Hans-Peter Bauer Email & Phone Number

Zürich, Schweiz

Direkter Ansprechpartner als Service Manager für die ti&m Kunden aus Banking, Insurance, Public sowie weiteren Branchen in der Schweiz und Österreich.• Koordination und Organisation der Release Planung in Abstimmung mit Kunden und Produkteteam• Auftragsüberwachung, Ticketbearbeitung und SPOC für Kunden in Koordination mit Account Management und Produkt Management• Koordination mit internen Schnittstellen und Abteilungen sowie Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit• Sicherstellung der Messung, Einhaltung und Kommunikation von SLA’s für Wartung und Support (2nd, 3rd Level)• Regelmässige Überprüfungen und Reportings zur kontinuierlichen Serviceoptimierung• Planung und Durchführung von Service Management Meeting mit Kunden sowie Erstellung von Protokollen und Reports • Voraussetzungen schaffen für die Übernahme von Applikationen aus der Projektphase in die Betriebsphase und dabei sicherstellen der Operational Readiness• Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen sowie Kunden bei Änderungen begleiten und sie bei ihren Herausforderungen unterstützen• Sicherstellung der monatlich korrekten Faktura an Kunden

Zug, Schweiz

Leitung, Begleitung und Einführung von Smart City Projekten in der Stadt Zug.• Umsetzung der Angebote der eZug-App für die angeschlossenen Gemeinden im Kanton Zug (Bsp. Digitale Signatur, Prozesse der Einwohnerkontrolle und des Betreibungsamtes)• Unterstützung bei Migrations- und Digitalisierungsprojekten der angeschlossenen Gemeinden (Bsp. Migration von Mitarbeitenden auf die Virtuelle Desktop-Infrastruktur inklusive Microsoft 365 Business.• Führen und motivieren der interdisziplinären Projektteams

Dc Campus Winterthur And Kloten Balsberg

- Compliance with SLA's and OLA's as well as Change and Risk Mgmt. Processes- Capacity planning in the areas of space availability, electricity, and cooling- Updating the DC Management System and storing all ''evidence”- Ensuring the necessary maintenance work and its documentation- Compliance with security guidelines in the area of access to data centers- Supervising the installation and de-installation of any hardware- Ensure that the whole DC Infrastructure is audit compliant- Coordination of purchasing with regard to data center aspects- Achieving and adhering to financial goals, budgets, and cost-cutting measures With this responsibility integrated into the disaster Mgmt. Team of IBM Switzerland

Zurich

- Maintain SLA’s and OLA‘s- Vendor/Provider management, RFP- and contract handling- Operational support, Lifecycle management- Finance targets, budget and cost savings- Rollout of new mobility tools and awareness campaigns- Integration and ongoing promotion of “mobile working” and “home working”- Development of strategy and service processesDuring this time also supervision of a commercial apprentice and organisation and implementation of the annual IBM one-week apprentice camp

Zürich Und Umgebung, Schweiz

Maintenance technician for IBM large systems and their peripherals. Responsible for the maintenance of the data centers of banks, insurance companies and other customers.1st level support for large single sheet and continuous feed laser printers. During this time also repeatedly responsible as functional deputy of the group leader.

Zürich, Schweiz

Service technician in the telephone exchanges of PTT (today Swisscom) in Zurich, Bern, Zug, Lucerne and St. Gallen. Various installation extensions and modernizations.Machine- / Poly Mechanic with federal certificate of competence.

Data Center Manager - Level 1 Certificate

Various Personality And Development Courses And Management Courses

Communicate With Top-Executives

Tcp/Ip - Architects

Project Management Fundamentals At Ibm, Information Technology Project Management

Leadership In A Project Team Environment