Mijn naam is Hans de Kok .'Al sinds augustus 1967 ben ik werkzaam in de automobielbranche. Na een opleiding tot 1e monteur bij verschillende merken, werd ik in 1980 magazijnmedewerker en service-adviseur. Sinds 1971 werk ik al voor de VW-Audi-organisatie, en daarbij doorliep ik verschillende bedrijven en functies. Ik kan dan ook met overtuiging zeggen dat de organisatie voor mij geen enkel geheim kent.'' De visie van Hans de Kok op automotive en service is even uitgesproken als helder: 'Ik heb mij altijd deze regel voorgehouden: het is niet de auto die terugkomt voor reparatie, het is de tevreden klant die terugkeert. Je kunt beter zeker stellen dat je klant in één keer tevreden is, dan hem achteraf tevreden maken. Een transparante werkwijze richting de klant is dan ook de best mogelijke investering; een klant die ziet dat hij het bedrijf kan vertrouwen, is eerder bereid om te blijven komen.Toegevoegde waarde:'Door mijn jarenlange ervaring op alle niveaus - van leerling-monteur, magazijn en receptie, vestigingsleider en service-manager tot directeur/eigenaar - ben ik in staat om bedrijfsprocedures te doorzien en in kaart te brengen. Hierdoor kan ik, naast mijn werk als service-adviseur, waardevolle handreikingen geven om procedures aan te passen. Een gerichte begeleiding van nieuwe medewerkers in de opstartfase kunt u me om dezelfde reden toevertrouwen. Dat voorkomt een valse start die het bedrijf achteraf vaak veel tijd en geld kost.'Specialiteit: 'After-sales. En daarin: klanttevredenheid