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São Paulo, Brasil

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Projeto: Refresh de Notebooks Totvs 2024Descrição do Projeto: Liderando a atualização tecnológica do parque de notebooks da TOTVS, gerenciando a substituição de 1.200 notebooks.Principais Responsabilidades:Liderança de uma equipe composta por 5 analistas de field.Coordenação do recebimento e verificação dos novos notebooks.Planejamento e execução da formatação e configuração de todos os dispositivos.Organização do agendamento e troca dos notebooks com os funcionários internos, garantindo mínima interrupção nas atividades.Documentação detalhada de todo o processo para assegurar conformidade e rastreabilidade.Supervisão da retirada e devolução diária dos notebooks, mantendo um controle rigoroso.Manutenção de registros diários atualizados de cada notebook.Projeto: Preparação de Notebooks de LeasingDescrição do Projeto: Gestão da preparação e devolução de aproximadamente 1.600 notebooks de contrato de leasing.Principais Responsabilidades:Coordenação do recebimento e inspeção inicial dos notebooks de leasing.Gerenciamento do processo de limpeza de dados e avaliação das peças de hardware para garantir a qualidade dos dispositivos devolvidos.Supervisão da remoção de adesivos e fotografia dos notebooks para documentação.Documentação detalhada de todas as etapas do processo de preparação dos notebooks.Supervisão da retirada e devolução diária dos notebooks, assegurando controle e rastreabilidade.Manutenção de registros diários atualizados de cada notebook.

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Projeto: Refresh de Notebooks Totvs 2024Descrição do Projeto: Liderando a atualização tecnológica do parque de notebooks da TOTVS, gerenciando a substituição de 1.200 notebooks.Principais Responsabilidades:Liderança de uma equipe composta por 5 analistas de field.Coordenação do recebimento e verificação dos novos notebooks.Planejamento e execução da formatação e configuração de todos os dispositivos.Organização do agendamento e troca dos notebooks com os funcionários internos, garantindo mínima interrupção nas atividades.Documentação detalhada de todo o processo para assegurar conformidade e rastreabilidade.Supervisão da retirada e devolução diária dos notebooks, mantendo um controle rigoroso.Manutenção de registros diários atualizados de cada notebook.Projeto: Preparação de Notebooks de LeasingDescrição do Projeto: Gestão da preparação e devolução de aproximadamente 1.600 notebooks de contrato de leasing.Principais Responsabilidades:Coordenação do recebimento e inspeção inicial dos notebooks de leasing.Gerenciamento do processo de limpeza de dados e avaliação das peças de hardware para garantir a qualidade dos dispositivos devolvidos.Supervisão da remoção de adesivos e fotografia dos notebooks para documentação.Documentação detalhada de todas as etapas do processo de preparação dos notebooks.Supervisão da retirada e devolução diária dos notebooks, assegurando controle e rastreabilidade.Manutenção de registros diários atualizados de cada notebook.

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Durante a cobertura de férias da Líder de Service Desk do cliente Pirelli, desempenhei o papel de líder no Service Desk, supervisionando uma equipe de 10 analistas N1 em uma operação trilíngue (português, inglês e espanhol). Garanti a qualidade operacional ao manter o controle do TMA, TME e SLA, além de apresentar relatórios diários sobre ligações recebidas, atendidas e abandonadas, com planos de ação para melhorias contínuas. Semanalmente, forneci análises sobre ligações atendidas em relação aos registros no sistema. Também desenvolvi procedimentos para a equipe N1 em relação a incidentes e requisições, e criei programas de treinamento para os funcionários da Engemon IT, com o objetivo de garantir uma equipe bem informada e treinada, além de participar ativamente das atividades necessárias para a certificação HDI.

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Empresa cliente: Sesi/SenaiPrincipais responsabilidades:Supervisão das equipes técnicas de atendimento do Nível 1 e 2 do Service Desk e Field, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e efetividade no atendimento ao cliente.Acompanhamento do desempenho da equipe, avaliando a eficácia dos atendimentos prestados e assegurando o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (ANS/SLA).Realização de análises regulares de desempenho, qualidade e produtividade das equipes, identificando oportunidades de melhoria e implementando estratégias para solução de problemas e desafios cotidianos.Responsável pela criação das escalas de trabalho dos analistas, gerenciamento do registro de ponto e participação no processo de contratação de novos membros para a equipe, visando garantir uma equipe coesa e de alto desempenho.Realização de reuniões semanais com o cliente para alinhamento de demandas e solicitações, bem como reuniões regulares com a equipe para garantir a sinergia e o cumprimento das metas estabelecidas.Elaboração de relatórios diários sobre os chamados resolvidos, fechados, escalonados e Backlog, fornecendo insights acionáveis para a tomada de decisões estratégicas.Monitoramento diário da produtividade dos analistas, utilizando indicadores chave para identificar áreas de melhoria e implementar medidas para otimização de resultados.Participação ativa no planejamento estratégico da operação, contribuindo com insights e sugestões para aprimorar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.

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Suporte Técnico local no Hospital Amparo Maternal, liderança da equipe e auxílio na migração da gestão do Hospital Santa Catarina para a SPDM PAIS. Passagem de conhecimento para os novos técnicos e suporte a infraestrutura e sistemas.Atendimento de chamados pelo GLPI, criação e exclusão de categorias, geração de relatórios, inventário, etc. Criação de usuários, reset de senha e liberação de acessos no Active Directory.Instalação e configuração de impressoras Samsung no servidor. Criação de usuários, exclusão e liberação de acessos aos módulos do MV2000. Instalação e Configuração do Sistema Vector.Suporte a desktops, notebooks, impressoras Samsung e Zebra, câmeras de segurança, instalação e configuração de softwares e redes.Preparação de salas de reunião, projetores, administração de contas de e-mail no Office365 e zelo pelo estoque e equipamentos de TI do Hospital.Documentação de procedimentos de Suporte Técnico, crimpagem de cabos RJ45 Macho e Fêmea, administração do Antivírus Kaspersky.Experiência abrangente em suporte técnico, liderança e administração de infraestrutura de TI, com foco na otimização da experiência de trabalho. Comprometido em proporcionar um ambiente eficiente, seguro e colaborativo para os colaboradores.

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Atendimento Field Service a infraestrutura e sistemas no cliente Hospital Santa Catarina, utilizando a Ferramenta Topdesk para gerenciar e resolver chamados.Suporte ao sistema MV SOUL (Sistema de Gestão do Hospital), assegurando a disponibilidade e funcionamento adequado do sistema.Suporte a computadores, notebooks, impressoras Samsung e Zebra, oferecendo assistência técnica e solução de problemas.Atendimento a usuários VIPs, proporcionando um serviço personalizado e atendendo suas necessidades específicas.Remanejamento de equipamentos, garantindo a organização e o correto funcionamento dos recursos de TI.Instalação e configuração de softwares, assegurando a correta implementação e utilização dos aplicativos.Suporte a Access Point Ubiquiti, garantindo uma conexão estável e de qualidade na rede sem fio.Troca de periféricos de TI, substituindo dispositivos com defeito ou obsoletos por equipamentos atualizados.Acompanhamento a fornecedores, assegurando a entrega de produtos e serviços conforme acordado.Atendimento Field Service a infraestrutura e sistemas no Hospital Amparo Maternal, envolvendo suporte técnico e gerenciamento de chamados.Participação na mudança de emprego para a nova gestão do Hospital, colaborando na transição e garantindo a continuidade das operações de TI.

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Atendimento aos usuários do Hospital Municipal de Parelheiros, fornecendo suporte técnico abrangente em infraestrutura, sistemas e redes de computadores.Realização de mudanças e implantações de novas áreas no hospital, garantindo a instalação e configuração adequada de todos os sistemas necessários para o trabalho dos usuários.Remanejamento de equipamentos após as mudanças de setores, assegurando que os recursos de TI estejam adequadamente posicionados e funcionando corretamente.Recebimento de novos computadores e realização da instalação dos softwares específicos do hospital, garantindo que todas as máquinas estejam prontas para uso pelos usuários.Instalação de infraestrutura de TI nas primeiras UTIs para pacientes de coronavírus, possibilitando o monitoramento e suporte tecnológico essencial para o atendimento desses pacientes.

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Atendimento de primeiro e segundo nível aos usuários internos e externos da Nestlé Skin Health (Galderma), fornecendo suporte técnico abrangente e solucionando problemas relacionados a sistemas e infraestrutura.Criação de usuários no Active Directory, realização de reset de senhas e gerenciamento de grupos de acesso, garantindo a correta atribuição de permissões e o controle de acesso aos recursos.Verificação de compliance no SCCM (System Center Configuration Manager), assegurando que os laptops estejam atualizados e em conformidade com as políticas de segurança e padronização da empresa.Instalação de aplicações e softwares, garantindo que os usuários tenham as ferramentas necessárias para desempenhar suas atividades de forma eficiente.Escalonamento de chamados para a equipe global na Suíça e para o suporte do sistema Protheus no Brasil ou em outras áreas, utilizando o sistema de chamados HPSM (HP Service Manager).Geração de relatórios mensais dos chamados para apresentações da gestão, fornecendo informações sobre o desempenho do suporte técnico e identificando áreas de melhoria.Preparação de laptops para novos usuários, realizando a configuração inicial e garantindo que estejam prontos para uso imediato.Troubleshooting no sistema operacional Windows e nos laptops da HP, diagnosticando e solucionando problemas técnicos para garantir o bom funcionamento dos equipamentos.Suporte a impressoras Samsung, resolvendo problemas de conectividade, configuração e solucionando questões de impressão.

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Atendimento técnico local utilizando o carro da empresa, prestando suporte presencial aos clientes em toda a cidade de São Paulo.Responsável por lidar com chamados que não puderam ser resolvidos pela equipe de atendimento remoto. Realizei a análise e identificação dos problemas, buscando encontrar possíveis soluções e, quando necessário, escalando os casos para as áreas competentes até a resolução final.Realização de instalação e configuração de impressoras, roteadores (Tplink, Dlink, entre outros), repetidores de sinal e outros dispositivos de rede. Garantindo a correta funcionalidade dos equipamentos e a conectividade adequada.Execução de manutenção preventiva e substituição de peças em computadores, visando manter o desempenho e a confiabilidade dos sistemas.Realização de passagem de cabeamento de rede, assegurando a infraestrutura adequada para a transmissão de dados e a conectividade dos dispositivos.

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Cobertura de férias dos analistas G&P pela PRODESP na Defensoria Pública do Estado de São Paulo, fornecendo suporte técnico abrangente e garantindo a continuidade das operações.Utilização do sistema de chamados OTRS para gerenciar e resolver solicitações de suporte, assegurando um fluxo eficiente de atendimento.Manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks, garantindo o bom funcionamento e a disponibilidade dos equipamentos.Instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos em geral, assegurando que os usuários tenham as ferramentas necessárias para desempenhar suas atividades.Gerenciamento de logins e acessos no Active Directory, controlando as permissões e garantindo a segurança dos recursos de TI.Liberação de acessos no ESAJ (sistema do tribunal de justiça) para defensores e funcionários públicos, assegurando o acesso adequado aos sistemas e informações.Suporte a estações de trabalho e equipamentos de TI, incluindo instalação, configuração, análise e diagnóstico de problemas, visando a resolução rápida e eficiente.Migração do sistema operacional Windows 7 para o Windows 10, garantindo a atualização e compatibilidade dos sistemas utilizados.Cobertura de férias dos analistas no CICCR (Centro Integrado de Comando e Controle Regional) de São Paulo, fornecendo suporte técnico a computadores e laptops para a Polícia Militar e Civil, além de suporte ao NOC (Network Operations Center), onde monitoram as câmeras da cidade.Cobertura de férias na CPTM, fornecendo suporte técnico aos servidores, realizando manutenção preventiva e gerenciamento de inventário.

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Abertura de chamados e acompanhamento para os clientes que tem contrato com a Motorola.Monitoramento da Quantar da Motorola.Monitoramento do sistema de rádios da petróbras.Escalonamento de chamados para equipe local para problemas nos rádios da motorola das viaturas da Polícia Civil, Militar, GCM, Bombeiros, Eletropaulo.Principais clientes, Polícia Civil e Militar, GCM, Eletropaulo, Petrobras entre outros.Plano de contingência em caso de queda de energia.Metodologia Itil.

Atendimento de informática para Residências e Empresas.Suporte em Software:Consultoria e instalação para sistemas operacionais, programas, aplicativos e utilitários para desktops e servidores e os mais completos diagnósticos para contenção e resolução das falhas e mau funcionamento.Suporte em Hardware:Consultoria, instalação, manutenção e "up grades" para desktops, servidores, lap tops, impressoras, etc.Suporte em Redes:Consultoria, instalação de cabeamento estruturado, redes sem fio (Wireless), configuração de roteadores, switches, servidores, etc

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Terceirizado contratado pela Venco CSTI na Essilor.Responsável de TI na Essilor de São Paulo, uma empresa de óptica que faz tratamentos de lentes. Atendimento de chamados de incidentes relacionados a Infra-estrutura, Sistemas, Mudanças, Consultas e problemas relacionados a TI.Administração dos Computadores e Notebooks Dell da empresa.Administração das Impressoras SimpressGerenciamento das câmeras de segurançaAdministração da rede no Active DirectorySuporte a Videoconferência (Polycom)Melhorias em um ano: 27/09/2012 à 27/09/2013:Atendimento a mais de 3000 Requisições de Incidentes, Mudanças e Consultas;Inventário das máquinas para o controle de Hardware e Software.(2013);Remoção de Administrador de todas as máquinas de usuários de São Paulo;Projeto de melhoria dos CPDs de São Paulo e Alphaville;Projeto de melhoria das câmeras de segurança de São Paulo;Projeto de Melhoria no auditório da empresa;Projeto de melhoria do Wireless da empresa junto ao Administrador de redes;Projeto de contratação de links para contingência visando melhoria para o negócio;

Liderança no suporte técnico na Braskem, auxiliando na migração do suporte da HP para o suporte da Stefanini, atuando como ponto focal nas regiões sudeste e sul. atendendo incidentes de infraestrutura e sistemas relacionados a empresa.Atendimento local e remoto a usuários. Responsável pelo estoque. Checagem das salas de vídeo conferência, alinhar se estão funcionando para as reuniões, Atendimentos vips para presidentes e diretores, Controle de chamados por incidentes ou imacs/solicitações. Treinamento dos analistas júnior para atendimento.Delegação de atendimentos e tarefas para equipe.

Atendimento de informática para Residências e Empresas.Suporte em Software:Consultoria e instalação para sistemas operacionais, programas, aplicativos e utilitários para desktops e servidores e os mais completos diagnósticos para contenção e resolução das falhas e mau funcionamento.Suporte em Hardware:Consultoria, instalação, manutenção e "up grades" para desktops, servidores, lap tops, impressoras, etc.Suporte em Redes:Consultoria, instalação de cabeamento estruturado, redes sem fio (Wireless), configuração de roteadores, switches, servidores, etc

Suporte remoto para clientes de laboratórios farmaceuticos, prestando suporte para aproximadamente 1200 representantes e gerentes em relação ao Sistema Operacional, Active Directory, Virtual Private Network, Ipaqs, Intranets, e-mails (exchange) e sistemas relacionados às atividades dos representantes os quais realizam visitas aos médicos divulgando o produto, sincronizando assim o Ipaq com o servidor para registrar a atividades realizadas para seus gerentes.Registro e solução dos incidentes no Amdocs Support CRM.

Atendimento ao Service Desk das lojas Vivara e escritório ETNA, atuando como Analista de Suporte, gerenciando incidentes até solução dos mesmos, relacionados ao Sistema de PDV, Sistema de Consultas, Sistema Operacional, Infra-Estrutura, Links, Solicitações de Acesso, esclarecimento de dúvidas operacionais, escalonamento e cobrança da solução dos incidentes com terceiros ou níveis avançados, caso necessário.

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Atendimento à Infra-Estrutura e Sistemas relacionados as operações de call center da Atento Santo Amaro, Gerenciamento e Solução dos chamados do segundo nível, Implantações e resoluções dos problemas relacionados aos sistemas dos clientes da Atento, sendo eles: Banco do Brasil, Sera Adsl (Telefônica), Vivo e Unibanco.

Pós-Graduação "Lato Sensu" Em Governança Em Tecnologia Da Informação Na Instituição, Computer Science

Activities and Societies: Realizado atividades e provas das seguintes matérias: - AUDITORIA NA GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.

Graduação, Information Technology

Activities and Societies: Projeto de conectividade e soluções Multimídia. Controlar o acesso de dispositivos a Intranet da empresa.