhamento de indicadores de empresas do segmento bancário.Visão técnica, entendimento do fluxo interno da companhia, definição de criticidade em demandas de grande porte e resolução de problemas em contato direto com o cliente.Principais atividades:- Entendimento e mapeamento dos demais fornecedores;- Controle de indicadores mensais (Aprovação, Reprovação e Fraude);- Elaboração de apresentações e relatórios semanais;- Representação do cliente em reuniões internas. Show less

Com o objetivo de acompanhar a saúde do negócio, era encarregado da elaboração de estudos e diagnósticos nos indicadores contratuais (Aprovação X CBK).Responsável pelo treinamento e liderança de uma equipe composta por 36 pessoas.Cobranças de meta, acompanhamento de indicadores e aplicação de feedbacks.Durante o período nesse cargo, passei pelas seguintes subdivisões de área:- Investigador de cibercrimes;- Estudo e diagnósticos;- User Experience;- Product… Show more Com o objetivo de acompanhar a saúde do negócio, era encarregado da elaboração de estudos e diagnósticos nos indicadores contratuais (Aprovação X CBK).Responsável pelo treinamento e liderança de uma equipe composta por 36 pessoas.Cobranças de meta, acompanhamento de indicadores e aplicação de feedbacks.Durante o período nesse cargo, passei pelas seguintes subdivisões de área:- Investigador de cibercrimes;- Estudo e diagnósticos;- User Experience;- Product Manager. Show less

Responsável pelo contato investigativo direto com o cliente, mapeando informações para adequação da melhor classificação de Reason Code.Membro fundador do Chargeback Academy, que tinha como objetivo o esclarecimento do fluxo de chargeback para áreas clientes, dando assim uma maior visibilidade para a área de monitoramento de indicadores.Principais atividades:- Entendimento do fluxo completo de CBK;- Atualização dos materiais informativos da área;- Participação em… Show more Responsável pelo contato investigativo direto com o cliente, mapeando informações para adequação da melhor classificação de Reason Code.Membro fundador do Chargeback Academy, que tinha como objetivo o esclarecimento do fluxo de chargeback para áreas clientes, dando assim uma maior visibilidade para a área de monitoramento de indicadores.Principais atividades:- Entendimento do fluxo completo de CBK;- Atualização dos materiais informativos da área;- Participação em fóruns representando a área;- Treinamento de colaboradores no fluxo de CBK. Show less

Segundo nível operacional, contato direto com o cliente com viés de identificação da fraude com questionamentos mais investigativos, sem a necessidade de seguir o procedimento pautado pela companhia.Como segundo nível, as seguintes obrigações são adicionadas ao dia-a-dia:- Maiores metas,- Maior assertividade de contato;- Condução de treinamentos internos;- Orientação para colaboradores do primeiro nível.

Com o contato direto com o cliente, tinha a obrigação de identificar a veracidade de identidade de cada cliente individualmente.Necessário uso da retórica para desenvolver um contato amigável e leve com o cliente.Principais atividades exercidas:- Telemarketing ativo;- Contato direto com cliente.